엔드포인트용 Microsoft Defender 지원 문의
적용 대상:
엔드포인트용 Defender를 경험하고 싶으신가요? 무료 평가판을 신청하세요.
엔드포인트용 Defender는 최근 보다 최신의 고급 지원 환경을 제공하기 위해 지원 프로세스를 업그레이드했습니다.
새 위젯을 통해 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
- Microsoft 지원 팀에 지원 사례 제출
필수 구성 요소
지원 사례를 열 수 있는 권한이 있는 특정 역할을 알고 있어야 합니다.
최소한 서비스 지원 관리자 또는 기술 지원팀 관리자 역할이 있어야 합니다.
권한이 있는 역할에 대한 자세한 내용은 보안 관리자 권한을 참조하세요.
관리자 역할에 대한 일반적인 내용은 관리자 역할 정보를 참조하세요.
위젯에 액세스
새 지원 위젯에 액세스하는 작업은 다음 두 가지 방법 중 하나로 수행할 수 있습니다.
포털의 오른쪽 위에 있는 물음표를 클릭한 다음 "Microsoft 지원"을 클릭합니다.
Microsoft Defender 포털의 오른쪽 아래에 있는 도움말 필요 단추를 클릭합니다.
위젯에는 다음 두 가지 옵션이 제공됩니다.
- 일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
- 서비스 요청 열기
일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
이 옵션에는 질문과 관련될 수 있는 문서가 포함됩니다. 검색 상자에 질문을 입력하기 시작하면 검색과 관련된 문서가 표시됩니다.
제안된 문서로 충분하지 않은 경우 서비스 요청을 열 수 있습니다.
서비스 요청 열기
엔드포인트용 Defender 지원에 문의하여 지원 티켓을 여는 방법을 알아봅니다.
참고
Microsoft와 프리미어 지원 계약이 있는 경우 위젯에 프리미어 태그가 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 Microsoft 계정 관리자에게 문의하세요.
고객 지원
- 발생한 문제, 당사가 연락할 수 있는 전화 번호 및 이메일 주소에 대한 제목과 설명을 입력합니다.
- (선택 사항) 지원 사례에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 문제와 관련된 최대 5개의 첨부 파일을 포함합니다.
- 해당하는 경우 표준 시간대 및 대체 언어를 선택합니다. 요청은 Microsoft 지원 팀에 전송됩니다. 팀은 곧 서비스 요청에 응답합니다.
관련 항목
팁
더 자세히 알아보고 싶으신가요? 기술 커뮤니티: 엔드포인트용 Microsoft Defender Tech Community의 Microsoft 보안 커뮤니티와 Engage.