Window 로그인 화면에 알 수 없는 계정 생성 및 로그인 불가

Question

바로 어제까지 사용하던 데스크탑과 노트북이 잠겨버려 해결방법을 찾고있습니다.

참고로 비즈니스 계정 사용자입니다.

아래 증상을 설명 드리겠습니다.

1.PC 부팅 후 로그인 화면에서 제 원래 user계정이 아닌

LAPS와 pwwhelp라는 계정이 나타나며 암호가 걸려있습니다.

2. 문제 해결을 위해 PC제조사와 마이크로소프트 윈도우 고객센터와 사설 수리업체 세곳과 통화하였지만 다들 모르겠다는 답변만 받았습니다.
3. 윈도우 문제라고 생각하여 포맷후 재설치를 진행하였으나

마이크로소프트 로그인 및 365설치, 크롬 로그인 후 재부팅 하였을때 동일한 문제가 발생하였습니다.

4. PC 자체의 문제인가 싶어 노트북(동일한 마이크로소프트 계정을 사용)을 켜보았더니 PC와 동일하게 LAPS와 pwwhelp 계정이 생성 되어있고 암호가 걸려있어 로그인 할 수 없는 상황이 되었습니다.
5. 모바일에서 마이크로소프트 로그인 후 디바이스를 확인하면 제 pc나 데스크탑이 아닌 다른 디바이스가 하나확인됩니다. 분실 또는 사용안함으로 변경 하려 했으나 해당 버튼이 없어 조치하지 못하고있습니다.

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현재 이 문제로 pc와 노트북 모두 로그인 할 수 없는 상태라 업무에 큰 지장이 있는 상황입니다. 저의 마이크로소프트 계정이 해킹 또는 손상 되었을 가능성이 있나요? 만약 그렇다면 해결 방법이 어떻게 될까요?

*** Moved from Windows / Windows 10 / Windows Hello, lock screen, and sign-in ***

Answer 1

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안녕하세요 최수진1입니다.

Microsoft 커뮤니티 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

컴퓨터가 하나의 로컬 AD 도메인 또는 Azure AD 도메인에 있나요? 그렇다면 도메인 관리자에게 컴퓨터에 LAPS를 배포했는지 확인하도록 요청할 수 있습니다.

도메인 관리자는 모든 도메인 컴퓨터에 LAPS를 배포할 수 있으며, 계정 LAPS 및 pwwhelp 계정과 해당 암호를 사용하여 로그인하고 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

위의 정보가 도움이 되길 바랍니다.

질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 알려주십시오.

감사합니다

데이지 저우(Daisy Zhou)