짧은 코드 프로그램 간략한 채우기 지침

Important

평가판 계정 또는 Azure 체험 크레딧을 사용하여 짧은 코드를 얻을 수 없습니다. 자세한 내용은 구독 자격 페이지를 참조하세요.

Azure Communication Services를 사용하면 SMS 프로그램에 대한 짧은 코드를 신청할 수 있습니다. 이 문서에서는 짧은 코드 등록을 위해 프로그램 개요를 작성하는 방법에 대한 지침을 검토합니다. 프로그램 개요 애플리케이션은 다음 4개 섹션으로 구성됩니다.

• 프로그램 세부 정보
• 연락처 세부 정보
• 볼륨
• 템플릿

프로그램 세부 정보

프로그램 이름

모든 짧은 코드 프로그램은 메시지, 행동 촉구, 이용 약관에 있는 프로그램 이름이나 제품 설명(또는 둘 다)을 공개해야 합니다. 프로그램 이름은 일반적으로 짧은 코드 프로그램의 후원자로, 종종 짧은 코드와 관련된 브랜드 이름 또는 회사 이름입니다.

모범 사례로 프로그램 이름은 두 부분으로 구성됩니다.

• 스폰서 이름(회사 또는 브랜드 이름)
  예: Contoso
• 제품 설명
  예: 프로모션 경고, SMS 뱅킹, 약속 미리 알림

프로그램 이름의 예:

• Contoso 프로모션 경고
• Contoso SMS 뱅킹
• Contoso 약속 미리 알림 미리 알림

짧은 코드 형식

Communication Services는 임의 코드와 베니티라는 두 가지 유형의 짧은 코드를 제공합니다.

임의 짧은 코드

임의 짧은 코드는 미국에서 임의로 선택하고 할당한 5~6자리 전화번호입니다. CSCA(Common Short Codes Association).

베니티 짧은 코드

베니티 짧은 코드는 프로그램에 대해 사용자가 선택한 5~6자리 전화번호입니다. 미국 짧은 코드 디렉터리에서 사용 가능한 짧은 코드 목록을 조회할 수 있습니다.

고객이 휴대폰 다이얼 패드에서 영숫자로 입력할 수 있는 숫자를 선택할 수도 있습니다. 예를 들어 Contoso는 OFFERS(633377)를 사용할 수 있습니다.

베니티 짧은 코드를 선택하면 프로그램에 사용하려는 베니티 짧은 코드에 대해 우선 순위를 지정한 목록을 입력해야 합니다. 목록의 첫 번째 짧은 코드를 사용할 수 없는 경우, 목록에 있는 대체 코드가 사용됩니다. 예: 234567, 234578, 234589.

참고 항목

미국의 짧은 코드는 1로 시작할 수 없습니다.

방향성

이 필드는 SMS 프로그램의 방향성(1방향 또는 2방향 SMS)을 캡처합니다. 미국에서는 고객의 옵트아웃 요청을 존중하기 위해 양방향 SMS가 의무화되어 있습니다.

되풀이

프로그램은 트랜잭션 프로그램 또는 구독 프로그램으로 분류됩니다.

• 트랜잭션 프로그램은 고객의 옵트인 요청에 대한 응답으로 일회성 메시지를 전달합니다. 예를 들어 일회용 암호, 정보 경고 및 배달 알림이 있습니다.
• 구독 프로그램은 지속적으로 고객에게 메시지를 보냅니다. 예를 들어 콘텐츠/정보 경고 구독(뉴스, 날씨, 별자리 등), 마케팅 및 로열티 프로모션이 있습니다.

예상 램프업 시간

이 필드는 전체 프로덕션 볼륨에 도달할 때까지의 기간(일)을 캡처합니다.

정치 캠페인

정치적 기부를 요청하는 짧은 코드 프로그램은 무선 산업의 모범 사례를 따릅니다.

개인 정보 취급 방침 및 사용 약관 URL

메시지 발신자는 모든 짧은 코드 프로그램과 관련된 개인 정보 취급 방침 및 사용 약관을 유지해야 하고, 초기 행동 촉구에서 고객이 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

이 필드에서는 고객이 액세스할 수 있는 개인 정보 취급 방침 및 사용 약관의 URL을 제공할 수 있습니다. 짧은 코드 프로그램 특정 개인 정보 보호 정책 또는 서비스 약관 URL이 아직 없는 경우, 짧은 코드 프로그램 정책이 무엇인지 보여주는 스크린샷의 URL을 제공할 수 있습니다. 캠페인이 시작되면 공개될 예정인 웹 사이트의 디자인 모형을 사용할 수 있습니다.

서비스 약관에는 짧은 코드 프로그램 개요와 관련된 용어가 포함되어야 하며 다음 정보를 모두 포함해야 합니다.

• 프로그램 이름 및 설명.
• 메시지 빈도는 다양한 메시지 빈도 또는 정확한 빈도로 나열될 수 있습니다. 메시지 빈도 또한 행동 촉구에 나열된 값과 일치해야 합니다.
• 고지 사항: "메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다"를 그대로 작성합니다.
• 고객 서비스 정보, 예: "[전화번호]에 전화해서 도움을 요청하거나 [이메일]로 이메일을 보냅니다".
• 옵트아웃 메시지: "취소하려면 STOP을 문자로 전송합니다".
• 개인 정보 취급 방침 또는 전체 개인 정보 취급 방침에 대한 링크

예시:

서비스 약관

서비스 약관에는 다음 정보가 모두 포함되어야 합니다.

• 프로그램 이름 및 설명.
• 메시지 빈도는 다양한 메시지 빈도 또는 정확한 빈도로 나열될 수 있습니다. 메시지 빈도도 CTA(행동 촉구)에 나열된 값과 일치해야 합니다.
• 고지 사항: "메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다"를 그대로 작성합니다.
• 고객 서비스 정보, 예: "[전화번호]에 전화해서 도움을 요청하거나 [이메일]로 이메일을 보냅니다".
• 옵트아웃 메시지: "취소하려면 STOP을 문자로 전송합니다".
• 개인 정보 취급 방침 또는 전체 개인 정보 취급 방침에 대한 링크

참고 항목

웹 사이트, 모형 또는 디자인의 URL이 없는 경우 "[CompanyName - ProgramName] 짧은 코드 요청"을 사용하여 phone@microsoft.com로 스크린샷이 포함된 이메일을 보내주세요.

프로그램 가입 유형 및 URL

이 필드는 고객이 문자 메시지를 수신하는 데 동의하고 프로그램의 특성을 이해하도록 고객이 조치를 취할 수 있도록 하는 지침인 작업 호출을 캡처합니다. 행동 유도는 SMS, IVR(대화형 음성 응답), 웹 사이트 또는 판매 지점을 통해 수행할 수 있습니다. 통신 사업자는 모든 짧은 코드 프로그램 간략한 애플리케이션이 작업 호출에 대한 모의 작업과 함께 제출되어야 합니다.

이러한 필드에서는 고객이 프로그램을 검색할 웹 사이트의 URL, 웹 사이트의 스크린샷 URL, 웹 사이트의 모의 URL 또는 디자인이 있는 URL을 제공해야 합니다. 프로그램 가입 유형이 SMS인 경우 고객이 옵트인을 위해 짧은 코드로 보낼 키워드를 제공해야 합니다.

참고 항목

웹 사이트, 모형 또는 디자인의 URL이 없는 경우 "[CompanyName - ProgramName] 짧은 코드 요청"을 제목으로 phone@microsoft.com로 스크린샷을 보내주세요.

CTA를 디자인하기 위한 지침:

1. 고객이 참여하거나 동의하는 프로그램에 대해 행동 유도를 명확히 해야 합니다.
   • 행동 유도는 명확하고 정확해야 합니다. 기만적인 수단을 통해 동의를 얻어서는 안 됩니다.
   • 모든 프로그램이 동일한 짧은 코드에서 작동하는 경우에도 단일 옵트인을 기반으로 여러 프로그램에 사용자를 등록하는 것은 금지됩니다. 모범 사례는 CTIA 모니터링 핸드북을 참조하세요.
2. CTA에는 다음을 포함하는 약식 사용 약관이 포함되어야 합니다.
   • 프로그램 이름 – 앞에서 설명
   • 메시지 빈도(반복 메시지/구독)
   • 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.
   • 포괄적인 사용 약관에 연결(정적 웹 사이트 또는 전체 텍스트)
   • 개인 정보 취급 방침에 연결(또는 전체 텍스트)

참고 항목

경품 행사 또는 기타 특별 프로그램에 추가 정보가 필요할 수 있습니다. CTIA 모니터링 핸드북을 확인하세요.

예:

SMS

Contoso.com: 홀리데이 세일 발표. 다음 Contoso 구매 시 5%를 절약하려면 YES로 회신하세요. Msg 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. HELP 또는 이용 및 약관을 문자로 보내세요. 옵트아웃하려면 STOP을 문자로 보내세요.

웹 옵트인

SMS 키워드 CTA가 포함된 판매 지점(하드카피 전단지)

IVR

예제 1:

에이전트 - 막판 여행 혜택에 등록하려면 1을 누릅니다. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 개인 정보 보호 및 사용 약관은 margiestravel.com 방문하세요.

예 2:

Contoso 봇 - 계정에 저장한 전화 번호로 문자 메시지를 통해 약속 미리 알림을 받으시겠습니까? 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 옵트인하려면 예라고 말하고 건너뛰려면 아니요라고 말합니다.
최종 사용자 - 예

연락처 세부 정보

연락처 이메일 주소

회사 및 연락 지점에 대한 정보를 제공해야 합니다. 짧은 코드 애플리케이션에 대한 상태 업데이트는 담당자 이메일 주소로 전송됩니다.

고객 관리

고객 관리 연락처 정보는 프로그램 세부 정보와 상태에 대한 고객의 이해를 도울 수 있도록 명확하고 쉽게 사용할 수 있어야 합니다. 고객 관리 정보는 고객이 도움을 받을 수 있도록 해야 합니다.

이러한 필드에서는 고객이 도움을 받기 위해 연락할 수 있는 고객 관리 이메일 주소와 고객 관리 전화 번호를 제공해야 합니다.

볼륨

사용자당 전송된 메시지

이 필드에서는 고객당 매월 전송될 대략적인 메시지 수를 제공해야 합니다.

사용자당 회신

이 필드에서는 고객당 매월 받을 것으로 예상되는 대략적인 응답 수를 제공해야 합니다.

전송된 예상 총 메시지 수

이 필드에서는 매월 전송되는 총 메시지의 추정치를 제공해야 합니다.

트래픽 급증

이 필드에서는 트래픽 급증 및 예상 타이밍에 대한 정보를 제공해야 합니다. 예: 크리스마스와 같은 휴일에 대한 배달 알림 프로그램에 대한 트래픽 급증이 예상됩니다.

템플릿

Azure Communication Service는 고객이 필수 키워드 STOP/START/HELP에 대한 응답을 구성할 수 있는 짧은 코드에 대한 옵트아웃 관리 서비스를 제공합니다. 짧은 코드를 프로비전하기 전에 옵트아웃 관리에 대한 기본 설정을 묻는 메시지가 표시됩니다. 옵트인하는 경우 옵트아웃 관리 서비스는 STOP/START/HELP 키워드에 대한 응답으로 프로그램 요약에서 옵트인/옵트아웃/도움말 키워드에 대한 응답을 자동으로 사용합니다.

옵트인 확인 메시지

CTIA를 사용하려면 고객이 모바일 디바이스에서 짧은 코드로 키워드를 보내고 웹 사이트, IVR 등에 동의를 제공하여 짧은 코드 프로그램에 적극적으로 옵트인해야 합니다.

이 필드에서는 동의를 받으면 고객에게 전송되는 확인 메시지의 샘플을 제공해야 합니다.

예제: Contoso 프로모션 경고: 주당 3개 메시지. Msg 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 도움말을 보려면 HELP를 회신하세요. 옵트아웃하려면 STOP을 회신하세요.

도움말 메시지 응답

메시지 전송자는 프로그램 이름과 함께 HELP 키워드가 포함된 메시지에 응답하고 메시지 보낸 사람에게 연락하는 방법에 대한 추가 정보를 입력해야 합니다.

이 필드에서는 HELP 키워드를 받으면 고객에게 전송되는 확인 메시지의 샘플을 제공해야 합니다.

예제: Contoso 약속 미리 알림: support@contoso.com 또는 1-800 123 4567에서 도움을 받으세요. Msg 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 도움말을 받으려면 HELP를 문자로 보내세요. 옵트아웃하려면 STOP을 문자로 보내세요.

옵트아웃 메시지

메시지 발신자는 고객이 프로그램을 옵트아웃할 수 있도록 하는 메커니즘이 있어야 합니다. STOP 키워드가 포함된 고객 메시지에는 프로그램 이름과 고객이 더 이상 메시지를 받지 않는다는 확인 내용을 포함하여 답장해야 합니다.

이 필드에서는 STOP 키워드를 받으면 고객에게 전송되는 확인 메시지의 샘플을 제공해야 합니다.

예: Contoso 약속 미리 알림: 귀하는 옵트아웃되었으며 더 이상 메시지를 받지 않습니다.

Azure Communication Services가 옵트아웃을 처리하는 방법에 관해 알아보려면 옵트아웃 가이드를 참조하세요.

예제 메시지

메시지 보낸 사람이 짧은 코드를 통해 전송될 샘플이 포함된 메시지의 모든 유형/범주를 공개해야 합니다.

이 필드에서는 짧은 코드를 사용하려는 각 콘텐츠 형식에 대한 샘플 메시지를 제공해야 합니다.

흐름 예:

• Contoso: Contoso: 예약이 2022년 2월 30일에 확인되었습니다. 다시 예약하려면 R을 문자로 보내세요. HELP 또는 STOP을 문자로 보내세요. Msg 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.
  • 사용자: R
• Contoso: 일정을 다시 예약하려는 날짜(MMDDYY)를 회신하세요.
  • 사용자: 030322
• Contoso: 030322의 일정을 다시 예약하려는 시간(HHMM)을 회신하세요.
  • 사용자: 1200
• Contoso: 귀하의 예약이 2022년 3월 3일 오후 12:00로 확정되었습니다. 다시 예약하려면 R을 문자로 보내세요. HELP 또는 STOP을 문자로 보내세요. Msg 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

다음 단계

짧은 코드 신청

관련된 문서

• SMS SDK 숙지