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Microsoft Teams 통화 및 모임에 대한 타사 규정 준수 기록

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

적용 대상: ✔️모임 ✔️웨비나 ✔️통화

규정 준수 기록 개요

규정 준수 기록은 로컬, 국가 및 글로벌 규제 요구 사항을 따르는 방식으로 통신을 기록하고 저장하는 프로세스입니다.

Microsoft Teams는 인증된 타사 규정 준수 기록 솔루션과의 통합을 지원하여 통화 및 모임 통신의 규정 준수 기록을 제공하도록 향상되었습니다.

파트너 솔루션을 사용하여 Teams 통화, 모임 및 이벤트를 기록하면 회사 규정 준수 담당자가 규제된 규정 준수 및 법적 의무(예: MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA, GDPR 등)를 충족하는 데 필요한 통신을 안전하게 수집할 수 있습니다.

규정 준수 기록 파트너 솔루션은 다음 다이어그램과 같이 Teams와 통합됩니다.

Teams 모임 또는 통화를 보내고 받을 때의 흐름 다이어그램.

타사 애플리케이션의 기록 상태 지원하는 Graph API 다음 국가별 클라우드 배포에서 사용할 수 있습니다.

글로벌 서비스 미국 정부 L4 미국 정부 L5(DOD) 21Vianet에서 운영하는 중국
예 예 예 아니요

이 솔루션은 Teams를 사용하여 정책 기반 규정 준수 기록을 설정하도록 특별히 설계되었습니다. 이 솔루션의 다른 사용은 지원되지 않습니다.

지원되는 규정 준수 기록 기능

Teams 커뮤니케이션 관리자는 타사 규정 준수 기록 솔루션을 사용하여 관련 회사 또는 규정 정책에 따라 후속 처리 및 보존을 위해 통화, 모임 및 이벤트를 캡처할 시기를 지정할 수 있습니다. 사용 가능한 API 및 타사 규정 준수 기록 솔루션에서 다음 기능이 지원됩니다.

인물 기능
기록된 사용자

  • 녹음이 진행 중일 때 알림을 받습니다.

  • 정책 및/또는 레코더 오류로 인해 호출 동작이 변경되는 경우 알림을 받을 수 있습니다.
통신 관리자

  • Teams 사용자/엔드포인트에 기록 정책을 적용/적용하는 이유와 방법을 이해합니다.

  • organization 대한 Teams 기록 정책을 구성하고 유지 관리합니다.

  • Teams 통화 및 모임과 관련된 녹음/녹화 관련 문제를 모니터링하고 해결합니다.

  • 사용량, 품질 및 안정성에 대한 운영 분석을 통해 내부 규정 준수 책임자를 지원합니다.
규정 준수 책임자

  • 적절한 지역 경계에서 규정 준수 의무를 충족하는 데 필요한 방식으로 모든 Teams 통신을 수집합니다.

  • 통신 관련 메타데이터 또는 상호 작용 콘텐츠에 따라 상호 작용을 검색합니다. 일반적인 예는 다음과 같습니다.

    • 메타데이터 - 참가자, 시간, 방향, 전화 걸기 번호, 원본 번호, 사용자 지정 비즈니스 데이터.

    • 콘텐츠 – 전사, 감정, 윗주, 관련 상호 작용.

  • 수집되는 상호 작용을 모니터링하는 기능을 포함하여 수집된 통신을 분석하고 상호 작용합니다.

  • 수집된 통신의 보안을 보장하고 모든 단계에서 변조를 방지합니다.

일반적인 Teams 녹음/녹화 기능은 Teams 녹음/녹화를 참조하세요.

고려 사항

준수 기록은 다음에서 지원되지 않습니다.

  • E911 긴급 통화 서비스
  • Survivable Branch Appliance 모드에서 작업하는 사용자
  • 인도 사용자를 위한 PSTN 호출

대규모 모임

준수 기록 플랫폼은 페어링된 봇 모드에서 최대 250명의 사용자를 위한 모임 크기를 지원합니다. 모임 크기가 클수록 성능에 영향을 줄 수 있으며 향후 업데이트로 해결될 예정입니다.

통화 큐

인바운드 통화 큐 호출은 사용자에게 할당된 규정 준수 기록 정책이 있는 위치에 기록됩니다. 일부 라우팅 방법에는 여러 알림과 관련된 유용성 문제가 포함될 수 있습니다.

지원되는 알림 방법

할당된 규정 준수 기록 정책이 있는 사용자는 Teams와의 디지털 상호 작용이 기록되고 있음을 알고 있습니다. 타사 기록 솔루션 및 구성 방법에 따라 사용자는 녹음/녹화를 사용하지 않도록 설정할 수 없으며 녹음/녹화에 액세스할 수 없을 수 있습니다.

준수 기록 알림은 Teams 클라이언트 환경에 대해 지원됩니다. 환경은 시각적 개체와 오디오 모두일 수 있습니다.

Teams 클라이언트 - 시각적 알림

  • 데스크톱/웹
  • 모바일(iOS/Android)
  • Teams 휴대폰
  • Teams 룸

기타 엔드포인트 - 오디오 알림

  • SIP 휴대폰
  • 비즈니스용 Skype
  • 오디오 회의(전화 접속 번호의 기본 언어 또는 사용자가 선택한 언어의 오디오 알림)
  • PSTN 호출자(Teams 사용자의 기본 언어로 오디오 알림)

레코더 개발

Teams 규정 준수 기록을 위한 솔루션은 규정 준수 기록 봇을 개발하고 봇을 기록 솔루션과 페어링하는 Microsoft의 타사 파트너를 통해 달성됩니다. 각 파트너 솔루션은 다양하지만 각 파트너는 동일한 키 Graph API, 애플리케이션 instance 및 규정 준수 기록 정책을 사용합니다.

규정 준수 기록 봇을 개발하는 샘플은 샘플 봇 배포 및 테스트를 참조하세요.

타사 규정 준수 기록 파트너

Microsoft는 파트너가 규정 준수 기록 솔루션을 개발하고 통합할 수 있도록 Teams API를 제공하는 동시에 Microsoft Teams 인증 프로그램에 대한 규정 준수 기록을 만들었습니다. 이 프로그램은 Microsoft 솔루션에서 예상되는 품질, 호환성 및 안정성을 제공하기 위해 참여하는 각 파트너의 솔루션을 테스트하고 확인한다는 확신을 고객에게 제공합니다.

다음 사이트에는 Microsoft Teams에 대한 규정 준수 기록 솔루션이 인증된 현재 파트너가 나열되어 있습니다. 파트너용 최신 작업 - 규정 준수 기록 솔루션

Microsoft는 나열된 인증된 파트너의 규정 준수 기록 솔루션만 지원합니다. 사용 또는 운영 문제가 있는 경우 먼저 규정 준수 기록 파트너에게 문의해야 합니다. 파트너가 Microsoft에 문제가 있다고 판단하는 경우 파트너가 완료한 조사 컨텍스트를 제공하여 Microsoft에 소송을 제기하도록 요청할 수 있습니다. 필요한 경우 파트너는 Microsoft 지원 채널을 통해 문제를 Microsoft에 가져올 수 있습니다. Microsoft는 인증되지 않은 규정 준수 기록 솔루션이 사용되는 지원 사례를 거부하거나 조사 결과 파트너가 해결할 수 있는 문제임을 확인할 수 있습니다.

인증 프로그램에 참여하려는 공급업체인 경우 다음 단계로 통화 플랫폼 유입을 작성합니다. 통화 플랫폼 유입

규정 준수 기록 정책 만들기 및 관리

규정 준수 기록 솔루션이 준비되면 Teams 관리자는 기록 정책을 만들고 할당하여 기록되는 사용자와 각 사용자에게 사용되는 레코더를 제어할 수 있습니다. 레코더는 통신 상호 작용이 발생할 때 이러한 정책의 구성에 따라 대화에 참여하도록 자동으로 초대됩니다. 규정 준수 기록 정책은 Microsoft PowerShell을 사용하여 관리되며 각 organization 대한 테넌트, 사용자별 및 보안 그룹 수준에서 적용할 수 있습니다. 모임 정책, 통화 정책 및 그룹 정책에 대한 Microsoft Learn에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

  1. 테넌트에서 애플리케이션 instance 만듭니다.

    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511

    예제 결과

    • RunspaceId: 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
    • ObjectId: 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
    • TenantId: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • UserPrincipalName: cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
    • ApplicationId: fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
    • DisplayName: ComplianceRecordingBotInstance
    • PhoneNumber:
    Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7

  2. 준수 기록 정책을 만듭니다.

    New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"

    예제 결과

    • ID: 전역
    • ComplianceRecordingApplications: {}
    • 사용: True
    • WarnUserOnRemoval: True
    • 설명: 테넌트 관리자가 만든 테스트 정책
    Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
-ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)

    Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy를 참조하세요.

  3. 사용자에게 규정 준수 기록 정책을 할당합니다.

    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy

    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy를 참조하세요.

    Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

    예제

    • UserPrincipalName: testuser@contoso.onmicrosoft.com
    • TenantId: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • TeamsComplianceRecordingPolicy: TestComplianceRecordingPolicy