클라우드 통화 큐 계획
중요
중국에서 21Vianet이 운영하는 비즈니스용 Skype Online은 2023년 10월 1일에 사용 중지됩니다. 비즈니스용 Skype Online 사용자를 아직 업그레이드하지 않은 경우 보조 업그레이드가 자동으로 예약됩니다. organization 직접 Teams로 업그레이드하려면 지금 업그레이드 경로를 계획하는 것이 좋습니다. 성공적인 업그레이드는 기술 및 사용자 준비 상태를 조정하므로 Teams로의 여정을 탐색할 때 업그레이드 지침을 활용해야 합니다.
중국에서 21Vianet에서 운영하는 서비스를 제외한 비즈니스용 Skype Online은 2021년 7월 31일에 사용 중지되었습니다.
클라우드 통화 큐는 고객 전화를 수락하고 인사말 메시지를 재생한 다음 미리 구성된 에이전트 목록을 검색하여 이러한 호출에 응답하는 대기 큐에 이러한 호출을 배치하는 서비스입니다. 메일 사용 메일 그룹 또는 보안 그룹에서 에이전트 집합을 정의할 수 있습니다. organization 하나 이상의 통화 큐가 있을 수 있습니다. 통화 큐는 종종 자동 전화 교환과 함께 사용됩니다.
또한 클라우드 호출 큐는 다음을 제공할 수 있습니다.
- 발신자가 대기하는 동안 음악
- 통화 큐 최대 크기, 시간 제한 및 통화 처리 옵션에 대한 사용자 지정된 설정
각 통화 큐에는 Microsoft Teams 관리 센터의 통화 큐에 직접 연결되는 비즈니스용 Skype 서버 2019 시스템에 리소스 계정(리소스 계정 구성 참조)이 할당됩니다. 통화 큐의 내용과 통화 큐에 존재하는 옵션 및 기능에 대한 자세한 내용은 클라우드 통화 큐 만들기를 참조하세요.
참고
통화 큐에 여러 전화 번호를 할당할 수 있지만 Microsoft 서비스 번호, 직접 라우팅 번호 또는 하이브리드 번호여야 합니다.
요구 사항
다음 요구 사항은 지원되는 토폴로지에서 이미 비즈니스용 Skype 서버 2019를 배포했다고 가정합니다. 요구 사항은 시나리오에 따라 달라집니다.
- 클라우드 호출 큐의 새 구성은 리소스 계정 구성에 설명된 단계를 수행합니다. 온라인 또는 비즈니스용 Skype 서버 2019에서 리소스 계정을 만들어야 하며 전화 번호를 통화 큐와 연결해야 할 수도 있습니다.
위의 요구 사항 외에도 Microsoft 클라우드 호출 큐 서비스에 연결하도록 아래 요구 사항을 구성해야 합니다.
하이브리드 연결. 이미 비즈니스용 Skype 서버 배포했으며 온-프레미스 사용자에 대해 클라우드 통화 큐를 사용하도록 설정하려는 경우 온-프레미스와 온라인 환경 간에 하이브리드 연결이 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 이를 분할 도메인 구성이라고도 합니다.
자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 Microsoft 365 또는 Office 365 간의 하이브리드 연결 계획 및 비즈니스용 Skype 서버 및 Microsoft 365 또는 Office 365 간의 하이브리드 연결 구성을 참조하세요.
리소스 계정에 전화 번호를 할당하는 경우 이제 비용 없는 Microsoft Teams 전화 리소스 계정 라이선스를 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 조직 수준에서 전화 번호에 전화 시스템 기능을 제공하고 자동 전화 교환 및 통화 큐 기능을 만들 수 있습니다.
각 통화 큐에 대한 온-프레미스 리소스 계정을 만들고 필요한 경우 라이선스 및 전화 번호를 할당합니다.
요구 사항을 충족하는 견고한 구조와 고객을 효율적으로 안내하는 스크립트가 있는 경우 리소스 계정 구성을 진행합니다.
참고 항목
전화 사용자 인터페이스를 사용하여 사용자 지정 프롬프트 녹음/녹화 사용
비즈니스용 Skype 서버 및 Microsoft 365 또는 Office 365 간의 하이브리드 연결 계획