Microsoft Teams 자동 전화 교환 설정
자동 전화 교환을 사용하면 사용자가 organization 전화를 걸고 메뉴 시스템을 탐색하여 올바른 부서, 통화 큐, 사람 또는 운영자에게 말할 수 있습니다. Microsoft Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 organization 대한 자동 전화 교환을 만들 수 있습니다.
이 문서의 절차를 따르기 전에 Teams 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 계획을 읽고 시작 단계를 수행했는지 확인합니다.
자동 전화 교환은 호출자의 입력에 따라 다음 대상 중 하나로 통화를 리디렉션할 수 있습니다.
- 연산자 - 자동 전화 교환에 대해 정의된 연산자입니다. 연산자 정의는 선택 사항입니다. 연산자는 이 목록의 다른 대상으로 정의할 수 있습니다.
- organization 사람 - 음성 통화를 받을 수 있는 organization 사람입니다. 이 사용자는 온라인 사용자이거나 비즈니스용 Skype 서버 사용하여 온-프레미스에서 호스트되는 사용자일 수 있습니다.
- 음성 앱 - 다른 자동 전화 교환 또는 통화 큐. 이 대상을 선택할 때 자동 전화 교환 또는 통화 큐와 연결된 리소스 계정을 선택합니다.
-
음성 메일 - 지정한 Microsoft 365 그룹과 연결된 음성 사서함입니다. 음성 메일 전사를 원하는지, "음색 다음에 메시지를 남겨주세요." 시스템 프롬프트를 선택할 수 있습니다.
- Microsoft 365 관리 센터 지정한 Microsoft 365 그룹에 대해 organization 외부 사용자가 이 팀에 전자 메일을 보내도록 허용을 사용하도록 설정합니다.
- 외부 전화 번호 - 모든 전화 번호입니다. 외부 전송 기술 세부 정보를 참조하세요.
- 알림(오디오 파일) - 오디오 파일을 재생합니다. 시스템에서 알림을 재생한 다음 자동 전화 교환 메뉴로 돌아갑니다. 지원되는 오디오 파일 형식을 참조하세요.
- 알림(형식 지정) - 메시지를 입력합니다. 시스템에서 읽을 텍스트입니다. 최대 1,000자를 입력할 수 있습니다. 시스템에서 알림을 재생한 다음 자동 전화 교환 메뉴로 돌아갑니다.
참고
organization 있는 사람에게 통화를 리디렉션할 때 해당 사용자는 음성을 사용하도록 설정해야 합니다. 음성 사용에 대한 자세한 내용은 사용자에게 Teams 추가 기능 라이선스 할당을 참조하세요.
중요
연산자 정의는 선택 사항이지만 권장됩니다. 자동 전화 교환은 사용자 또는 공유 음성 메일 계정이 삭제되어 자동 전화 교환 구성에 오류가 있거나 발신자가 메뉴를 세 번 연속으로 수신한 후 선택하지 않는 경우 운영자에게 전화를 리디렉션합니다.
연산자가 정의되지 않은 경우 자동 전화 교환은 호출을 삭제합니다.
연산자를 정의하는 것 외에도 연산자는 구성된 메뉴 선택 항목 중 하나여야 합니다.
지난 6개월 간 자동 전화 교환의 새로운 기능
11월 21일
- 검색에서 이름이 같은 여러 사람을 반환하는 경우 이름별로 전화 걸기 개선 사항입니다.
11월 5일
- 중첩된 자동 전화 교환 및 통화 큐에는 더 이상 리소스 계정 및 관련 라이선스가 필요하지 않습니다.
자동 전화 교환을 만드는 단계
자동 전화 교환을 추가하는 단계는 다음과 같습니다.
- 일반 정보를 설정합니다.
- 호출 흐름을 설정합니다.
- 다이얼 scope 설정합니다.
- 리소스 계정을 설정합니다.
- 권한 있는 사용자를 설정합니다.
문서에 설명된 단계는 Teams 관리 센터를 사용하여 자동 전화 교환을 만듭니다. PowerShell을 사용하여 자동 전화 교환을 만드는 방법에 대한 지침은 PowerShell cmdlet을 사용하여 자동 전화 교환 만들기를 참조하세요.
자동 전화 교환을 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
1단계: 자동 전화 교환의 일반 정보 설정
자동 전화 교환을 설정하려면 Teams 관리 센터에서음성을 확장하고 자동 전화 교환을 선택한 다음 추가를 선택합니다.
맨 위에 있는 상자에 자동 전화 교환의 이름을 입력합니다.
연산자를 지정하려면 연산자에 대한 호출 대상을 지정합니다. 이 지정은 선택 사항이지만 권장됩니다. 운영자 옵션을 설정하여 호출자가 메뉴에서 벗어나 지정된 사람에게 말을 걸 수 있도록 합니다.
이 자동 전화 교환의 표준 시간대를 지정합니다. 표준 시간대는 시간 이후에 별도의 통화 흐름을 만드는 경우 업무 시간을 계산하는 데 사용됩니다.
이 자동 전화 교환에 지원되는 언어 를 지정합니다. 이 언어는 시스템 생성 음성 프롬프트에 사용됩니다.
중요
Text to Speech를 사용하는 경우 시스템에서 번역을 수행하지 않으므로 선택한 언어로 텍스트를 입력해야 합니다. 모든 단어는 선택한 언어로 발음됩니다.
음성 입력을 사용하도록 설정할지 선택합니다. 사용하도록 설정하면 모든 메뉴 옵션의 이름이 음성 인식 키워드(keyword) 됩니다. 예를 들어 호출자는 "One"이라고 말하여 키 1에 매핑된 메뉴 옵션을 선택하거나 "Sales"라고 말하여 "Sales"라는 메뉴 옵션을 선택할 수 있습니다. 4단계에서 음성 입력을 지원하지 않는 언어를 선택하는 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
자동 전화 교환의 일반 정보를 설정했으면 다음을 선택합니다.
PowerShell cmdlet을 통해 사용할 수 있는 추가 기능
주의
이러한 구성 옵션은 현재 PowerShell cmdlet을 통해서만 사용할 수 있으며 Teams 관리 센터에는 표시되지 않습니다. 이러한 옵션이 PowerShell을 통해 구성된 경우 Teams 관리 센터를 통해 자동 전화 교환을 변경하면 이러한 설정이 지워집니다.
중첩된 자동 전화 교환 및 통화 큐
중첩된 자동 전화 교환 및 통화 큐(전화 통화에 직접 응답하지 않는 자동 전화 교환 및 통화 큐)는 더 이상 리소스 계정 및 관련 라이선스가 필요하지 않습니다.
리소스 계정을 사용하는 기존 구성은 계속 작동하며 완벽하게 지원됩니다. 두 메서드의 조합을 동시에 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 New-CsAutoAttendantCallableEntity -Type ConfigurationEndPoint를 참조하세요.
PowerShell 예제
다른 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 대한 호출 가능한 새 엔터티를 만들려면 다음 예제와 같이 New-CsAutoAttendantCallableEntity cmdlet을 사용합니다.
New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint
이름별 전화 걸기 개선 사항
이름별 다이얼 검색에서 이름이 같은 여러 사람을 반환하면 이름 다음에 추가 정보를 추가하여 결과를 향상시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 발신자가 올바른 사람에게 더 쉽게 연결할 수 있습니다.
기본값은 이름만 말하는 것입니다. 그러나 이제 사무실 또는 부서 정보를 결과의 일부로 추가할 수 있습니다.
자세한 내용은 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension을 참조하세요.
복잡한 시나리오에 대한 리소스
외부 전화 번호 전송 - 기술 세부 정보
자동 전화 교환이 외부에서 통화를 전송할 수 있도록 하려면 필수 구성 요소를 참조하세요.
또한 다음을 사용하는 리소스 계정의 경우:
- 플랜 라이선스 또는 운영자 연결 번호를 호출하면 외부 전송 전화 번호를 E.164 형식으로 입력해야 합니다(+[국가 코드][지역 코드][전화 번호]).
- 라이선스 및 직접 라우팅 온라인 음성 라우팅 정책에 Microsoft Teams 전화 외부 전송 전화 번호 형식은 SBC(세션 테두리 컨트롤러) 설정에 따라 달라집니다.
표시되는 아웃바운드 전화 번호는 다음과 같이 결정됩니다.
- 통화 플랜 및 운영자 연결 번호의 경우 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다.
- 직접 라우팅 번호의 경우 보낸 숫자는 다음과 같이 SBC의 P-Asserted-Identity(PAI) 설정을 기반으로 합니다.
- 사용 안 함으로 설정하면 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다. 사용 안 함이 기본 설정이며 권장되는 설정입니다.
- 사용으로 설정하면 리소스 계정 전화 번호가 표시됩니다.
비즈니스용 Skype 하이브리드 환경에서 PSTN에 자동 전화 교환 호출을 전송하려면 PSTN 번호로 통화 전달이 설정된 새 온-프레미스 사용자를 만듭니다. 사용자는 Enterprise Voice 사용할 수 있어야 하며 음성 정책이 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 PSTN으로 자동 전화 교환 통화 전송을 참조하세요.
자동 전화 교환 진단 도구
관리자는 다음 진단 도구를 사용하여 자동 전화 교환이 전화를 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.
Microsoft 365 관리 센터에서 진단을 채우는 테스트 실행을 선택합니다.
진단 실행 창의 사용자 이름 또는 Email 필드에 리소스 계정을 입력한 다음, 테스트 실행을 선택합니다.
테스트는 자동 전화 교환이 전화를 받지 못하도록 하는 테넌트, 정책 또는 리소스 계정 구성을 식별하고 식별된 문제를 해결하는 단계도 제공합니다.