フィードバック Hub を使用して Windows アップグレード エラーを送信する
この記事では、Windows フィードバック Hubを使用して Windows の Microsoft へのアップグレードに関する問題を送信する方法について説明します。
フィードバック Hub について
フィードバック ハブ アプリを使用すると、Windows の使用中に発生した問題を Microsoft に報告できます。 また、Windows エクスペリエンスを向上させる方法に関する提案を Microsoft に送信することもできます。 以前は、フィードバック ハブは Windows Insider Program でのみ使用できました。 現在は、すべてのユーザーがこのツールを使用できます。 フィードバック ハブ アプリは 、Microsoft Store からダウンロードできます。
フィードバック ハブには、現在サポートされているバージョンの Windows が必要です。 フィードバック ハブを使用すると、Windows のアップグレード中に問題が発生した場合に Microsoft に情報を送信できます。 Windows 10以降の以前のバージョンから現在サポートされているバージョンの Windows にアップグレードすると、フィードバック Hub によってログ ファイルが自動的に収集されます。 フィードバック ハブをサポートしていないWindows 10より前のオペレーティング システムの場合は、ログ ファイルを手動で収集する必要があります。 その後、フィードバック ハブをサポートする現在サポートされているバージョンの Windows を実行しているデバイスを使用して、ログ ファイルをフィードバック項目に添付できます。
フィードバックの送信
失敗した Windows アップグレードに関するフィードバックを送信するには、 フィードバック ハブを開きます。
フィードバック ハブで、可能な限り詳細を含む 4 つのセクションをすべて入力します。
- フィードバックを入力する
- カテゴリを選択する
- 同様のフィードバックを見つける
- 詳細を追加する
[ 詳細の追加] セクションに含めることができる推奨される情報は次のとおりです。
- 問題はいつ発生しましたか?
- 再起動は発生しましたか?
- システムは何回再起動しましたか?
- アップグレードはどのように失敗しましたか?
- エラー コードは表示されましたか?
- 失敗したとき、ブルー スクリーンは表示されましたか?
- コンピューターは自動的にロールバックされたか、ハングしましたか。コンピューターはロールバック前に電源を入れ直す必要がありますか?
- どのような種類のセキュリティ ソフトウェアがインストールされていますか?
- コンピューターには、最新のドライバーとファームウェアがインストールされていますか?
- 外部デバイスは接続されていますか?
[スクリーンショットの添付] オプションと [ファイルの添付] オプションを使用すると、スクリーンショットまたはファイルをフィードバック項目の一部として含めることができます。 添付ファイルとスクリーンショットは省略可能ですが、アップグレードの問題を診断するときに役立ちます。 たとえば、ログ ファイルをフィードバック項目の添付ファイルとして含めることができます。 Windows アップグレード ログ ファイルの場所については、 Windows セットアップ ログ ファイルとイベント ログに関する記事を参照してください。
最後に、[ 問題の再作成] オプションを使用して、Microsoft が評価するために追加のデータとログを送信する可能性があります。
すべてのフィードバック項目が完了したら、[ 送信] ボタンを選択してフィードバックを送信します。 Microsoft はフィードバックを受け取り、問題の分析を開始します。 送信されたフィードバックを定期的に確認して、提供されるソリューションを確認できます。
フィードバックへのリンク
フィードバックが送信された後、追加情報と項目をフィードバック項目に追加できます。 そのためには、次の操作を実行します。
- フィードバック ハブを開きます。
- フィードバック ハブの上部にある [ マイ フィードバック] を選択します。
- 送信されたフィードバックアイテムを選択します。
- [ 共有] を選択します。
- 表示されている短いリンクをコピーして使用します。
