클라우드 관리의 인벤토리 및 가시성
운영 관리에는 데이터에 대한 명확한 종속성이 있습니다. 일관된 관리를 위해서는 관리되는 항목(인벤토리)과 관리되는 워크로드 및 자산이 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지(가시성)에 대한 이해가 필요합니다. 인벤토리 및 가시성에 대한 명확한 인사이트를 통해 팀은 환경을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 다른 모든 운영 관리 활동 및 프로세스는 이 두 영역을 기반으로 합니다.
측정의 중요성에 대한 몇 가지 클래식 문구는 이 문서의 분위기를 만듭니다.
- 중요한 사항을 관리합니다.
- 측정할 수 있는 것만 관리할 수 있습니다.
- 측정할 수 없는 경우 중요하지 않을 수 있습니다.
인벤토리 및 가시성 분야는 이러한 시대를 초월한 문구를 기반으로 합니다. 운영 관리 프로세스를 효과적으로 설정하려면 데이터를 수집하고 적합한 팀에 맞는 적합한 수준의 가시성을 만드는 것이 중요합니다.
일반적인 고객 과제
인벤토리 및 가시성 프로세스가 일관되게 적용되지 않는 한, 운영 관리 팀은 비즈니스 중단이 더 많아지고, 복구 시간이 더 길어지고, 문제를 해결하고 심사하는 데 더 많은 노력이 필요해 어려움을 겪을 수 있습니다. 변경 내용은 역으로 우선 순위가 높은 애플리케이션 및 많은 수의 자산에 영향을 주면서 메트릭이 훨씬 더 빠르게 증가합니다.
이러한 문제는 일관된 데이터 및 원격 측정을 통해서만 답변할 수 있는 몇 가지의 질문에서 비롯됩니다.
- 현재 상태 성능이 표준 운영 성능 원격 분석에서 어떻게 벗어나나요?
- 워크로드 수준에서 비즈니스 중단을 일으키는 자산은 무엇인가요?
- 이 워크로드 또는 비즈니스 프로세스의 허용 가능한 성능으로 돌아가려면 어떤 자산을 수정해야 하나요?
- 편차는 언제 시작되나요? 트리거란 무엇인가요?
- 기본 자산에 대한 변경 내용은 무엇인가요? 누구에 의해 수행되나요?
- 변경 내용이 의도적인가요? 악성적인가요?
- 변경 내용이 성능 원격 분석에 어떤 영향을 주나요?
로그 및 원격 분석 데이터에 대한 풍부한 중앙 집중식 원본 없이 이러한 질문에 대답하는 것은 불가능하지는 않지만 어렵습니다. 데이터를 중앙 집중화하는 데 필요한 일관된 구성을 보장하여 클라우드 관리를 사용하도록 설정하려면 먼저 프로세스를 정의하여 기준 서비스를 시작해야 합니다. 잘 정의된 프로세스는 일관된 구성이 다음 섹션에 나열된 인벤토리 및 가시성의 구성 요소를 지원하기 위해 데이터 수집을 적용하는 방법을 포착해야 합니다.
인벤토리 및 가시성 구성 요소
모든 클라우드 플랫폼에서 가시성을 만들려면 몇 가지 주요 구성 요소가 필요합니다.
- 책임 및 가시성
- 재고품
- 중앙 로깅
- Change tracking
- 성능 원격 분석
책임 및 가시성
각 워크로드에 대한 약정을 설정하는 경우 관리 책임이 핵심 요소입니다. 위임된 책임은 위임된 가시성에 대한 필요성을 만듭니다. 인벤토리 및 가시성을 향한 첫 번째 단계는 책임 있는 당사자가 올바른 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 가시성을 위해 클라우드 네이티브 도구를 구현하기 전, 각 모니터링 도구가 각 운영 팀에 대해 액세스 및 범위가 적절하게 구성되었는지 확인합니다.
재고품
자산이 있다는 것을 아무도 모르는 경우 자산을 관리하기 어렵습니다. 자산 또는 워크로드를 관리하려면 먼저 인벤토리에 추가하고 분류해야 합니다. 안정적인 운영을 위한 첫 번째 기술 단계는 인벤토리 검증 및 인벤토리 분류입니다.
중앙 로깅
중앙 집중식 로깅은 운영 관리 팀에서 매일 필요한 가시성에 중요합니다. 클라우드에 배포되는 모든 자산은 중앙 위치에 로그를 기록하는 것이 좋습니다. Azure에서 중앙 위치는 로그 분석입니다. 중앙 로깅을 통해 변경 관리, 서비스 상태, 구성 및 기타 IT 운영 대부분에 대한 보고를 제공합니다.
중앙 로깅의 일관된 사용을 적용하는 것은 반복 가능한 작업을 설정하는 첫 번째 단계입니다. 회사 정책을 통해 적용할 수 있습니다. 그러나 가능하면 일관성을 보장하기 위해 시행을 자동화해야 합니다.
Change tracking
변화는 기술 환경에서 하나의 상수입니다. 신뢰할 수 있는 작업에는 여러 워크로드의 변화에 대한 인식과 이해가 필수적입니다. 클라우드 관리 솔루션에는 기술적 변화의 '시기, 방법 및 이유'를 이해하는 수단이 포함되어야 합니다. 이러한 데이터 요소가 없으면 문제 해결 노력이 방해받게 됩니다.
성능 원격 분석
데이터는 클라우드 관리에 대한 비즈니스 약속을 이끌어냅니다. 약속을 제대로 유지하려면 클라우드 운영 팀은 먼저 워크로드의 안정성, 성능 및 운영과 워크로드를 지원하는 자산에 대한 원격 분석을 이해해야 합니다. 클라우드 운영 팀은 워크로드를 지원하는 자산도 이해해야 합니다.
네트워크, DNS, 운영 체제 및 환경의 기타 기본 측면에서 지속적인 상태 및 운영은 모든 워크로드의 전반적인 상태에 영향을 주는 중요한 데이터 요소입니다.
프로세스
클라우드 관리 플랫폼의 기능에 비해, 클라우드 관리 프로세스는 비즈니스에 대한 운영 약정을 실현하기 때문에 더 중요하게 고려할 수 있습니다. 클라우드 관리 방법론에는 최소한 다음 프로세스가 포함되어야 합니다.
- 반응형 모니터링: 편차가 비즈니스 운영에 부정적인 영향을 미치는 경우 누가 해결합니까? 편차를 수정하기 위해 어떤 조치를 취합니까?
- 사전 모니터링: 편차가 검색되었지만 비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 경우 편차는 누가 어떻게 해결합니까?
- 약정 보고: 비즈니스 약정 준수가 어떻게 비즈니스 관련자에게 전달됩니까?
- 예산 검토: 예산 비용에 대해 이러한 약정을 검토하는 프로세스는 무엇입니까? 배포된 솔루션 또는 맞춤을 만들기 위한 약정을 조정하는 프로세스는 무엇입니까?
- 에스컬레이션 경로: 이전 프로세스가 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 사용할 수 있는 에스컬레이션 경로는 무엇입니까?
인벤토리 및 가시성과 관련된 몇 가지 프로세스가 더 있습니다. 위의 목록은 운영 팀 내에서 생각을 유발하도록 설계되었습니다. 이러한 질문 목록에 답변하면 필요한 프로세스 중 일부를 개발하는 데 도움이 되며 새로운 심층 질문을 트리거할 수도 있습니다.
책무
운영 모니터링을 위한 프로세스를 개발할 때는 일일 작업에 대한 책임과 각 프로세스의 정기적인 지원을 결정하는 것이 똑같이 중요합니다.
중앙 집중식 IT 조직에서 IT는 운영 전문 지식을 제공합니다. 문제에 수정이 필요한 경우 비즈니스는 본질적으로 협의될 것입니다.
탁월한 조직의 클라우드 센터에서 비즈니스 운영은 전문 지식을 제공하고 프로세스의 관리에 대한 책임을 맡습니다. IT는 환경을 운영하면서 팀의 자동화와 지원에 중점을 둡니다.
앞의 목록 항목은 일반적인 책임의 예입니다. 조직에서는 비즈니스 약정을 충족하기 위해 책임을 혼합해야 하는 경우가 많습니다.
인벤토리 및 가시성에 대한 작업
클라우드 플랫폼과 관계없이 인벤토리 및 가시성의 5가지 구성 요소는 대부분의 운영 프로세스를 구동하는 데 사용됩니다. 모든 후속 분야는 캡처되는 데이터를 기반으로 합니다. 이 시리즈의 다음 문서에서는 해당 데이터에 대해 작업하는 방법과 다른 데이터 원본을 통합하는 방법을 간략하게 설명합니다.
가시성 공유
작업이 없는 데이터는 거의 반환하지 않습니다. 클라우드 관리는 클라우드 네이티브 도구 및 프로세스를 넘어 확장될 수 있습니다. 더 광범위한 프로세스를 수용하려면 보고, IT 서비스 관리 통합 또는 데이터 중앙 집중화를 포함하도록 클라우드 관리 기준을 개선해야 할 수 있습니다. 클라우드 관리는 운영 완성도의 다양한 단계에서 다음 원칙 중 하나 이상을 포함해야 할 수 있습니다.
보고서
비즈니스 관련자의 약속에 대한 오프라인 프로세스 및 커뮤니케이션에는 보고가 필요한 경우가 많습니다. 셀프 서비스 보고 또는 정기 보고는 향상된 관리 기준의 필수 구성 요소일 수 있습니다.
IT 서비스 관리(ITSM) 통합
ITSM 통합은 종종 인벤토리 및 가시성에 대한 작업의 첫 번째 예입니다. 예상된 성능 패턴에서 편차가 발생하는 경우 ITSM 통합은 클라우드 플랫폼의 경고를 사용하여 별도의 ITSM 도구에서 티켓을 트리거하여 수정 작업을 트리거합니다. 일부 운영 모델에는 향상된 관리 기준의 한 측면으로 ITSM 통합이 필요할 수 있습니다.
데이터 중앙 집중화
비즈니스에 단일 클라우드 공급자 내에서 여러 테넌트가 필요할 수 있는 다양한 이유가 있습니다. 이러한 시나리오에서 데이터 중앙 집중화는 이러한 테넌트 또는 환경에서 가시성을 제공할 수 있으므로 향상된 관리 기준의 필수 구성 요소입니다.
다음 단계
운영 규정 준수는 관리 자동화 및 제어를 적용하여 인벤토리 기능을 기반으로 합니다. 운영 규정 준수가 프로세스에 매핑하는 방법을 확인합니다.