Oracle Database@Azure 지원 정보
이 문서에서는 Oracle Database@Azure에 대한 정보와 지원을 가져오는 방법을 알아봅니다.
Oracle 지원 범위 및 연락처 정보
Oracle 지원은 모든 Oracle Database@Azure 문제에 대한 첫 번째 지원 라인입니다. Oracle 지원에서 다음 형식의 Oracle Database@Azure 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.
- 데이터베이스 연결 문제(Oracle TNS)
- Oracle Database 성능 문제
- Oracle Database 오류 해결
- 서비스와 관련된 OCI 테넌트와의 통신과 관련된 네트워킹 문제
- 더 많은 용량을 받기 위해 할당량(한도)이 늘어납니다.
- Oracle Database@Azure에 더 많은 컴퓨팅 및 스토리지 용량을 추가하도록 크기 조정
- 차세대 하드웨어 업그레이드
- Oracle Database@Azure와 관련된 청구 문제
Oracle 지원에 문의하는 경우 Oracle 지원 담당자에게 문제가 Oracle Database@Azure와 관련되어 있음을 알려야 합니다. 이 서비스에 대한 지원 요청은 이러한 배포를 전문으로 하는 지원 팀에서 처리됩니다. 이 전문 팀의 멤버가 사용자에게 직접 연락합니다.
- 전화(1-800-223-1711를 겁니다. 미국 이외의 지역에 있는 경우 Oracle 지원 연락처 글로벌 디렉터리를 방문하여 해당 국가 또는 지역의 연락처 정보를 찾습니다.
- 새 SR(서비스 요청)을 개설하려면 옵션 "2"를 선택합니다.
- "확실하지 않음"의 경우 옵션 "4"를 선택합니다.
- CSI 번호를 묻는 메시지가 나타날 때마다 "#"을 입력합니다. 세 번째 시도에서는 통화가 Oracle 지원 담당자에게 연결됩니다.
- 다중 클라우드 시스템에 문제가 있음을 담당자에게 알리고 제품 이름(예: 또는)을 알려 주세요. 사용자를 대신하여 내부 서비스 요청이 개설되고 지원 엔지니어가 사용자에게 직접 연락합니다.
Oracle Cloud Customer Connect 커뮤니티의 Oracle Database@Azure 포럼에 질문을 제출할 수도 있습니다. 이 옵션은 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
Azure 지원 범위 및 연락처 정보
Azure는 필요에 따라 OCI와 협력하여 다음을 지원합니다.
- NAT(Network Address Translation), 방화벽, DNS 및 트래픽 관리, 위임된 Azure 서브넷과 관련된 문제를 포함한 가상 네트워킹 문제.
- 데이터베이스 호스트 연결, 소프트웨어 설치, 대기 시간 및 호스트 성능을 포함한 Bastion 및 VM(가상 머신) 문제입니다.
- VM 메트릭, 데이터베이스 로그, 데이터베이스 이벤트.
Azure 지원에 대한 자세한 내용은 Azure 설명서에서 Microsoft Azure 지원에 문의를 참조하세요. 서비스 제공 에 대한 SLA 정보는 Oracle PaaS 및 IaaS 퍼블릭 클라우드 서비스 핵심 문서 참조