build-measure-learn 피드백 루프를 통해 고객 파트너 관계 만들기
진정한 혁신은 고객 공감을 보여 주는 솔루션을 빌드하는 노력, 이러한 변화가 고객에게 미치는 영향에 대한 측정, 고객과 함께하는 학습에서 나옵니다. 가장 중요한 것은 여러 반복에 대한 피드백에서 비롯된다는 것입니다.
지난 10년이 우리에게 혁신에 대해 가르쳐준 것이 있다면, 그것은 비즈니스의 오래된 규칙이 바뀌었다는 것입니다. 거대하고 부유한 기존 기업은 시장에 대한 무너지지 않는 지배력을 더 이상 갖고 있지 않습니다. 시장의 첫 번째 플레이어 또는 최고의 플레이어가 항상 승자가 되는 것은 아닙니다. 최고의 아이디어가 있다고 해서 시장을 지배하게 되는 것은 아닙니다. 급변하는 비즈니스 환경에서 시장의 리더는 가장 민첩한 모습을 보입니다.
규모와 상관없이 디지털 경제에서 혁신적인 리더로 성장하는 기업은 고객 기반에 귀를 기울이는 기업입니다. 그 기술은 배양되고 관리될 수 있습니다. 모든 좋은 고객 파트너 관계의 핵심에는 명확한 피드백 루프가 있습니다. 클라우드 채택 프레임워크 내에서 고객 파트너 관계를 빌드하는 프로세스는 build-measure-learn 피드백 루프입니다.
build-measure-learn 피드백 루프란 무엇인가요?
build-measure-learn 피드백 루프는 고객과의 공감대를 구축하고, 반응을 측정하고, 고객 상호 작용을 개선하기 위한 조정을 학습하는 프로세스에 대한 설명입니다. 디지털 경제의 혁신에 설명된 대로 혁신에는 발명과 채택 간의 균형이 필요합니다. 고객 피드백과 파트너십은 채택을 촉진합니다. 혁신 주기 동안 고객을 강력하고 충성도 높은 파트너로 전환함으로써 더 나은 제품을 실현하고 시장에서 더 빨리 견인력을 얻을 수 있습니다.
고객 파트너 관계를 관리하고 혁신 노력에 통합하기 위한 이 프로세스에는 세 가지 개발 단계가 포함됩니다.
build-measure-learn 피드백 루프 프로세스의 각 단계는 고객과 함께 더 나은 솔루션을 빌드하는 데 도움이 됩니다.
다음 단계
고객 공감을 기반으로 빌드하여 빌드-측정-학습 주기를 시작하는 방법을 알아봅니다.