자동 전화 교환 및 통화 큐 전화 걸기 및 음성 인식 참조

• 적용 대상:

  Microsoft Teams, Skype for Business

이름 또는 확장으로 전화 걸기는 발신자가 organization Teams 사용자에게 연결할 수 있는 자동 전화 교환 기능입니다. 발신자는 음성 또는 전화 키패드를 사용하여 연결하려는 사람의 전체 또는 부분 이름 또는 확장을 말하거나 입력할 수 있습니다. 자동 전화 교환은 회사 디렉터리를 검색하고, 사람을 찾은 다음, 호출자를 전송합니다. 관리자로서 자동 전화 교환에서 통화 흐름 설정을 구성할 때 설정한 옵션은 이름별 전화 걸기 또는 확장으로 전화 걸기 옵션입니다.

사용자 검색

이름별 전화 걸기를 사용하여 연락할 수 있는 Teams 사용자는 전화 번호가 있거나 통화 플랜이 할당되지 않아도 되지만 비즈니스용 Skype 서버 사용자에 대해 Enterprise Voice 사용하도록 설정해야 합니다. 다국적 조직의 경우 Dial by Name은 다른 국가 또는 지역에 있는 Microsoft Teams 사용자에게 발신자를 찾아 전송합니다.

Dial by Extension을 사용하여 연락할 수 있는 Teams 사용자는 전화 번호가 있거나 통화 플랜이 할당되지 않아도 되지만 비즈니스용 Skype 서버 사용자에 대해 Enterprise Voice 사용하도록 설정해야 합니다. 또한 사용자를 위해 적절하게 구성된 다이얼 플랜이 있어야 합니다. 다국적 조직의 경우 Dial by Extension은 다른 국가 또는 지역에 있는 Microsoft Teams 사용자에게 발신자를 찾아 전송합니다. Teams 할당 전화 번호 LineURI는 확장에 의한 자동 전화 교환 다이얼에 대해 지원되지 않습니다.

관련된 필수 구성 요소를 고려할 때 자동 전화 교환을 구성할 때 이름별 전화 걸기 또는 확장을 명시적으로 사용하도록 설정해야 합니다.

최대 디렉터리 크기

호출자가 특정 사용자를 검색할 때 검색할 수 있는 Active Directory 사용자 수에는 제한이 없습니다. 호출자는 부분 또는 전체 이름(FirstName + LastName 또는 LastName + FirstName)을 입력할 수 있지만 전체 확장 번호를 입력해야 합니다.

입력 유형	검색 형식	organization 최대 사용자 수
DTMF(키패드 항목)	부분적인 FirstName + LastName LastName + FirstName	제한 없음
음성(음성 입력)	FirstName LastName FirstName + LastName LastName + FirstName	제한 없음

검색 고려 사항

자동 전화 교환 검색은 Microsoft의 기본 주소록 검색의 일부입니다. Exchange 주소록 설정은 자동 전화 교환 서비스를 통해 수행되는 검색에 영향을 미칩니다. 예를 들어 주소록 설정의 일부 사용자에게 속성 -HiddenFromAddressListsEnabled = $true이 있는 경우 자동 전화 교환 검색은 이러한 사용자를 반환하지 않습니다. Exchange, Teams 및 기타 제품의 주소록 검색 환경과 비슷합니다. 주소록에서 사용자를 숨기는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Online 주소 목록 관리를 참조하세요.

기본 주소록 설정이 확인되면 검색이 계속 진행되어 구성된 다이얼 범위 포함 또는 제외 목록을 적용합니다.

참고

다이얼 범위 기능을 사용하여 특정 자동 전화 교환에 대한 scope 변경하여 연결할 수 있는 이름을 좁힐 수 있습니다.

전화 걸기 범위 포함 또는 제외 목록이 적용된 후에도 이름이 5개 이상 남아 있으면 검색이 실패하고 호출자에게 너무 많은 이름이 발견되었다는 알림이 표시됩니다.

Active Directory 주소록 업데이트가 자동 전화 교환 검색 결과에 반영되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 이 기간은 새 사용자를 추가하거나 기존 사용자를 제거하는 데도 적용됩니다.

이름별 전화 걸기 - 키패드(DTMF) 항목

에서 사람 전화 걸기를 사용하여 연결하려는 사람의 전체 또는 부분 이름을 지정하여 사용자에게 연결할 수 있습니다. 이름을 입력할 때 사용할 수 있는 다양한 형식이 있습니다.

사용자가 organization 디렉터리를 검색할 때 '0' 키를 사용하여 이름과 성 또는 성 및 이름 사이의 공백을 나타낼 수 있습니다. 이름을 입력하면 # 키로 키패드 항목을 종료하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어 "도달하려는 사람의 이름을 입력한 후 #을 누릅니다." 여러 이름이 있는 경우 호출하는 사용자에게 선택할 이름 목록이 제공됩니다.

사람 휴대폰 키패드에서 다음 검색 형식을 사용하여 organization 이름을 검색할 수 있습니다.

이름 형식	검색 유형	예제	검색 결과
FirstName + LastName	부르다	Amos0Marble#	아모스 대리석
LastName + FirstName	부르다	Marble0Amos#	아모스 대리석
FirstName	부르다	아모스#	Amos Marble에 대해 1 누르기 아모스 마커스에 대한 프레스 2
LastName	부르다	대리석#	Amos Marble에 대해 1 누르기 메리 대리석에 대해 2 누르기
FirstName 또는 LastName	부분적인	3월#	메리 대리석에 대해 1 누르기 메리 존스에 대한 프레스 2 아모스 마커스에 대한 프레스 3
FirsName + LastName	부분적인	Amos0Mar#	Amos Marble에 대해 1 누르기 아모스 마커스에 대한 프레스 2
LastName + FirstName	부분적인	Mar0Am#	Amos Marble에 대해 1 누르기 아모스 마커스에 대한 프레스 2

휴대폰 키패드를 사용하여 사용자를 검색할 때 사용되는 몇 가지 특수 문자가 있습니다. 예를 들어 사용자는 파운드 키(#)를 사용하라는 메시지가 표시되고 0 키는 이름 사이의 공백에 사용됩니다. star 키(*)를 누르면 일치하는 이름 목록이 사람에게 반복됩니다.

특수 전화 키패드 문자	의미
#	이름을 입력할 때의 끝 문자입니다.
0	이름 사이의 공간입니다.
*	일치하는 이름 목록을 반복합니다.

이름으로 전화 걸기 - 음성으로 이름 인식

사람 음성(음성 인식)을 사용하여 organization 다른 사람을 검색할 수 있습니다. 또한 찾으려는 사람의 전체 또는 부분 이름을 말하여 Active Directory의 모든 사용자에게 연결할 수 있습니다. 음성 입력을 사용하면 FirstName, LastName, FirstName + LastName 또는 LastName + FirstName을 비롯한 다양한 형식으로 이름을 인식할 수 있습니다.

자동 전화 교환에 음성 인식을 사용하도록 설정할 수 있지만 DTMF(전화 키패드 항목)는 사용하지 않도록 설정되지 않았습니다. 자동 전화 교환에서 음성 인식을 사용하도록 설정한 경우에도 언제든지 전화 키패드 항목을 사용할 수 있습니다.

전화 키패드 항목과 마찬가지로 여러 이름을 찾은 경우 를 호출하는 사람은 선택할 이름 목록을 듣습니다.

호출자는 다음 형식으로 이름을 말할 수 있습니다.

음성이 있는 이름	검색 유형	예제	검색 결과
FirstName + LastName	부르다	아모스 대리석	아모스 대리석
LastName + FirstName	부르다	Marble Amos	아모스 대리석
FirstName	부르다	아모스	아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 아모스 존스에 대한 누르거나 말 2
LastName	부르다	대리석	아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 벤 대리석에 대해 2를 누르거나 말하세요.
FirstName 또는 LastName	부분적인	3월	메리 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 메리 존스에 대한 누르거나 말 2 아모스 마커스의 경우 3을 누르거나 말하세요.
FirsName + LastName	부분적인	아모스 3월	아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 아모스 마커스의 경우 2를 누르거나 말하세요.

이름으로 전화 걸기 - 이름이 같은 여러 사용자

이름이 같은 사용자가 여러 명 있는 경우 Dial by Name 검색에서 이러한 사용자를 반환할 수 있습니다. 이 경우 기본 동작은 각 이름 뒤에 선택할 수 있는 옵션을 말하는 것입니다. 예를 들어 호출자가 를 검색 John Smith 하고 organization 해당 이름을 가진 세 사람이 있는 경우 호출자는 다음을 듣습니다.

• 존 스미스의 경우 1을 누릅니다.
• 존 스미스의 경우 2를 누릅니다.
• 존 스미스의 경우 3을 누릅니다.

이러한 상황에서는 -UserNameExtension 매개 변수를 구성하여 호출자가 제공하는 정보를 확장할 수 있습니다.

매개 변수는 -UserNameExtension 추가 정보를 사용하여 Dial by Name 검색에서 반환되는 정보를 확장하는 방법을 지정합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.

• 없음: 사용자 이름은 있는 그대로 발음됩니다. 이 값은 기본값입니다.
• Office: 사용자 프로필에서 사무실 정보를 추가합니다.
• 부서: 사용자 프로필에서 부서 정보를 추가합니다.

가 로 구성된 Department경우 -UserNameExtension 및 호출자가 organization 해당 이름을 가진 세 사람이 있는 경우 를 검색 John Smith 하면 호출자는 다음을 듣습니다.

• 회계에서 존 스미스의 경우 1을 누릅니다.
• 판매 중인 John Smith의 경우 2를 누릅니다.
• 존 스미스를 지원하려면 3을 누릅니다.

확장으로 전화 걸기

Dial By Extension에 사용할 수 있도록 하려는 사용자는 Active Directory에 정의되고 Microsoft Entra Connect를 통해 동기화된 다음 전화 특성 중 하나의 일부로 지정된 확장이 있거나 Microsoft Entra ID. 자세한 내용은 개별적으로 또는 대량으로 사용자 추가를 참조하세요.

• PhoneNumber(AD) 또는 BusinessPhone(Microsoft Entra ID)
• 모바일(AD 및 Microsoft Entra ID)
• HomePhone(AD) - 레거시 필드
• OtherTelephone(AD) - 레거시 필드

레거시 상태 인해 HomePhone 및 OtherTelephone 필드를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 현재 두 필드가 모두 지원되지만 장기적인 의미가 있을 수 있습니다.

사용자 전화 번호 필드에 확장을 입력하는 데 필요한 형식은 다음 형식 중 하나일 수 있습니다.

• +<전화 번호>; ext=<extension>
• +<전화 번호>x<확장>
• x<확장>

예제 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

예제 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

예제 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Microsoft 365 관리 센터 또는 Microsoft Entra 관리 센터 확장을 설정할 수 있습니다. Update-MgUser cmdlet에 대한 자세한 내용은 Update-MgUser를 참조하세요.

참고

PhoneNumber 필드를 사용하여 확장을 정의하는 경우 +<전화 번호> 형식을 사용하는 것이 좋습니다. ext=<extension>. 사용자에게 Teams 전화 번호도 할당된 경우 두 숫자를 동일한 방식으로 정의해야 합니다.

언어 지원

텍스트 음성 변환 및 음성 인식에 대한 언어 지원은 이러한 지원되는 언어에서 사용할 수 있습니다.

음성 인식에 사용할 수 있는 음성 명령은 다음과 같습니다.

음성 명령	에 해당
예	예를 보려면 1을 누릅니다.
아니요	아니요로 2를 누릅니다.
반복하다	옵션 목록을 반복합니다. 키패드에서 *를 눌러 옵션 목록을 반복합니다.
연산자	"연산자"에 대해 0을 누릅니다.
주 메뉴	호출자를 자동 전화 교환의 기본 메뉴로 가져옵니다.
영	0을 누릅니다(기본적으로 "연산자"와 동일).
1	1을 누릅니다.
2	2를 누릅니다.
3	3을 누릅니다.
4	4를 누릅니다.
5	5를 누릅니다.
6	6을 누릅니다.
7	7을 누릅니다.
8	8을 누릅니다.
9	9를 누릅니다.

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