Azure Virtual Desktop에 연결할 때 원격 데스크톱 웹 클라이언트 문제 해결

아티클
03/08/2024

이 문서에서는 Azure Virtual Desktop에 연결할 때 원격 데스크톱 웹 클라이언트에서 발생할 수 있는 문제와 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

일반

이 섹션에서는 원격 데스크톱 클라이언트와 관련된 일반적인 문제에 대한 문제 해결 지침을 찾을 수 있습니다.

예상 리소스가 표시되지 않습니다.

앱에 표시할 원격 리소스가 표시되지 않으면 사용 중인 계정을 확인합니다. Azure Virtual Desktop에 사용하려는 계정과 다른 계정으로 이미 로그인한 경우 먼저 로그아웃한 다음, 올바른 계정으로 다시 로그인해야 합니다. 원격 데스크톱 웹 클라이언트를 사용하는 경우 InPrivate 브라우저 창을 사용하여 다른 계정을 시도할 수 있습니다.

올바른 계정을 사용하는 경우 애플리케이션 그룹이 작업 영역과 연결되어 있는지 확인합니다.

이 디바이스를 사용할 수 없도록 계정이 구성되어 있음

이 디바이스를 사용할 수 없도록 계정이 구성되어 있다는 오류가 발생한 경우. 자세한 내용은 시스템 관리자에게 문의하여 사용자 계정에 VM에 대한 Virtual Machine 사용자 로그인 역할이 부여되었는지 확인합니다.

사용자 이름 또는 암호가 정확하지 않음

로그인할 수 없고 자격 증명이 올바르지 않다는 오류 메시지가 계속 나타나면 먼저 올바른 자격 증명을 사용하고 있는지 확인합니다. 오류 메시지가 계속 표시되면 다음 요구 사항을 충족했는지 확인합니다.

가상 머신 사용자 로그인 RBAC(역할 기반 액세스 제어) 권한을 각 사용자의 VM(가상 머신) 또는 리소스 그룹에 할당했나요?
조건부 액세스 정책에서 Azure Windows VM 로그인 클라우드 애플리케이션에 대한 다단계 인증 요구 사항이 제외되나요?

이러한 질문 중 하나에 아니요라고 대답한 경우 다단계 인증을 다시 구성해야 합니다. 다단계 인증을 다시 구성하려면 조건부 액세스를 사용하여 Azure Virtual Desktop에 Microsoft Entra 다단계 인증 적용의 지침을 따릅니다.

Important

VM 로그인은 사용자별 사용 또는 적용 Microsoft Entra 다단계 인증을 지원하지 않습니다. VM에서 다단계 인증으로 로그인하려고 하면 로그인할 수 없으며 오류 메시지가 표시됩니다.

Log Analytics를 통해 Microsoft Entra 로그인 로그에 액세스하기 위해 Azure Monitor 로그와 Microsoft Entra 로그를 통합 한 경우 다단계 인증을 사용하도록 설정했는지와 이벤트를 트리거하는 조건부 액세스 정책을 확인할 수 있습니다. 표시된 이벤트는 VM에 대한 비대화형 사용자 로그인 이벤트입니다. 즉, IP 주소는 VM이 Microsoft Entra ID에 액세스하는 외부 IP 주소에서 온 것으로 나타납니다.

다음 Kusto 쿼리를 실행하여 로그인 로그에 액세스할 수 있습니다.

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

웹 클라이언트의 응답이 중지되거나 연결이 끊어짐

원격 데스크톱 웹 클라이언트가 응답을 중지하거나 연결을 끊은 경우 브라우저를 닫았다가 다시 열어 보세요. 계속되는 경우 다른 브라우저 또는 다른 원격 데스크톱 클라이언트 중 하나를 사용하여 연결을 시도하세요. 검색 데이터를 지울 수도 있습니다. Microsoft Edge의 경우 Microsoft Edge, 검색 데이터 및 개인 정보를 참조하세요.

웹 클라이언트 메모리 부족

"죄송합니다. ‘SessionDesktop’에 연결할 수 없습니다"(SessionDesktop은 연결하는 리소스의 이름)오류 메시지가 표시되면 웹 클라이언트에 메모리가 부족하다는 뜻입니다.

이 문제를 해결하려면 브라우저 창의 크기를 줄여 더 작은 해상도를 사용하거나 모든 기존 연결을 끊고 다시 연결해야 합니다. 이러한 작업을 수행한 후에도 이 문제가 계속 발생하는 경우 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요.

네트워크

이 섹션에서는 원격 데스크톱 클라이언트의 네트워크 문제에 대한 문제 해결 지침을 찾을 수 있습니다.

웹 클라이언트가 열리지 않음

원격 데스크톱 웹 클라이언트의 URL은 https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/ 입니다. 이 페이지가 열리지 않으면 다음을 시도합니다.

브라우저에서 다른 웹 사이트를 열어 인터넷 연결을 테스트합니다(예: https://www.bing.com).
Windows의 PowerShell 또는 명령 프롬프트 또는 macOS의 터미널에서 DNS 서버가 다음 명령을 실행하여 FQDN(정규화된 도메인 이름)을 확인할 수 있는지 테스트할 수 있습니다.
```
nslookup client.wvd.microsoft.com
```

두 작업 중 어느 것도 작동하지 않으면 네트워크 연결에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 지원을 위해 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

팁

미국 정부용 Azure 및 21Vianet에서 운영하는 Azure와 같은 다른 Azure 환경의 URL은 원격 데스크톱 웹 클라이언트를 사용하여 Azure Virtual Desktop에 연결을 참조하세요.

인증 및 ID

이 섹션에서는 원격 데스크톱 클라이언트의 인증 및 ID 문제에 대한 문제 해결 지침을 찾을 수 있습니다.

죄송합니다. NAME에 연결할 수 없습니다. 로그인에 실패했습니다. 사용자 이름과 암호를 확인하고 다시 시도하세요.라는 오류가 발생한 경우 웹 클라이언트를 사용할 때 다른 클라이언트에서 연결을 사용하도록 설정했는지 확인합니다.

보안 오류로 인해 원격 PC에 연결할 수 없음

죄송합니다. NAME에 연결할 수 없습니다. 보안 오류로 인해 원격 PC에 연결할 수 없습니다. 이 문제가 계속 발생하는 경우 관리자 또는 기술 지원 담당자에게 도움을 요청하세요. 액세스를 제한하는 조건부 액세스 정책이 있습니다. Microsoft Entra 조인 VM에 Microsoft Entra 다단계 인증을 적용하려면 조건부 액세스를 사용하여 Azure Virtual Desktop에 대해 Microsoft Entra 다단계 인증 적용의 지침을 따릅니다.

문제는 여기에 나열되지 않습니다.

문제가 여기에 나열되지 않은 경우 Azure Virtual Desktop에 대한 Azure 지원 사례를 여는 방법에 대한 자세한 내용은 Azure Virtual Desktop에 대한 문제 해결 개요, 피드백 및 지원을 참조하세요.

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