Microsoft Teams에서 통화 품질 향상
이 문서에서는 Microsoft Teams에서 통화 품질을 모니터링, 문제 해결, 관리 및 개선하는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 도구를 소개합니다.
CQD(통화 품질 대시보드) : 조직 전체 추세 또는 문제를 분석하려면 성능 향상을 추진합니다.
통화 분석: 개별 사용자의 통화 및 모임 품질을 분석하려면
실시간 분석: 진행 중인 예약된 모임 품질을 분석하려면
QoS(서비스 품질) : 중요한 네트워크 트래픽의 우선 순위를 지정하려면
통화 품질 모니터링 및 문제 해결
사용자별 통화 분석 및 통화 품질 대시보드 를 사용하여 진행 중인 작업 중에 발생하는 통화 품질 문제를 찾고 해결합니다. 이렇게 하면 네트워크 전체에서 성능 향상을 추진할 수 있습니다. 이러한 두 도구는 모두 Teams 관리 센터에 있습니다.
통화 분석에는 Teams의 각 사용자에 대한 특정 통화 및 모임과 관련된 디바이스, 네트워크 및 연결에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. Teams 관리자 및 기술 지원팀 에이전트는 이 정보를 사용하여 특정 통화에서 통화 품질 및 연결 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 통화 분석 설정 및 통화 분석을 사용하여 통화 품질 저하 문제 해결을 참조하세요.
실시간 분석에는 Teams의 각 사용자에 대해 예정된 진행 중인 모임 과 관련된 디바이스, 네트워크 및 연결에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. Teams 관리자 및 기술 지원팀 에이전트는 이 정보를 사용하여 진행 중인 예정된 모임 품질 및 연결 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 실시간 원격 분석을 사용하여 열악한 모임 품질 문제 해결을 참조하세요.
CQD(통화 품질 대시보드) 는 조직 전체의 통화 품질에 대한 네트워크 차원의 보기를 제공합니다. CQD 정보를 사용하여 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 먼저 CQD를 설정합니다. 그런 다음 Teams에서 통화 및 모임 품질 관리를 읽어보세요.
호출 분석, 실시간 분석 및 CQD는 병렬로 실행되며 독립적으로 또는 함께 사용할 수 있습니다. 예를 들어 통신 지원 전문가가 사용자의 통화 문제 해결에 더 많은 도움이 필요하다고 판단하는 경우 통화에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있는 통신 지원 엔지니어에게 통화를 에스컬레이션합니다. 차례로 통신 지원 엔지니어는 네트워크 엔지니어에게 통화 분석에서 발견한 가능한 사이트 관련 문제에 대해 경고합니다. 네트워크 엔지니어는 CQD를 확인하여 전체 사이트 관련 문제가 사용자의 통화 문제의 원인일 수 있는지 확인합니다.
통화 품질 도구의 참가자 가시성
조직의 사용자가 페더레이션된 모임에 참가하지만 모임을 구성하지 않은 경우 해당 조직은 모든 통화 품질 도구에서 자신의 사용자에 대한 세부 정보만 볼 수 있습니다. 여기에는 통화 분석, 실시간 분석 및 통화 품질 대시보드가 포함됩니다. 페더레이션된 모임을 조직한 조직에는 모든 참가자가 표시됩니다.
QoS를 사용하여 중요한 네트워크 트래픽 우선 순위 지정
사용자가 통화 및 모임에 Teams를 사용하기 시작하면 통화 또는 모임에서 발신자의 음성이 끊어지거나 끊어질 수 있습니다. 공유 비디오는 동결 또는 픽셀화되거나 완전히 실패할 수 있습니다. 이는 네트워크 정체가 발생하고 순서를 벗어나거나 전혀 도착하지 않는 음성 및 비디오 트래픽을 나타내는 IP 패킷 때문입니다. 이 경우(또는 처음부터 발생하지 않도록) QoS(서비스 품질)를 사용합니다.
QoS를 사용하면 지연에 민감한 네트워크 트래픽(예: 음성 또는 비디오 스트림)의 우선 순위를 지정하여 덜 민감한 트래픽 앞에서 "줄 바꿈"할 수 있습니다(예: 다운로드할 추가 1초가 큰 문제가 아닌 새 앱 다운로드 등). QoS는 Windows 그룹 정책 개체 및 포트 기반 액세스 제어 목록이라는 라우팅 기능을 사용하여 실시간 스트림의 모든 패킷을 식별하고 표시하며, 이 기능은 네트워크에 고유한 전용 네트워크 대역폭을 공유하는 음성, 비디오 및 화면을 제공하도록 지시합니다.
Teams 출시를 준비하는 동안 내부 네트워크에서 QoS를 구현하는 것이 이상적이지만 언제든지 수행할 수 있습니다. 충분히 작으면 QoS가 필요하지 않을 수 있습니다.
준비가 되면 Microsoft Teams에서 QoS(서비스 품질) 구현을 참조하세요.
QoS를 사용하여 모임 트래픽을 관리하려면 Teams 모임에 대한 실시간 미디어 트래픽을 처리하는 방법 설정을 참조하세요.