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Azure Data Box에 대한 지원 티켓 열기

이 문서는 Azure Data Box, Azure Data Box Heavy 및 Azure Data Box Disk에 적용되며, 모두 Azure Data Box 서비스를 통해 관리됩니다. Azure Data Box 서비스에 문제가 발생하는 경우 기술 지원을 위한 서비스 요청을 만들 수 있습니다. 이 문서에서는 다음을 안내합니다.

  • 지원 요청을 만드는 방법
  • 포털 내에서 지원 요청 주기를 관리하는 방법

지원 요청 만들기

지원 요청을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Data Box 또는 Data Box Disk 주문으로 이동합니다. 지원 + 문제 해결 섹션으로 이동한 다음 새 지원 요청을 클릭합니다.

    New support request

  2. 새 지원 요청에서 기본을 선택합니다. 기본에서 다음 단계를 수행합니다.

    1. 문제점 유형 드롭다운 목록에서 기술을 선택합니다.

    2. 구독을 선택합니다.

    3. 서비스 아래에서 모든 서비스를 선택합니다. 드롭다운 목록에서 Data Box를 선택합니다.

    4. 지원 계획을 지정합니다.

    5. 다음을 클릭합니다.

      Basics

  3. 새 지원 요청에서 2단계 문제를 선택합니다. 문제에서 다음 단계를 수행합니다.

    1. 심각도C - 최소 영향으로 선택합니다. 필요한 경우 지원을 업데이트합니다.

    2. 드롭다운 목록에서 문제 유형을 선택합니다.

    3. 선택한 문제 유형에 따라 해당 범주를 선택합니다.

    4. 문제에 대한 제목과 자세한 세부 정보를 입력합니다.

    5. 문제의 시작 날짜 및 시간을 제공합니다.

    6. 파일 업로드에서 폴더 아이콘을 클릭하여 업로드할 다른 파일을 찾습니다.

    7. 진단 정보 공유를 선택합니다.

    8. 다음을 클릭합니다.

      Problem

  4. 새 지원 요청에서 3단계 연락처 정보를 클릭합니다. 연락처 정보에서 다음 단계를 수행합니다.

    1. 연락처 옵션에서 기본 연락 방법(전화 또는 전자 메일) 및 언어를 지정합니다. 응답 시간은 구독 계획에 따라 자동으로 선택됩니다.

    2. 연락처 정보에서 이름, 메일, 선택적 연락처, 국가/지역을 지정합니다. 향후 지원 요청에 대한 연락처 변경 내용 저장을 선택합니다.

    3. 만들기를 클릭합니다.

      Contact information

      Microsoft 지원에서 이 정보를 사용하여 사용자에게 자세한 정보, 진단 및 해결 방법을 알려줍니다. 요청을 제출한 후에 지원 엔지니어가 요청을 계속 진행하기 위해 가능한 한 빨리 연락할 것입니다.

지원 요청 관리

지원 티켓을 만든 후에는 포털 내에서 티켓의 수명 주기를 관리할 수 있습니다.

지원 요청을 관리하려면

  1. 도움말 및 지원 페이지로 이동하려면 찾아보기 > 도움말 + 지원으로 이동합니다.

    Manage support requests

  2. 최근 지원 요청의 테이블 형식 목록이 도움말 + 지원에 표시됩니다.

    Manage support requests 2

  3. 지원 요청을 클릭하여 선택합니다. 이 요청의 상태 및 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 요청에 대해 후속 작업을 수행하려는 경우 + 새 메시지를 클릭합니다.

다음 단계

Data Box Disk 관련 문제 해결 방법을 알아봅니다.

Data Box 관련 문제 해결 방법을 알아봅니다.

Data Box 또는 Data Box Disk 디바이스에서 업로드 시 복사 오류를 검토하는 방법을 알아봅니다.

Data Box Blob 스토리지 관련 문제 해결 방법을 알아봅니다.