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오류 코드: 80180014 대처 방법

익명
2025-02-22T10:04:52+00:00

새 학교 계정을 추가하려고 하니

오류 코드: 80180014 상관 관계ID: af936623-с539-470e-9b74-d540c7cae1be 타임스탬프: 2025-02-22T10:01:28Z 추가정보: https://www.microsoft.com/wamerrors 서버 메시지: MDM(모바일 장치 관리) 서버가 이 플랫폼 또는 버전을 지원하지 않습니다. 장치를 업그레이드하는 것이 좋습니다.

라고 뜨며 계정이 추가되지 않습니다

어떤 방식으로 대처해야 하나요?

IT 전문가용 Windows 클라이언트 ID 및 액세스 사용자 로그온 및 프로필

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답변 1개

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  1. 익명
    2025-02-24T08:01:13+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요

    오류 코드 80180014는 일반적으로 장치에 새 학교 또는 회사 계정을 추가하려고 할 때 발생하며, 오류 메시지는 MDM(모바일 장치 관리) 서버가 장치의 현재 플랫폼 또는 버전을 지원하지 않음을 나타냅니다. 이 문제는 일반적으로 기기에서 지원되지 않는 운영 체제 버전을 실행 중이거나 MDM 정책과 기기 유형이 일치하지 않는 경우에 발생합니다.

    다음은 이 문제를 해결하기 위한 단계별 가이드입니다.

    1. 장치 호환성 확인

    가장 먼저 해야 할 일은 장치의 운영 체제 버전이 학교 또는 조직의 MDM 서버에서 지원되는지 확인하는 것입니다.

    OS 버전 확인: 디바이스가 MDM 시스템에 대해 지원되는 OS 버전을 실행하고 있는지 확인합니다. 일부 MDM 서버에는 최소 OS 버전(예: Windows 10 버전 1809 이상, iOS 12 이상 또는 Android 7.0 이상)이 필요할 수 있습니다.

    장치 업데이트: 최신 버전을 실행하고 있지 않은 경우 장치를 업데이트해 보십시오.

    Windows: 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동하여 업데이트 확인을 클릭합니다.

    iOS: 소프트웨어 업데이트를 > 일반 > 설정으로 이동합니다.

    Android: 시스템 > 소프트웨어 업데이트> 설정으로 이동합니다.

    1. 플랫폼에 대한 MDM 지원 보장

    오류 메시지에는 MDM 서버가 이 플랫폼 또는 버전을 지원하지 않는다고 구체적으로 언급되어 있습니다. 즉, 사용 중인 장치가 MDM 구성에서 지원되지 않거나(예: Windows, iOS, Android) 서버 정책이 오래되었습니다.

    IT 지원에 문의: 학교 또는 조직의 IT 지원 팀에 문의하여 디바이스 플랫폼 및 버전이 MDM 시스템에서 지원되는지 확인합니다. MDM 서버 구성을 업데이트하거나 계정 추가에 대한 추가 지침을 제공해야 할 수 있습니다.

    1. MDM 프로필 설치 확인

    경우에 따라 MDM 프로필(회사 데이터 및 설정을 관리하기 위한 장치 구성의 일부)이 올바르게 설치되지 않았거나 누락되었을 수 있습니다.

    MDM 프로필 다시 설치: 이전에 계정을 추가하려는 시도가 있었던 경우 기기에서 기존 MDM 프로필을 제거한 다음 계정을 다시 추가해 보세요. 프로필을 제거하는 단계는 다음과 같습니다.

    Windows: 설정 > 계정으로 이동하여 직장 또는 학교에 액세스>. 계정을 선택하고 제거를 클릭합니다.

    iOS의 경우: 설정 > 일반 > 장치 관리로 이동하여 프로필을 선택하고 프로필 제거를 탭합니다.

    Android: 설정 > 계정으로 이동하여 회사 또는 학교 계정을 삭제한 다음 계정을 다시 추가해 보세요.

    1. 회사 포털 앱 확인(Intune의 경우)

    학교 또는 조직에서 MDM용 Microsoft Intune을 사용하는 경우 디바이스에 회사 포털 앱이 설치되어 있어야 합니다.

    회사 포털 앱 설치: Microsoft Intune 회사 포털 앱이 디바이스에 설치되어 있는지 확인합니다. 다음에서 다운로드할 수 있습니다.

    윈도우: 마이크로소프트 스토어.

    iOS: 앱 스토어.

    Android: Google Play 스토어.

    앱이 설치되면 학교 또는 회사 계정으로 로그인하고 지시에 따라 MDM 등록 프로세스를 완료합니다.

    1. 계정 설정 프로세스의 캐시 및 데이터 지우기

    설정 프로세스에 캐시된 문제가 있을 수 있으므로 캐시를 지우면 도움이 될 수 있습니다.

    Windows: 다음 명령을 실행하여 Windows 스토어 캐시를 재설정할 수 있습니다.

    Win + R 을 누르고 wsreset.exe 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

    iOS/Android: MDM 설정과 관련된 모든 앱(예: 회사 포털 앱 또는 디바이스의 이메일 앱)의 캐시 또는 데이터를 지울 수 있습니다.

    1. 네트워크 설정 확인

    기기의 네트워크 연결(Wi-Fi 또는 셀룰러)이 안정적이며 MDM 서버에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 네트워크 제한(예: 방화벽 설정, 프록시)이 있는 경우 기기가 MDM 서버에 연결하는 것을 차단할 수도 있습니다.

    연결 테스트: 웹 브라우저를 열고 조직의 웹 사이트 또는 MDM 서버의 관리 포털에 액세스할 수 있는지 테스트할 수 있습니다.

    위의 정보가 도움이 되었기를 바랍니다.

    IT 전문가를 위한 Windows 클라이언트 및 Windows Server 포럼이 Microsoft Q&A로 이동합니다.

    보다 간소화된 환경을 위해 Microsoft Q&A로 전환하고 있습니다. 2월 21일부터 Microsoft Q&A에만 새 질문을 게시할 수 있습니다. 기존 토론은 여기에서 계속 액세스할 수 있습니다. 

    2월 26일부터 Answers에 대한 지원을 찾는 고객은 자동으로 Microsoft Q&A로 리디렉션됩니다.

    감사합니다

    Runjie 자이

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