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Microsoft 収益化 - MFA のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

多要素認証 (MFA) に関連する最も一般的な問題に対する回答を確認できます。

MFA のコードが無効です

一部のユーザーは、ワンタイム パスワードを入力すると、次のようなエラーが発生すると報告しています。 SEEMS THAT YOUR CODE IS NOT VALID. PLEASE CHECK AND RETRY.

解決策: ほとんどの場合、この問題は、Microsoft Advertising アプリケーションへのログインに使用しているコンピューターと、それぞれのクロックで同期されていない 1 回限りのコードを生成するために使用しているモバイル アプリによって発生します。 問題を解決するには、次の手順に従います。

注:

実際の手順は、ユーザーのコンピューター、モバイル デバイス、MFA アプリによって異なります。

  1. コンピューターとモバイル デバイスの時計の時刻を確認します。 ほとんどの場合、数分で異なります。

  2. モバイル デバイスの CLOCK 設定を見つけ、デバイス プラットフォームに応じて以下のヘルプ トピックに記載されている手順に従います。

    1. iPhone: iPhone の日付と時刻を変更する
    2. Android: Android スマートフォンで間違った時刻を修正する方法

    注:

    この問題が今後発生するのを防ぐために、 時刻の自動設定 (またはデバイスによっては同様のもの) を無効にする必要がある場合があります。

  3. 両方のデバイスのクロックが同期されたら、 新しい 1 回限りのコードを使用してもう一度認証してみてください。

MFA 認証がタイムアウトしました

1 回限りの MFA コードを入力した後に遅延/待機時間が原因で認証エラーが発生する場合があります。

解決策: ログイン プロセスを再起動し、新しい MFA ワンタイム コードをもう一度入力します。

MFA がタイムアウトしました

MFA ワンタイム コード入力画面に到着したが、5 分以内に有効なコードを入力しなかった場合は、次のメッセージが表示されます。 YOUR LOGIN ATTEMPT HAS TIMED OUT.

解決策: ログイン プロセスを再起動し、新しい MFA の 1 回限りのコードを入力してから、再度有効期限が切れます。

Auth0 Guardian MFA アプリ

一部のユーザーは、MFA 認証に使用しているアプリが MFA コードを提供しなくなったことを報告しています。 これらのユーザーの多くは 、Auth0 Guardian アプリを使用しています。

解決策: 認証試行ごとに新しい MFA コードを提供する Google Authenticator とは異なり、Auth0 Guardian は代わりにユーザーにプッシュ通知 (コードではなく) を送信します。 ユーザーはこの通知を開くかアクセスし、[ 許可 ] をクリックして MFA 認証プロセスを完了する必要があります。

MFA アプリを削除しない

一部のユーザーは、MFA のワンタイム パスコードの概念を "1 回だけ実行すればアプリを削除できます" と解釈している可能性があります。 ただし、これは当てはまれません。

解決策: ユーザーは、認証プロセスの一環として MFA を必要とする Microsoft Advertising アプリケーションに引き続きアクセスする必要がある限り、MFA 認証アプリ (Google Authenticator、Auth0 Guardian など) をモバイル デバイスのいずれかに永続的にインストールする必要があります。 アプリを削除した場合、これを解決する方法は、影響を受けるユーザーの MFA をリセットするように製品サポートに依頼することです。 影響を受けるユーザーのメール アドレスを製品サポートにお問い合わせください。

MFA 認証アプリ内の複数の MFA アカウント

多くのアプリケーション (Microsoft Advertising やその他のベンダー、Web/デスクトップ/モバイル) では、認証プロセスの一環として MFA を設定する必要があります。 これらの各アプリケーションの MFA コードは一意であり、それぞれのアプリケーションに固有です。 ユーザーが 1 つの MFA 認証アプリ (Google Authenticator、Auth0 Guardian など) で複数の MFA アカウントを使用する可能性があります。

解決策: ほとんどの MFA 認証アプリ (個々のアカウントではなく) では、ユーザーが編集モードに入れるようにする必要があります。ここで、ユーザーは、各 MFA アカウントの名前を、MFA 認証プロバイダーによって指定された名前よりも意味のあるものに変更できます。 これにより、アクセスしようとしているアプリケーションの正しい MFA コードが選択されていることを確認するのに役立つ場合があります。

単一資格情報ログインと多要素認証に関する FAQ