비즈니스용 Skype 온라인 사용자는 외부 연락처와 통신할 수 없습니다.
문제
비즈니스용 Skype Online(이전의 Lync Online)에서 다음 증상 중 하나가 발생합니다.
인스턴트 메시지는 외부 연락처로 배달되지 않습니다. 비즈니스용 Skype Online에서 외부 연락처로 인스턴트 메시지를 보내려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
이 메시지가 조직 외부에 있는 주소로 joe@contoso-federated.combecause 배달되지 않았으며 회사와 페더레이션되지 않았거나 주소가 잘못되었습니다. 이 정보는 지원 팀에 문의하세요.
참고 항목
이 오류 메시지 joe@contoso-federated.com 에서 자리 표시자입니다.
다음 오류 메시지는 Lync 2010 UCCAPI 로그에도 기록될 수 있습니다.
403 사용할 수 없음: URI에서 페더레이션 파트너와 통신할 권한이 없습니다.
외부 연락처의 현재 상태를 알 수 없습니다. 외부 연락처를 검색하거나 연락처 목록에 이미 추가된 외부 연락처를 검토하면 현재 상태 아이콘을 사용할 수 없으며(흐리게 표시됨) 현재 상태 알 수 없음 이 표시됩니다.
외부 연락처는 비즈니스용 Skype 온라인 모임에 참가할 수 없습니다. 외부 연락처가 비즈니스용 Skype Online 모임 초대를 받은 다음 온라인 모임 참가를 클릭하면 사용자가 모임에 참가할 수 있는 권한이 없다는 오류 메시지가 표시되고 연결이 실패합니다.
솔루션
비즈니스용 Skype Online에 영향을 주는 문제를 해결하는 첫 번째 단계는 문제의 범위를 적절하게 지정하는 것입니다. 다음 표는 영향을 받는 연락처의 유형과 수에 따라 문제의 가장 가능성이 큰 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다.
| 외부 연락처의 유형 및 수 | 하나의 외부 연락처 | 여러 외부 연락처 | 모든 외부 연락처 |
|---|---|---|---|
| 외부 Lync 연락처 | 연락처 간의 사용 권한 문제 | 도메인 간의 사용 권한 문제 | 외부 통신 사용 안 함 또는 페더레이션 SRV 레코드 누락 |
| 공용 메신저 대화 상대(Microsoft Messenger, Skype) | 연락처 간의 사용 권한 문제 | 연락처가 올바른 형식으로 추가되지 않음 | PIC 사용 안 함 또는 페더레이션 SRV 레코드가 누락된 외부 통신 |
비즈니스용 Skype Online에 대한 외부 통신 구성
Microsoft 365 엔터프라이즈 및 학술 고객은 조직 및 사용자 수준에서 다음 외부 연락처에 대한 개별 액세스 옵션을 구성할 수 있습니다.
- 비즈니스용 Skype Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 또는 Microsoft Office Communications Server 2007 R2를 사용하는 다른 조직
- Skype 또는 Microsoft Messenger의 IM(공용 메신저) 연락처
Microsoft 365 전문 및 비즈니스 고객은 모든 외부 연락처에 대해서만 외부 통신을 켜거나 끌 수 있습니다. 여기에는 Skype 또는 Microsoft Messenger의 다른 Lync 또는 OCS 조직 및 공용 메신저 대화 상대가 포함됩니다. 이 설정은 조직 또는 사용자 수준에서 구성할 수 있습니다.
조직에 대한 외부 통신을 구성하는 데 도움이 되도록 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동합니다.
개별 연락처 간의 사용 권한 문제 해결
두 외부 연락처를 서로의 연락처 목록에 추가해야 하며 적절한 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.
참고 항목
Lync에서 모든 초대를 차단하는 설정이 설정되지 않았는지 확인합니다. Lync 옵션 페이지를 열고 경고를 클릭합니다. Lync를 사용하지 않는 연락처에서 모든 초대 및 통신 차단으로 레이블이 지정된 상자를 선택 취소합니다.
일반적으로 문제 해결을 위해 두 외부 연락처가 통신하는 데 문제가 있는 경우 둘 다 자신의 연락처 목록에서 다른 연락처를 완전히 제거해야 합니다. 외부 연락처를 다시 추가한 다음 관련된 각 연락처에서 알림을 보내고 수락하고 있는지 확인합니다.
Skype 사용자와 통신하려는 경우 Skype 사용자가 Windows의 최신 클라이언트(버전 6.3 이상)로 업그레이드되었는지 확인합니다.
도메인 간의 권한 문제 해결
비즈니스용 Skype Online 사용자가 특정 도메인의 모든 외부 연락처와 통신할 수 없는 경우 다음 이유 중 하나에서 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- 외부 연락처의 도메인이 페더레이션에 대해 설정되지 않았습니다.
- 도메인은 Lync 제어판 또는 Lync 관리 센터의 허용된 도메인 목록에 포함되지 않습니다.
외부 연락처의 조직이 비즈니스용 Skype Online과의 페더레이션을 위해 구성되지 않은 경우 다음 TechNet 웹 사이트로 이동합니다.
비즈니스용 Skype Online 고객에 대한 페더레이션 지원 구성
외부 연락처의 도메인에 대해 페더레이션이 올바르게 구성되었는지 확인한 후 엔터프라이즈용 Microsoft 365 고객은 Lync 제어판 또는 Lync 관리 센터를 검사하여 외부 연락처의 도메인이 허용된 도메인 목록에 있거나 차단된 도메인 목록에 없는지 확인해야 합니다. 다른 조직과의 외부 통신을 구성하는 방법에 대한 지침은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.
올바른 형식으로 연락처 추가
live.com, outlook.com, msn.com 또는 Hotmail.com 같은 Microsoft Messenger의 표준 도메인을 사용하지 않는 연락처는 특수한 형식을 사용하여 Lync에 추가해야 합니다. 이러한 방식으로 외부 연락처를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하세요.
2566829 Lync 사용자는 사용자 지정(EASI) 도메인이 있는 Microsoft 계정이 있는 외부 연락처와 통신할 수 없습니다.
비즈니스용 Skype Online에 대한 페더레이션 SRV 레코드 확인
외부 조직과의 페더레이션에는 외부 조직이 통신을 시도할 때 비즈니스용 Skype Online으로 안내하는 DNS의 SRV 레코드가 필요합니다. 해당 SRV 레코드가 없거나 잘못 구성된 경우 외부 연락처와의 모든 통신이 실패합니다. 레코드가 올바르게 구성되었는지 확인하려면 Microsoft 기술 자료의 다음 문서로 이동합니다.
2566790 Microsoft 365의 비즈니스용 Skype Online DNS 구성 문제 해결
자세한 정보
이러한 문제는 비즈니스용 Skype Online의 외부 통신이 꺼지거나 잘못 구성될 수 있기 때문에 발생합니다. 또는 외부 연락처가 다른 Lync Server 또는 Office Communications Server 조직의 구성원인 경우 외부 액세스가 잘못 구성될 수도 있습니다.
참고 Skype와의 페더레이션은 현재 지원되지 않습니다. 그러나 Microsoft 계정이 있는 외부 연락처는 Microsoft Messenger 대신 Skype 클라이언트에 로그온할 수 있습니다. 외부 연락처가 Microsoft Messenger 또는 Skype 클라이언트를 사용하는지 여부에 관계없이 Microsoft 계정과의 페더레이션은 계속 지원됩니다. Microsoft 계정이 있는 외부 연락처가 Skype에 로그인하면 사용자는 더 이상 화상 회의를 사용할 수 없습니다.
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