주변 사용자 환경: 디바이스와 상호 작용
고객 공감
앰비언트 사용자 경험
주변 사용자 환경은 바로 주변 환경과 관련된 디지털 환경입니다. 주변 사용자 환경은 기술 시스템이 요구 사항 및 요청 컨텍스트에 따라 사용자와 원활하게 상호 작용할 때 발생합니다. 앰비언트 사용자 환경을 제공하는 솔루션은 고객이 필요한 순간에 고객을 만나려고 시도합니다. 가능한 경우 솔루션은 트리거된 활동의 흐름을 벗어나지 않고 고객의 문제를 해결합니다.
디지털 경제에서의 삶은 산만함으로 가득합니다. 우리 모두는 소셜, 이메일, 웹, 시각적 및 구두 메시지로 압박을 받고 있으며, 각 메시지가 산만하게 만들 수 있습니다. 이 위험은 고객의 필요 지점과 솔루션을 찾는 순간 사이에 1초마다 증가합니다. 그 짧은 시간 간격으로 수많은 고객이 손실됩니다. 반복 채택의 증가를 촉진하려면 솔루션 시간을 줄여 방해 요소의 수를 줄이는 것이 중요합니다.
디바이스와 상호 작용
표준 웹 환경은 고객의 요구를 충족하는 데 사용할 수 있는 가장 일반적인 애플리케이션 개발 기술입니다. 이 방법은 고객이 컴퓨터 앞에 있다고 가정합니다. 고객이 노트북 앞에 있는 동안 지속적으로 요구 사항을 충족하는 경우 해당 시나리오에 대한 주변 사용자 환경을 제공하는 웹 애플리케이션을 빌드합니다. 그러나 이 시나리오는 점점 더 적어지고 있습니다.
요즘 앰비언트 사용자 환경에는 일반적으로 웹 애플리케이션 이상이 필요합니다.
주변 사용자 환경을 위한 대화형 디바이스 유형:
- 모바일 환경모바일 앱은 고객 환경에서 널리 사용됩니다. 경우에 따라 모바일 앱은 솔루션을 주변적으로 만들기 위해 충분한 수준의 상호작용을 제공할 수 있습니다.
- 혼합 현실: 상호작용을 자연스럽게 만들기 위해 고객의 일반적인 환경을 변경해야 하는 경우가 있습니다. 이 요소는 고객이 솔루션과 상호 작용하고 필요한 사항을 충족하는 잘못된 현실을 만듭니다. 이 경우 솔루션은 거짓 현실 안에 포함되어 있습니다.
- 통합 현실: 진정한 분위기에 가까워지면서 통합 현실 솔루션은 고객의 현실 내에 존재하는 디바이스를 사용하여 솔루션을 자연 동작에 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 가상 도우미는 현실을 주변 환경에 통합하는 좋은 예입니다. 또 다른 예로는 고객 주변에 이미 있는 디바이스를 통합하는 IoT(사물 인터넷) 기술이 있습니다.
- 조정된 현실: 이러한 주변 솔루션 중 하나가 클라우드에서 예측 분석을 사용하여 자연스러운 환경을 통해 고객과 상호작용을 정의하고 제공하는 경우, 그 솔루션은 현실이 조정됩니다.
고객의 필요를 이해하고 고객에게 미치는 영향을 측정하면 가설의 유효성을 검사하기 위해 디바이스 상호 작용 또는 주변 사용자 환경이 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 데이터 요소를 사용하여 다음 섹션에서는 최상의 디지털 환경 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.
모바일 환경
앰비언트 사용자 환경의 첫 번째 단계에서 사용자는 컴퓨터에서 멀리 이동합니다. 오늘날의 소비자와 비즈니스 전문가는 모바일 장치와 PC 장치 간에 유동적으로 움직입니다. 고객이 사용하는 각 플랫폼 또는 디바이스는 새로운 잠재적 환경을 만듭니다. 기본 솔루션을 확장하는 모바일 환경을 추가하는 것이 고객의 즉각적인 환경에 대한 통합을 개선하는 가장 빠른 방법입니다. 모바일 디바이스는 주변 장치와는 거리가 멀지만 고객의 필요 지점에 더 가까워질 수 있습니다.
고객이 모바일이고 위치를 자주 변경하는 경우 특정 솔루션에 대한 가장 관련성이 큰 앰비언트 및 디지털 환경을 나타낼 수 있습니다. 지난 10년 동안 모바일 환경과 기존 솔루션의 통합으로 혁신이 자주 촉발되었습니다.
Azure App Service는 이 방법의 좋은 예입니다. 초기 반복 중에 Azure App Service
혼합 현실
혼합 현실 솔루션은 주변 사용자 환경을 위한 다음 단계를 나타냅니다. 이 방법은 고객의 주변 환경을 보강하거나 복제합니다. 고객이 내부에서 작동할 수 있도록 현실 확장을 만듭니다.
중요하다
가상 현실(VR) 디바이스가 필요하며 고객의 즉각적인 환경이나 자연스러운 행동의 일부가 아닌 경우, 증강 현실 또는 가상 현실은 주변 환경보다는 대체 디지털 경험에 더 가깝습니다.
혼합 현실 환경은 원격 인력 사이에서 점점 더 일반화되고 있습니다. 현지 시장에서 쉽게 사용할 수 없는 협업 또는 전문 기술이 필요한 산업에서 이들의 사용은 더욱 빠르게 증가하고 있습니다. 원격 노동력에 대한 복잡한 제품의 중앙 집중식 구현 지원이 필요한 상황은 증강 현실의 비옥한 땅입니다. 이러한 시나리오에서 중앙 지원 팀과 원격 직원은 증강 현실을 사용하여 제품을 작업, 문제 해결 및 설치할 수 있습니다.
통합 현실
모바일 현실, 심지어 혼합 현실 외에도 통합 현실이 있습니다. 통합 현실은 디지털 환경을 완전히 제거하는 것을 목표로 합니다. 우리 주변에는 컴퓨팅 및 연결 기능이 있는 디바이스가 있습니다. 이러한 디바이스는 고객이 휴대폰, 노트북 또는 VR 장치를 만지지 않고도 바로 주변 환경에서 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있습니다.
이 디지털 환경은 어떤 형태의 디바이스가 고객의 요구가 발생하는 동일한 환경 내에서 일관되게 유지되는 경우에 가장 좋습니다. 일반적인 시나리오로는 공장 바닥, 엘리베이터, 심지어 자동차도 포함됩니다. 이러한 유형의 대형 디바이스에는 이미 컴퓨팅 성능이 포함되어 있습니다. 디바이스 자체의 데이터를 사용하여 고객 동작을 감지하고 해당 동작을 클라우드로 보낼 수도 있습니다. 고객 동작 데이터를 자동으로 캡처하면 고객이 데이터를 입력할 필요가 크게 줄어듭니다. 또한 웹, 모바일 또는 VR 환경은 통합 현실 솔루션에서 배운 내용을 공유하는 피드백 루프로 작동할 수 있습니다.
Azure의 통합 현실 예:
- Azure IoT(사물 인터넷) 솔루션: 디바이스를 관리하는 데 도움이 되는 Azure의 서비스 컬렉션이며, 이러한 디바이스에서 클라우드로의 데이터 흐름을 관리하고 최종 사용자에게 다시 제공합니다.
- Azure Sphere: 기존 디바이스가 디바이스와 Azure IoT 솔루션 간에 데이터를 안전하게 전송할 수 있도록 하는 본질적으로 안전한 방법을 제공하는 하드웨어와 소프트웨어의 조합입니다.
- Azure Kinect DK, 고급 컴퓨터 비전 및 음성 모델을 사용하는 AI 센서입니다. 이러한 센서는 바로 주변 환경에서 시각적 및 오디오 데이터를 수집하고 해당 입력을 솔루션에 공급할 수 있습니다.
이러한 세 가지 디지털 환경 도구를 모두 사용하여 자연 환경과 고객의 요구 지점에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 여기에서 솔루션은 이러한 데이터 입력에 응답하여 요구 사항을 해결하고, 때로는 해당 요구 사항의 트리거가 발생했다는 것을 고객이 인지하기도 전에 대응합니다.
조정된 현실
사용자 환경의 가장 높은 형태는 최적화된 현실로, 종종 앰비언트 인텔리전스이라고 불립니다. 앰비언트 인텔리전스는 사람의 존재에 응답하고 자동으로 조정되는 전자 또는 디지털 환경을 나타냅니다. 조정된 현실은 솔루션의 정보를 사용하여 애플리케이션과 직접 상호 작용할 필요 없이 고객의 현실을 변경하는 방법입니다. 이 방법에서는 가설을 증명하기 위해 처음에 빌드한 애플리케이션이 더 이상 관련이 없을 수 있습니다. 대신, 환경의 디바이스는 고객의 요구에 맞게 입력 및 출력을 변조하는 데 도움이 됩니다.
가상 도우미 및 스마트 스피커는 조정된 현실의 좋은 예를 제공합니다. 스마트 스피커는 단순한 통합 현실의 한 예입니다. 그러나 스마트 스피커 솔루션에 스마트 조명 및 모션 센서를 추가하면 방에 들어갈 때 조명을 켜는 기본 솔루션을 쉽게 만들 수 있습니다.
전 세계의 공장 층은 조정된 현실의 추가 예를 제공합니다. 통합 현실의 초기 단계에서 디바이스의 센서는 과열과 같은 조건을 감지한 다음 애플리케이션을 통해 인간에게 경고했습니다. 조정된 현실에서 고객은 여전히 참여할 수 있지만 피드백 루프는 더 엄격합니다. 조정된 증강 현실 공장의 작업장에서 한 기기는 조립 라인 어딘가에 있는 중요한 기계에서 과열을 감지할 수 있습니다. 바닥의 다른 곳에서는 두 번째 장치가 생산 속도를 약간 늦춰 기계가 냉각된 다음, 조건이 해결되면 전체 속도로 다시 시작합니다. 이 상황에서 고객은 간접 참가자입니다. 고객은 애플리케이션을 사용하여 규칙을 설정하고 해당 규칙이 프로덕션에 미치는 영향을 이해하지만 피드백 루프에는 필요하지 않습니다.
Azure IoT(사물 인터넷) 솔루션, Azure Sphere및 Azure Kinect DK 설명된 Azure 서비스는 모두 조정된 현실 솔루션의 구성 요소일 수 있습니다. 그러면 원래 애플리케이션 및 비즈니스 논리가 환경 입력과 물리적 환경에서 수행해야 하는 변경 내용 간의 중개자 역할을 합니다.
디지털 트윈은 조정된 현실의 또 다른 예입니다. 이 용어는 컴퓨터, 모바일 또는 혼합 현실 형식을 통해 제공되는 물리적 디바이스의 디지털 표현을 나타냅니다. 덜 정교한 3D 모델과 달리 디지털 트윈은 실제 환경의 실제 디바이스에서 수집된 데이터를 반영합니다. 이 솔루션을 사용하면 사용자가 실제 환경에서는 수행할 수 없는 방식으로 디지털 표현과 상호 작용할 수 있습니다. 이 접근 방식에서 물리적 디바이스는 혼합 현실 환경을 조정합니다. 그러나 솔루션은 여전히 통합 현실 솔루션에서 데이터를 수집하고 해당 데이터를 사용하여 고객의 현재 환경의 현실을 형성합니다.
Azure에서 디지털 트윈은
다음 단계
이제 디바이스 상호 작용과 솔루션에 적합한 환경 지능 도구나 주변 사용자 경험에 대해 깊이 이해했으므로, 혁신의 최종 분야를 탐색하고 예측하고영향을 줄 준비가 되었습니다.