통신 변경
커뮤니케이션 변경은 전환의 영향을 받는 모든 사용자가 클라우드 마이그레이션 프로세스를 이해할 수 있도록 향후 변경 사항에 대해 비즈니스에 알리는 것을 의미합니다.
통신 계획은 일관성을 기본 수 있지만 각 워크로드는 개별 사용자 및 운영자로 인해 고유한 변경 통신을 거쳐야 합니다.
변경 통신은 변경 관리 팀에서 캡처한 변경 요청 외에도 적용됩니다. 변경 관리 팀과 협력하여 변경 내용을 제대로 관리해야 합니다. 해당 팀은 변경 통신에 도움을 줄 수도 있습니다.
변경 통신을 위한 대상 그룹
변경 통신은 조직의 다양한 그룹을 대상으로 해야 합니다. 다음 각 역할에 대한 명확한 계획이 있어야 합니다.
- 문제의 워크로드를 사용하여 활동을 완료하는 비즈니스 사용자
- 위험 관리를 계획해야 하며 중단이 필요한 모든 요구 사항을 충족하는지 확인해야 하는 변경 관리자
- Azure로 이동하는 자산의 소유자 및 운영자
- Azure로 이동하는 자산에 배포하는 개발자
- 마이그레이션을 수행하는 마이그레이션 엔지니어
참고 항목
조직에 포함할 다른 필요한 역할도 있을 수 있습니다.
통신 콘텐츠 변경
변경 통신에서 각 역할에 예정된 변경 내용이 구체적으로 미치는 영향과 준비하기 위해 수행해야 하는 작업을 명확히 해야 합니다. 변경 통신에는 관련 시스템 또는 관련 비즈니스 영역에서 작동하는 그룹도 포함되어야 합니다. 준비 단계가 없고 변경의 직접적인 영향을 받지 않더라도 작업에 간접적인 영향이 있는 경우를 알고 있어야 합니다.
변경 통신에서 다음 질문에 대답해야 합니다.
- 중요 날짜: 마이그레이션에 중요한 날짜는 무엇인가요?
- 영향: 누구의 작업이 언제, 얼마나 오랫동안 중단되나요?
- 완료 단계: 각 역할을 준비하기 위해 변경하기 전에 완료해야 하는 작업은 무엇인가요?
- 변경 후 단계: 기능을 확인하기 위해 변경 후 각 역할이 완료되어야 하는 작업은 무엇인가요?
- 지원을 받거나 자세히 알아보기: 개인이 질문이나 어려움이 있는 경우 누구에게 연락해야 하나요?
관련된 역할 수로 인해 다른 대상 그룹에 다른 변경 알림을 보내야 할 수 있습니다. 시간 프레임 및 예상 중단을 설명하는 일반 대상 그룹에 대한 광범위한 통신이 있을 수 있으며 IT 리소스가 운영 작업을 계획하기 위한 보다 구체적인 통신이 있을 수 있습니다.
통신 콘텐츠 변경 예제
다음 템플릿을 사용하여 변경 통신 초안을 작성할 수 있습니다.
| 통신할 내용 | 세부 정보 |
|---|---|
| 무엇이 변경되고 있나요? | 애플리케이션 X가 Azure로 마이그레이션되고 있습니다! |
| 이 변경은 언제 발생합니까? | 2024년 2월 29일 오후 10시 PST |
| 이 변경 내용은 누구에게 영향을 미치나요? | Application X의 비즈니스 사용자 및 Application X에서 정보를 가져오는 시스템을 사용하는 모든 사용자 |
| 그들은 어떻게 영향을 받을 것인가? | 2024년 3월 1일 오전 2시(PST)에 시스템이 복원될 때까지 Application X는 새 작업에 사용할 수 없습니다. |
| 해야 할 작업 | 변경하기 전에 Application X의 작업이 저장되어 있는지 확인합니다. 3월 1일에 일반 함수를 다시 시작할 수 있습니다. 문제가 발생하면 연락하세요. |
| 누구에게 연락해야 하나요? | <변경 전에 전자 메일>에 문의하여 질문 또는 자세한 내용을 확인하세요. 변경 후 문제가 발생하면 Contoso Helpdesk에 문의하여 도움을 받으세요. 제목 줄에 Application X를 언급합니다. |
다음 단계
비즈니스 테스트 또는 UAT(사용자 승인 테스트)는 비즈니스 변경을 문서화하고 계획한 후에 시작할 수 있습니다.