Exchange Server에서 조직에서 음성 통화의 오디오 품질 조사
적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
조직에서 UM(통합 메시징) 통화 및 음성 메일 메시지의 오디오 품질에 문제가 있는 경우 호출 통계 보고서를 사용하여 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.
참고
호출의 오디오 품질은 이 보고서에 포함되지 않은 요인에 의해서도 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어 Exchange 서버에서 메모리나 CPU의 부하가 지나치게 높은 경우 보고서에는 오디오 품질이 우수하다고 표시되는데도 사용자는 통화 품질이 나쁘다고 보고할 수 있습니다.
호출 통계와 관련된 추가 작업에 대한 자세한 내용은 UM 보고서 절차를 참조하십시오.
시작하기 전에 알아야 할 사항은 무엇인가요?
예상 완료 시간: 3분.
이러한 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당받아야 합니다. 필요한 권한을 확인하려면 통합 메시징 권한 항목의 "UM 통화 데이터 및 요약 보고서 cmdlet" 항목을 참조하세요.
이 항목의 절차에 적용될 수 있는 바로 가기 키에 대한 자세한 내용은 Exchange 2013의 Exchange 관리 센터에 대한 바로 가기 키를 참조하세요.
팁
문제가 있습니까? Exchange 포럼에서 도움을 요청하세요. Exchange Server의 포럼을 방문하세요.
EAC를 사용하여 조직의 오디오 품질 통계 가져오기
EAC에서 통합 메시징>추가 옵션
으로 이동합니다.>통계를 호출합니다.보고서에 포함할 호출 통계를 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택하면 보고서가 자동으로 업데이트됩니다.
표시: 볼 호출 통계 유형을 선택합니다.
매일(90일): 지난 90일 동안의 모든 통화에 대한 세부 정보를 보려면 매일을 선택합니다.
매월(12개월) : 매월을 선택하여 지난 12개월 동안의 월별 통화 요약을 확인합니다.
모두: UM이 호출 처리를 시작한 이후 수신된 모든 호출에 대한 결합된 통계를 보려면 모두를 선택합니다.
UM 다이얼 플랜: 보고서의 데이터를 특정 UM 다이얼 플랜의 호출로만 제한하려면 해당 다이얼 플랜을 선택합니다.
UM IP 게이트웨이: 보고서의 데이터를 특정 UM IP 게이트웨이의 호출로만 제한하려면 해당 UM IP 게이트웨이를 선택합니다. 먼저 UM 다이얼 플랜을 선택하면 선택한 UM 다이얼 플랜과 연결된 UM IP 게이트웨이만 목록에서 사용할 수 있습니다.
보고서 행의 오디오 품질에 대한 자세한 정보를 보려면 해당 행을 선택하고 오디오 품질 정보를 클릭합니다. 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
날짜 및 시간: 호출 통계가 캡처된 UTC 날짜 및 시간입니다.
UM DIAL PLAN: 통계에 포함된 통화에 대한 다이얼 플랜입니다.
UM IP 게이트웨이: 통계에 포함된 호출을 수행한 UM IP 게이트웨이입니다.
NMOS: 호출에 대한 NMOS(네트워크 평균 의견 점수)입니다. NMOS는 통화의 오디오 품질을 1(최저)에서 5(최고) 사이의 숫자로 나타냅니다.
참고
통화에 대해 가능한 최대 NMOS는 사용 중인 오디오 코덱에 따라 달라집니다. NMOS는 10초 미만의 아주 짧은 통화에는 사용할 수 없습니다.
NMOS 성능 저하: 사용 중인 오디오 코덱에 대해 가능한 최상위 값에서 NMOS의 오디오 성능 저하 양입니다. 예를 들어, 통화의 NMOS 저하 값이 1.2이고 통화에 대해 보고된 NMOS가 3.3이면 해당 통화의 최대 NMOS는 4.5(1.2 + 3.3)가 됩니다.
JITTER: 호출에 대한 데이터 패킷 도착의 평균 변형입니다.
패킷 손실: 선택한 호출에 대한 데이터 패킷 손실의 평균 백분율입니다. 패킷 손실은 연결 안정성을 나타냅니다.
왕복: 선택한 통화의 오디오에 대한 평균 왕복 점수(밀리초)입니다. 왕복 점수를 통해 연결의 대기 시간을 측정합니다.
버스트 손실 기간: 선택한 호출에 대한 손실 버스트 중 패킷 손실의 평균 기간입니다.
샘플 수: 평균을 계산하기 위해 샘플링된 호출 수입니다.
특정 통화에 대한 자세한 오디오 품질 메트릭은 사용자에 대 한 음성 통화의 오디오 품질을 확인 합니다.를 참조하십시오.