Defender for Cloud Apps Zendesk를 보호하는 방법

아티클
11/20/2024

고객 서비스 소프트웨어 솔루션인 Zendesk는 organization 중요한 정보를 보유합니다. 악의적인 행위자가 Zendesk를 남용하거나 인적 오류가 발생하면 가장 중요한 자산과 서비스가 잠재적 공격에 노출될 수 있습니다.

Zendesk를 Defender for Cloud Apps 연결하면 Zendesk 관리자 활동에 대한 인사이트를 향상시키고 비정상적인 동작에 대한 위협 탐지를 제공합니다.

주요 위협

손상된 계정 및 내부자 위협
데이터 유출
보안 인식 부족
관리되지 않는 사용자 고유의 디바이스 가져오기(BYOD)

Defender for Cloud Apps 환경 보호에 도움이 되는 방법

정책을 사용하여 Zendesk 제어

유형	이름
기본 제공 변칙 검색 정책	익명 IP 주소에서의 활동 의외의 국가에서의 활동 의심스러운 IP 주소의 활동 불가능한 이동 종료된 사용자가 수행하는 작업(IdP로 Microsoft Entra ID 필요) 여러 번 실패한 로그인 시도 비정상적인 관리 활동 비정상적인 가장 활동
활동 정책	Zendesk 감사 로그에 의해 사용자 지정된 정책 빌드

정책 만들기에 대한 자세한 내용은 정책 만들기를 참조하세요.

거버넌스 제어 자동화

잠재적 위협에 대한 모니터링 외에도 다음 Zendesk 거버넌스 작업을 적용하고 자동화하여 검색된 위협을 수정할 수 있습니다.

유형	작업
사용자 거버넌스	사용자에게 경고 알림(Microsoft Entra ID 통해) 사용자가 다시 로그인하도록 요구(Microsoft Entra ID 통해) 사용자 일시 중단(Microsoft Entra ID 통해)

앱의 위협 수정에 대한 자세한 내용은 연결된 앱 관리를 참조하세요.

Zendesk를 실시간으로 보호

외부 사용자와의 보안 및 공동 작업 및 관리되지 않거나 위험한 디바이스에 대한 중요한 데이터 다운로드를 차단 및 보호하기 위한 모범 사례를 검토합니다.

SaaS 보안 태세 관리

Zendesk를 연결 하여 Microsoft 보안 점수에서 Zendesk에 대한 보안 태세 권장 사항을 자동으로 가져옵니다. 보안 점수에서 권장 작업을 선택하고 제품 = Zendesk별로 필터링합니다. 예를 들어 Zendesk에 대한 권장 사항은 다음과 같습니다.

MFA(다단계 인증) 사용
사용자에 대한 세션 시간 제한 사용
IP 제한 사용
관리자가 암호를 설정하도록 차단합니다.

자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.

Zendesk를 Microsoft Defender for Cloud Apps 연결

이 섹션에서는 App Connector API를 사용하여 기존 Zendesk에 Microsoft Defender for Cloud Apps 연결하는 지침을 제공합니다. 이 연결을 통해 organization Zendesk 사용을 파악하고 제어할 수 있습니다.

필수 구성 요소

Zendesk에 로그인하는 데 사용되는 Zendesk 사용자는 관리자여야 합니다.
지원되는 Zendesk 라이선스:
- Enterprise
- Enterprise Plus

참고

Zendesk를 관리자가 아닌 Zendesk 사용자와 Defender for Cloud Apps 연결하면 연결 오류가 발생합니다.

Zendesk 구성

관리 ->앱 및 통합 -API ->Zendesk API ->>OAuth 클라이언트로 이동하고 OAuth 클라이언트 추가를 선택합니다.
새 자격 증명을 선택합니다.
다음 필드를 입력합니다.
- 클라이언트 이름: Microsoft Defender for Cloud Apps(다른 이름을 선택할 수도 있습니다).
- 설명: Microsoft Defender for Cloud Apps API 커넥터(다른 설명을 선택할 수도 있음).
- 회사: Microsoft Defender for Cloud Apps(다른 회사를 선택할 수도 있습니다).
- 고유 식별자: microsoft_cloud_app_security (다른 고유 식별자를 선택할 수도 있습니다).
- 리디렉션 URL: https://portal.cloudappsecurity.com/api/oauth/saga
  참고
  - 미국 정부 GCC 고객의 경우 다음 값을 입력합니다. https://portal.cloudappsecuritygov.com/api/oauth/saga
  - 미국 정부 GCC High 고객의 경우 다음 값을 입력합니다. https://portal.cloudappsecurity.us/api/oauth/saga
저장을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
생성된 비밀을 복사합니다. 향후 단계에서 필요합니다.

Defender for Cloud Apps 구성

참고

통합을 구성하는 Zendesk 사용자는 커넥터가 설치된 후에도 항상 Zendesk 관리자로 유지되어야 합니다.

Microsoft Defender 포털에서 설정을 선택합니다. 그런 다음 , Cloud Apps를 선택합니다. 연결된 앱에서 앱 커넥터를 선택합니다.
앱 커넥터 페이지에서 +앱 연결을 선택한 다음 Zendesk를 선택합니다.
다음 창에서 커넥터에 설명이 포함된 이름을 지정하고 다음을 선택합니다.
세부 정보 입력 페이지에서 다음 필드를 입력한 다음, 다음을 선택합니다.
- 클라이언트 ID: Zendesk 관리 포털에서 OAuth 앱을 만들 때 사용한 고유 식별자입니다.
- 클라이언트 암호: 저장된 비밀입니다.
- 클라이언트 엔드포인트: Zendesk URL입니다. 이어야 <account_name>.zendesk.com합니다.
외부 링크 페이지에서 Zendesk 연결을 선택합니다.
Microsoft Defender 포털에서 설정을 선택합니다. 그런 다음 , Cloud Apps를 선택합니다. 연결된 앱에서 앱 커넥터를 선택합니다. 연결된 App Connector의 상태 연결되었는지 확인합니다.
첫 번째 연결은 연결 전 7일 동안 모든 사용자와 해당 활동을 가져오는 데 최대 4시간이 걸릴 수 있습니다.
커넥터의 상태가연결됨으로 표시되면 커넥터가 라이브 상태이며 작동합니다.

참고

Microsoft는 수명이 짧은 액세스 토큰을 사용하는 것이 좋습니다. Zendesk는 현재 수명이 짧은 토큰을 지원하지 않습니다. 보안 모범 사례로 6개월마다 토큰을 새로 고치는 것이 좋습니다. 액세스 토큰을 새로 고치려면 토큰 해지에 따라 이전 토큰을 해지합니다. 이전 토큰이 해지되면 새 비밀을 만들고 위에 설명된 대로 Zendesk 커넥터를 다시 연결합니다.

참고

시스템 활동은 Zendesk 계정 이름으로 표시됩니다.

속도 제한

기본 속도 제한은 분당 200개 요청입니다. 속도 제한을 늘리려면 지원 티켓을 엽니다.

참고

모든 구독에 대한 최대 속도 제한은 여기에 설명되어 있습니다.

다음 단계

정책을 사용하여 클라우드 앱 제어

문제가 발생하면 도움을 드리겠습니다. 제품 문제에 대한 지원 또는 지원을 받으려면 지원 티켓을 여세요.

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