하나 이상의 채널에서 실행되도록 봇 구성
적용 대상: SDK v4
채널은 통신 애플리케이션과 봇 간의 연결입니다. Azure에 등록된 봇은 채널을 사용하여 봇이 사용자와 통신하는 데 도움을 줍니다. Alexa, Facebook Messenger 및 Slack과 같은 표준 채널에 연결하도록 봇을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Azure Bot 등록을 참조하세요. 직접 회선을 채널로 사용하여 통신 애플리케이션에 봇을 연결할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Direct Line에 봇 연결을 참조 하세요.
Bot Framework를 사용하면 봇이 채널에 보내는 메시지를 정규화하여 채널에 구애받지 않는 방식으로 봇을 개발할 수 있습니다.
- 서비스 또는 어댑터는 Bot Framework 활동 스키마와 채널의 스키마 간의 통신을 변환합니다.
- 채널이 활동 스키마의 모든 측면을 지원하지 않는 경우 Bot Connector Service는 메시지를 채널이 지원하는 형식으로 변환하려고 합니다. 예를 들어 봇이 작업 단추가 있는 카드가 포함된 메시지를 전자 메일 채널로 보내는 경우 커넥터는 카드를 이미지로 보내고 작업을 전자 메일 본문에 링크로 포함할 수 있습니다.
- 대부분의 채널에서 채널에서 봇을 실행하려면 채널 구성 정보를 제공해야 합니다. 대부분의 채널에는 봇이 채널에 계정이 있어야 합니다. Facebook Messenger와 같은 다른 사용자는 봇이 채널에 애플리케이션을 등록해야 합니다.
채널에 연결하도록 봇을 구성하려면 다음 단계를 완료합니다.
- Azure Portal에 로그인합니다.
- 구성하려는 봇을 선택합니다.
- 왼쪽 창의 설정에서 채널을 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 봇에 추가할 채널의 아이콘을 선택합니다. 사용 가능한 모든 채널 목록을 보려면 아래로 스크롤해야 할 수 있습니다.
채널을 구성한 후 해당 채널에서 사용자는 봇을 사용하여 시작할 수 있습니다.
채널 목록
연결 단계는 채널마다 다릅니다. 자세한 내용은 아래 표의 관련 문서를 참조하세요.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 알 렉 사 |
Alexa 사용자 지정 기술을 통해 사용자와 통신합니다. |
| Azure Communication Services | Azure Communication Services 채팅을 사용하여 웹 사이트의 채팅 기능에 봇을 추가합니다. |
| 직접 회선 | 모바일 앱, 웹 페이지 또는 기타 애플리케이션에 봇을 통합합니다. |
| 봇이 Microsoft 365 전자 메일을 통해 사용자와 통신할 수 있도록 설정합니다. | |
| 두 플랫폼의 사용자와 통신할 수 있도록 Facebook Messenger와 Facebook Workplace 모두에 봇을 연결합니다. | |
| GroupMe | GroupMe를 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| Kik | Kik는 더 이상 새 봇 개발을 지원하지 않습니다. |
| LINE | LINE 앱을 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| Microsoft Teams | Microsoft Teams를 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| 옴니채널 | 봇을 통합하여 고객과 대화를 시작하고, 자동화된 응답을 제공한 다음, 필요한 경우 대화를 사용자 에이전트로 전환합니다. |
| Outlook(미리 보기) | Outlook 내에서 빠른 작업을 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| 검색(미리 보기) | 봇이 Dynamics 365 페더레이션 검색을 통해 사용자 쿼리에 응답하도록 설정합니다. |
| Skype | Skype는 더 이상 새 봇 개발을 지원하지 않습니다. |
| Slack | Slack을 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| 전보 | Telegram을 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| 전화 | 전화 통신은 미리 보기 상태이며 현재 추가 고객을 허용하지 않습니다. |
| Twilio(SMS) | Twilio 클라우드 통신 플랫폼을 통해 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. |
| WeChat 플랫폼을 사용하여 사용자와 통신하도록 봇을 구성합니다. | |
| 웹 채팅 | Bot Framework 서비스를 사용하여 봇을 만들 때 자동으로 구성됩니다. |
| 추가 채널 | Botkit 제공 플랫폼 및 커뮤니티 리포지토리를 통해 어댑터로 사용할 수 있는 추가 채널입니다. |
프로토콜 스키마 변환 버전 선택
위에서 설명한 대로 채널은 들어오는 메시지를 다른 서비스에서 Bot Framework 프로토콜 스키마로 변환합니다. 마찬가지로 봇이 다른 서비스로 보낸 메시지는 Bot Framework 네이티브 스키마에서 이러한 서비스의 형식으로 변환됩니다. 이 프로세스를 스키마 변환이라고 합니다. Bot Framework Service는 기존 봇의 동작을 변경하지 않도록 프로토콜의 이전 버전과의 호환성을 유지합니다.
경우에 따라 기존 봇의 동작을 변경할 수 있는 스키마 변환 프로세스의 변경이 수행되어야 합니다. 일부 사용자가 기존(그러나 잘못된) 동작에 종속된 경우 이러한 변경의 예는 버그 수정일 수 있습니다. 이러한 변경의 또 다른 예는 봇에 도움이 되는 다른 서비스의 업데이트 또는 개선입니다. 그러나 이러한 업데이트를 채택하면 기존 동작이 변경될 수 있습니다.
봇의 스키마 변환 버전을 제어하여 봇 개발자는 언제(있는 경우)를 제어하여 새 동작을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 기본적으로 새로 만든 봇은 최신 스키마 변환 버전을 가져옵니다. 기존 봇은 이 버전에 도입된 향상된 기능을 활용할 준비가 되면 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. 언제든지 모든 봇을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다.
설정 아래의 구성 창에서 봇의 스키마 변환 버전을 변경할 수 있습니다.
지원되는 스키마 변환 버전
버전 1.3
- 소개 날짜: 2021년 5월
- 변경:
- 직접 회선: 적응형 카드의 역직렬화/다시 역직렬화를 제거합니다. 적응형 카드의 콘텐츠는 그대로 클라이언트에 전달됩니다.
버전 1.2
- 소개 날짜: 2021년 4월
- 변경:
- Slack 채널: 첨부 파일 이름은 메시지 텍스트 값에 사용됩니다.
- Facebook 채널: Facebook Graph API v9.0으로 업그레이드합니다.
버전 1.1
- 소개 날짜: 2021년 4월
- 변경:
- 전보 채널: 모든 markdown에 MarkdownV2 구문을 사용합니다.
버전 1.0
- 원래 버전
하나 이상의 채널에 봇 연결
게시 프로세스는 채널마다 다릅니다. 자세한 내용은 각 특정 채널에 대한 문서를 참조하세요.
다음 단계
SDK에는 봇을 빌드하는 데 사용할 수 있는 샘플이 포함되어 있습니다. 샘플 목록을 보려면 GitHub의 샘플 리포지토리를 방문하세요.