옴니채널 채널에 봇 커넥트
Omnichannel 채널을 사용하면 Dynamics 365 고객 서비스에 대한 채팅 추가 기능의 옴니채널 기능에 봇을 연결할 수 있습니다.
필수 조건
- Bot Framework 서비스의 기본 사항 및 Bot Framework SDK를 사용하여 봇을 만드는 방법에 대한 지식.
- 채널에 연결할 봇입니다.
- Azure 계정이 없는 경우 시작하기 전에 체험 계정을 만듭니다.
옴니채널 채널에 봇 커넥트
고객 서비스 환경용 Omnichannel에 봇을 등록하려면 다음을 수행합니다.
- Azure Portal에서 봇 리소스로 이동합니다.
- 채널 블레이드를 열고 옴니채널을 선택합니다.
- 옴니채널 구성 블레이드에서 적용을 선택합니다.
- 성공 메시지가 표시되면 옴니채널 구성 블레이드를 닫습니다.
옴니채널 기능과 봇 통합
Dynamics 365 조직에서 봇 사용자 및 라우팅을 설정하려면 마지막 단계를 수행합니다.
자세한 내용은 Customer Service용 Omnichannel 문서에서 Azure 봇 통합을 참조하세요.
추가 정보
대화를 인간 에이전트에게 전달할 수 있도록 봇을 디자인할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화를 봇에서 휴먼으로 전환하세요.
다음 단계
- Bot 커넥트or Service의 채널 지원에 대한 자세한 내용은 봇을 채널에 커넥트 참조하세요.
- 봇 빌드에 대한 자세한 내용은 봇 작동 방식 및 Bot Framework SDK 빠른 시작을 사용하여 봇 만들기를 참조하세요.
- 봇 배포에 대한 자세한 내용은 봇 배포 및 지속적인 배포 설정을 참조하세요.