자동 전화 교환 및 통화 큐 실시간 메트릭
중요
여기에 설명된 일부 메트릭만 현재 큐 앱 사용자에게 제공됩니다.
큐 앱에 대한 자세한 내용은 큐 앱 관리를 참조하세요. 큐 앱에 대한 사용자 설명서는 Microsoft Teams용 큐 앱 사용을 참조하세요.
자동 전화 교환 메트릭
다음 표에는 실시간 자동 전화 교환 메트릭이 포함되어 있습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 메트릭은 정수입니다.
| 키 | 피드 | 사용 가능한 경우 | 설명 |
|---|---|---|---|
| tot_callers | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 수락된 모든 호출자의 총 수 호출자는 한 번의 호출로 자동 전화 교환을 여러 번 통과할 수 있습니다. 이 호출자는 한 번만 계산됩니다. |
| tot_callers_int | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 허용되는 총 내부 호출자 수 |
| tot_callers_ext | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 허용되는 총 외부 호출자 수 |
| tot_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 수락된 모든 호출의 총 수 호출자는 한 번의 호출로 자동 전화 교환을 여러 번 통과할 수 있습니다. 각 개별 패스는 계산됩니다. |
| tot_calls_int | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 허용되는 총 내부 호출 수 |
| tot_calls_ext | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 허용되는 총 외부 호출 수 |
| tot_0_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 0 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_1_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 하나의 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_2_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 두 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_3_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 세 가지 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_4_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 네 가지 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_5_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 5개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_6_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 6개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_7_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 7개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_8_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 8개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_9_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 9개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_star_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 star(*) 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_hash_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 호출자가 해시(#) 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수 |
| tot_op_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 자동 전화 교환 연산자에 대한 호출자가 시작한 총 전송 수 |
| tot_app_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 다른 음성 애플리케이션으로의 발신자 시작 전송의 총 수(자동 전화 교환 또는 통화 큐) |
| tot_extn_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 외부 전화 번호로 발신자가 시작한 총 전송 수 |
| tot_psrn_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | Teams 사용자에 대한 호출자 시작 전송의 총 수 |
| tot_vm_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 공유 음성 메일에 대한 발신자가 시작한 총 전송 수 |
| tot_abandoned_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 사용자가 중단한 총 통화 수 - 호출자가 아무것도 선택하지 않음 |
| tot_sysxfer_op_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 자동 전화 교환 연산자에 대한 시스템 시작 전송의 총 수 |
| tot_sysxfer_app_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 다른 음성 애플리케이션으로 시스템 시작 전송의 총 수(자동 전화 교환 또는 통화 큐) |
| tot_sysxfer_extn_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 외부 전화 번호로 시스템 시작 전송의 총 수 |
| tot_sysxfer_psrn_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | Teams 사용자에 대한 시스템 시작 전송의 총 수 |
| tot_sysxfer_vm_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 공유 음성 메일에 대한 시스템 시작 전송의 총 수 |
| tot_sysdisconnected_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 시스템 시작 연결 끊김의 총 수 |
| avg_call_time | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 자동 전화 교환에 소요된 평균 통화 시간(한 자릿수 10진수) |
| avg_caller_actions | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자만 | 자동 전화 교환의 평균 호출자 작업 수(한 자릿수 10진수) |
큐 메트릭 호출
다음 표에는 실시간 통화 큐 메트릭이 포함되어 있습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 메트릭은 정수입니다.
| 키 | 피드 | 사용 가능한 경우 | 설명 |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | 전류 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 중단된 백분율(3자리 10진수)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | 전류 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 현재 대기 중인 통화 수 |
| calls_waiting_longest | 전류 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 큐에서 가장 오래된 호출의 가장 긴 대기 시간(초) 참고: 더 이상 사용되지 않습니다. |
| longest_waiting_call_enqueue_time | 전류 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 가장 긴 대기 통화에 대한 도착 시간의 타임스탬프 등록 중에 제공된 경우 UTC 오프셋으로 오프셋합니다. 판: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 수락된 총 통화 수 |
| tot_answered_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 에이전트가 응답한 수락된 총 통화 수 |
| tot_timeout_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 시간 제한 처리를 받은 총 수락된 호출 수 |
| tot_overflowed_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 오버플로 처리를 받은 거부된 총 호출 수 |
| tot_noagent_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 에이전트 없음 치료를 받은 총 수락된 통화 수 |
| tot_abandoned_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 중단된 총 수락된 통화 수 |
| avg_speed_answer | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 평균 응답 속도(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot_agent_presents | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 제시되었지만 응답되지 않은 총 통화 수 |
| sl_target | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 대상 시간(초) 설정되지 않은 경우 null |
| sl_tot_answered_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 대상 내에서 응답된 총 통화 수 sl_target null인 경우 null |
| sl_tot_abandoned_calls | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 대상 내에서 중단된 총 호출 수 sl_target null인 경우 null |
| sl_met_handled | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 목표를 충족하는 응답된 호출의 백분율(2자리 소수점)(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)sl_target null인 경우 null |
| sl_met_no_abandon | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 대상(2자리 소수점)을 충족하는 응답/중단된 호출의 백분율 - 서비스 수준 대상 내에서 중단된 호출은 서비스 수준 백분율에 영향을 주지 않습니다.(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])sl_target null인 경우 null |
| sl_met_positive_abandon | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 목표(2자리 소수점)를 충족하는 응답/중단된 호출의 백분율 - 서비스 수준 대상 내의 중단된 호출은 서비스 수준 비율에 긍정적인 영향을 줍니다.([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_callssl_target null인 경우 null |
| sl_met_negative_abandon | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자 & 에이전트 | 서비스 수준 목표(2자리 소수점)를 충족하는 응답/중단된 호출의 비율 - 서비스 수준 대상 내에서 중단된 호출은 서비스 수준 비율에 부정적인 영향을 줍니다.(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)sl_target null인 경우 null |
큐 메트릭별 에이전트
다음 표에는 실시간 에이전트 메트릭이 포함되어 있습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 메트릭은 정수입니다.
| 키 | 피드 | 사용 가능한 경우 | 설명 |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자1 & 에이전트2 | 에이전트에 제공된 총 통화 수입니다. |
| tot_calls_answered | 현재 & 요약 | 권한 있는 사용자1 & 에이전트2 | 에이전트가 응답한 총 통화 수입니다. |
참고
- 권한 있는 사용자: 큐의 모든 에이전트에 대해
- 에이전트: 자체 전용 - 큐의 다른 모든 에이전트에 대한 것이 아닙니다.