Azure Data Box에 대한 지원 티켓 열기
이 문서는 Azure Data Box, Azure Data Box Heavy 및 Azure Data Box Disk에 적용되며, 모두 Azure Data Box 서비스를 통해 관리됩니다. Azure Data Box 서비스에 문제가 발생하는 경우 기술 지원을 위한 서비스 요청을 만들 수 있습니다. 이 문서에서는 다음을 안내합니다.
- 지원 요청을 만드는 방법
- 포털 내에서 지원 요청 주기를 관리하는 방법
지원 요청 만들기
지원 요청을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.
Data Box 또는 Data Box Disk 주문으로 이동합니다. 지원 + 문제 해결 섹션으로 이동한 다음 새 지원 요청을 클릭합니다.
새 지원 요청에서 기본을 선택합니다. 기본에서 다음 단계를 수행합니다.
문제점 유형 드롭다운 목록에서 기술을 선택합니다.
구독을 선택합니다.
서비스 아래에서 모든 서비스를 선택합니다. 드롭다운 목록에서 Data Box를 선택합니다.
지원 계획을 지정합니다.
다음을 클릭합니다.
새 지원 요청에서 2단계 문제를 선택합니다. 문제에서 다음 단계를 수행합니다.
심각도를 C - 최소 영향으로 선택합니다. 필요한 경우 지원을 업데이트합니다.
드롭다운 목록에서 문제 유형을 선택합니다.
선택한 문제 유형에 따라 해당 범주를 선택합니다.
문제에 대한 제목과 자세한 세부 정보를 입력합니다.
문제의 시작 날짜 및 시간을 제공합니다.
파일 업로드에서 폴더 아이콘을 클릭하여 업로드할 다른 파일을 찾습니다.
진단 정보 공유를 선택합니다.
다음을 클릭합니다.
새 지원 요청에서 3단계 연락처 정보를 클릭합니다. 연락처 정보에서 다음 단계를 수행합니다.
연락처 옵션에서 기본 연락 방법(전화 또는 전자 메일) 및 언어를 지정합니다. 응답 시간은 구독 계획에 따라 자동으로 선택됩니다.
연락처 정보에서 이름, 메일, 선택적 연락처, 국가/지역을 지정합니다. 향후 지원 요청에 대한 연락처 변경 내용 저장을 선택합니다.
만들기를 클릭합니다.
Microsoft 지원에서 이 정보를 사용하여 사용자에게 자세한 정보, 진단 및 해결 방법을 알려줍니다. 요청을 제출한 후에 지원 엔지니어가 요청을 계속 진행하기 위해 가능한 한 빨리 연락할 것입니다.
지원 요청 관리
지원 티켓을 만든 후에는 포털 내에서 티켓의 수명 주기를 관리할 수 있습니다.
지원 요청을 관리하려면
도움말 및 지원 페이지로 이동하려면 찾아보기 > 도움말 + 지원으로 이동합니다.
최근 지원 요청의 테이블 형식 목록이 도움말 + 지원에 표시됩니다.
지원 요청을 클릭하여 선택합니다. 이 요청의 상태 및 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 요청에 대해 후속 작업을 수행하려는 경우 + 새 메시지를 클릭합니다.
다음 단계
Data Box Disk 관련 문제 해결 방법을 알아봅니다.
Data Box 관련 문제 해결 방법을 알아봅니다.
Data Box 또는 Data Box Disk 디바이스에서 업로드 시 복사 오류를 검토하는 방법을 알아봅니다.
Data Box Blob 스토리지 관련 문제 해결 방법을 알아봅니다.