통화 종료 설문 조사 개요
통화 종료 설문 조사는 사용자가 통화 SDK 솔루션의 전반적인 품질과 안정성을 어떻게 인식하는지 이해하는 데 도움이 되는 도구입니다.
통화 종료 설문 조사의 목적
피드백을 수집하지 않는 한, 고객이 느끼는 통화 환경을 파악하고 통화 솔루션의 성과를 파악하는 것은 어렵습니다. 통화 종료 설문 조사를 사용하면 고객의 통화 환경에 대한 주관적인 의견을 수집하고 분석할 수 있습니다. 오디오 및 동영상 비트 전송률, 지터, 대기 시간과 같은 객관적인 측정 항목에만 의존하면 고객의 통화 환경이 좋지 않았는지 여부를 알 수 없습니다.
설문 조사 데이터를 게시한 후에는 Azure에서 설문 조사 결과를 확인하여 분석하고 개선할 수 있습니다. Azure Communication Services는 이러한 설문 조사 결과를 사용하여 품질과 안정성을 모니터링하고 개선합니다.
설문 조사 구조
설문 조사는 두 가지 질문에 답하도록 설계되었습니다.
- 사용자가 통화 품질에 대한 전반적인 환경을 어떻게 인식했나요?
- 사용자가 통화 중에 오디오, 동영상 또는 화면 공유에 문제가 있다고 인식했나요?
API를 사용하면 애플리케이션이 통화, 오디오, 동영상 및 화면 공유 환경 전반에 대한 사용자 인식 평가를 설명하는 데이터 포인트를 수집할 수 있습니다. Microsoft는 다음 목표에 따라 설문 조사 API 결과를 분석합니다.
| API 평가 범주 | 질문 목표 |
|---|---|
| 전체 통화 | 응답은 통화 참여자가 전반적인 통화 품질을 어떻게 인식했는지를 나타냅니다. |
| 오디오 | 응답은 사용자가 오디오 문제를 감지했는지 여부를 나타냅니다. |
| 동영상 | 응답은 사용자가 동영상 문제를 감지했는지 여부를 나타냅니다. |
| 화면 공유 | 응답은 사용자가 화면 공유에 문제를 느꼈는지 여부를 나타냅니다. |
설문 조사 기능
기본 설문 조사 API 구성
| API 평가 범주 | 구분 값 | 입력 범위 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 전체 통화 | 2 | 1 ~ 5 | 1~5의 점수로 통화 참가자가 느끼는 전반적인 품질 환경을 조사합니다. 응답이 1이면 통화 환경이 완벽하지 않음을 나타냅니다. 응답이 5이면 완벽한 통화를 나타냅니다. 구분 값이 2이면 응답 1 또는 2가 완벽하지 않은 통화 환경을 나타낸다는 것을 의미합니다. |
| 오디오 | 2 | 1 ~ 5 | 응답이 1이면 오디오 환경이 불완전함을 나타냅니다. 응답이 5이면 고객이 오디오 문제를 경험하지 않았음을 나타냅니다. |
| 동영상 | 2 | 1 ~ 5 | 응답이 1이면 동영상 환경이 불완전하다는 것을 나타냅니다. 응답이 5이면 고객이 동영상 문제를 경험하지 않았음을 나타냅니다. |
| 화면 공유 | 2 | 1 ~ 5 | 응답이 1이면 화면 공유 환경이 완벽하지 않음을 나타냅니다. 응답이 5이면 고객이 화면 공유 문제를 경험하지 않았음을 나타냅니다. |
참고 항목
API에서 질문에 표시된 구분 값은 Microsoft에서 설문 조사 데이터를 분석할 때 사용하는 임계값입니다. 구분 값 또는 입력 범위를 사용자 지정하면 Microsoft에서는 사용자 지정에 따라 설문 조사 데이터를 분석합니다.
설문 조사 추가 태그
| 평가 범주 | 선택적 태그 |
|---|---|
| 전체 통화 | CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues |
| 오디오 | NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues |
| 동영상 | NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues |
| 화면 공유 | NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues |
통화 종료 설문 조사 사용자 지정 옵션
4개의 API 값을 모두 수집하거나 가장 중요하다고 생각되는 값만 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 전반적인 통화 환경에 대해서만 묻고 오디오, 동영상, 화면 공유 환경에 대해서는 묻지 않도록 선택할 수 있습니다.
필요에 맞게 입력 범위를 사용자 지정할 수도 있습니다. 기본 입력 범위는 전체 통화, 오디오, 동영상 및 화면 공유의 경우 1~5입니다. 하지만 각 API 값은 최소 0에서 최대 100까지 사용자 지정할 수 있습니다.
| API 평가 범주 | 구분 값 | 입력 범위 |
|---|---|---|
| 전체 통화 | 0 - 100 | 0 - 100 |
| 오디오 | 0 - 100 | 0 - 100 |
| 동영상 | 0 - 100 | 0 - 100 |
| 화면 공유 | 0 - 100 | 0 - 100 |
보기용 설문 조사 데이터 스토리지
설문 조사의 로그 데이터를 분석을 위해 Log Analytics 작업 영역, Azure Event Hubs 인스턴스 또는 Azure Storage 계정으로 보내려면 Azure Monitor에서 진단 설정을 사용하도록 설정해야 합니다. 이러한 옵션 중 하나로 설문 조사 데이터를 전송하기 위한 진단 설정을 사용하도록 설정하지 않으면 설문 조사 데이터가 저장되지 않고 손실됩니다.
통신 서비스에 대한 로그를 사용하도록 설정하려면 통화 종료 설문 조사 로그를 참조하세요.
설문 조사 데이터를 Teams 관리자로 보기
Azure Communication Services SDK가 Teams interop 모임 시나리오의 일부로 설문 조사를 제출하면 설문 조사 데이터는 Call Analytics, PowerBI 및 Graph API를 비롯한 Teams 모임 이끌이의 지원 가능성 도구를 통해 액세스할 수 있습니다. Teams 모임 이끌이의 관리자는 통화 설문 조사 데이터에 액세스할 수 있습니다. 값 CallSurvey.audioRating.scoreCallSurvey.videoRating.scoreCallSurvey.screenshareRating.score 은 Azure Communication Services와 관련이 있으며 Teams 지원 가능성 도구에서 사용할 수 없습니다.
설문 조사 데이터를 Teams 지원 가능성 도구로 보내려면 값이 CallSurvey.overallRating.score 있어야 합니다. Teams 지원 가능성 도구는 등급 규모를 0에서 4로 예상하므로 그에 따라 전체 등급 점수가 변환됩니다.
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