Bem vindos ao meu blog sobre Gerenciamento de Serviços e Governança de TI

Eu sou um grande interessado em profissionalização da área de TI, desde os meus tempos iniciais com PC, quando tomei gosto pela área usando um PC XT com CPU 8086 4.77Mhz com 704 KB de memória RAM.

Qualquer assunto que tenha relacionamento com esse tema me interessa, por que o PC cresceu com o estigma que era para brincadeiras e coisas sem importância.  E as pessoas mantiveram essa visão distorcida, mesmo com a arquitetura do PC invadindo todas as empresas, e se tornando responsável por quase todo o processamento importante, seja de faturamento, de geração de propriedade intelectual ou mesmo de controle da produção.  Em muitos casos podemos ver as pessoas tratando os datacenters sem a devida profissionalização e seriedade necessária.

Também tenho consciência que, atualmente, a Tecnologia da Informação não se vende mais apenas por mostrar um novo produto. Precisamos mostrar o valor da TI para a organização que nos mantém ou ainda para os nossos clientes finais.  Aliás, valor da TI é outro assunto muito interessante e que tem grande relacionamento com a profissionalização da área.  Se não temos como medir e mostrar o valor da área de TI, essa área não é profissionalizada.

Tenho grande interesse por todos temas relacionados com profissionalização da TI, como gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de satisfação de clientes, qualidade de serviço, processos de negócio e de TI e medição de eficiência.  Desde 2001 estudo ITIL e MOF, possuindo certificação ITIL v2 Foundations,  ITIL v2 Service Manager, ITIL v3 Foundations, MOF v3 Essentials e MOF v4 Foundations.

Sou formado em Engenharia Eletrônica pela UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro) e tenho MBA em Gestão de TI pela FIA (Fundação Instituto de Administração - USP).  Atuo desde 1994 na área de tecnologia, parte desse tempo com desenvolvimento de produtos e parte em consultoria de infraestrutura.  Desde 2001 atuo com suporte e consultoria na Microsoft.
Finalmente, tenho 11 livros publicados sobre assuntos relacionados à TI, como linguagens de desenvolvimento, sistema operacional Windows, programação em T-SQL do SQL Server, entre outros.

Sejam bem-vindos ao meu blog!

Ronaldo Smith Jr