顧客のレビューへの対応

フィードバックを確認していることを顧客に伝えるために、アプリのレビューに返信できます。 レビュー応答を使用すると、追加した機能や、コメントに基づいて修正したバグについて顧客に伝えたり、アプリを改善する方法に関するより具体的なフィードバックを得ることができます。 すべての Windows 10 および 11 ユーザーの応答が Microsoft Store に表示され、表示されます。 顧客に電子メールで返信を送信することもできます (ユーザーがオプトアウトせず、Windows 10 バージョン 1803 以降を実行しているデバイスを使用している場合)。

アプリのレビューを表示して回答を提供するには、 Partner Center で [Insights] を選択。 左側のナビゲーション メニューで、Apps とゲームの下にある Reviews をクリックして、Reviews レポートを表示します。 [レビューに返信する] を選び、返答を記入します。

ヒント

レビューにはパートナー センターを使って返信するほか、プログラムを使ってレビューに返信することもできます。

既定では、返答は Microsoft Store の元の顧客レビューのすぐ下に投稿されます。 これらの応答は、Windows 10 または Windows 11 デバイスでストアを表示するすべてのユーザーに表示されます。 レビューを離れた顧客が Windows 10 バージョン 1803 以降を実行しているデバイスを使用していて、電子メールの返信の受信をオプトアウトしていない場合は、返信のコピーも電子メールでその顧客に送信されます。 返答を送信するには、有効なメール アドレスを指定する必要があります。このアドレスは、顧客へのメールに含まれます。 その後、顧客はこのメール アドレスを使って直接連絡をとることができます。

返答を Microsoft Store に表示せず、代わりにメールでのみ顧客に返信する場合は、[この返信を公開する] チェックボックスをオフにします。 ユーザーが電子メール応答の受信をオプトアウトした場合や、Windows 10 バージョン 1803 以降を実行していないデバイスを使用している場合は、このチェック ボックスをオフにできないことに注意してください。

応答のガイドライン

顧客のレビューに応答するときは、次のガイドラインに従う必要があります。 公開かどうかにかかわらず、これらはすべての返信に適用されます。

重要

(顧客が元のレビューを改訂しない限り) Microsoft Store に投稿した返答は変更できないため、返信は慎重に確認してください。 顧客が元のレビューを改訂した場合、返答はアプリの Store 登録情報ページから削除されます。 次に、[返信を更新する] を選び、改訂されたレビューに対する新しい返答を送信することもできます。

• 応答は 1,000 文字を超えることはできません。
• アプリの評価を変更するために、デジタル アプリ項目を含む一切の種類の報酬をユーザーに提供することはできません。 レーティングの操作は、 App Developer Agreement では許可されないことに注意してください。
• 返信にマーケティング コンテンツや広告を含めないでください。 校閲者は既に顧客であることを思い出してください。
• 応答で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。
• 応答は、特定のアプリとレビューに直接関連している必要があります。 指定された応答が同じ質問に対処しない場合、多数のユーザーに同じ応答を複製することはできません。
• 不適切なコメント、攻撃的なコメント、個人的なコメント、悪意のあるコメントを応答に含めないでください。 常に丁寧で、幸せな顧客がアプリの最大のプロモーターになる可能性があることを覚えておいてください。

Note

お客様は、開発者から Microsoft に不適切なレビュー応答を報告できます。 また、レビューに対する返信のメールによる受信をオプトアウトすることもできます。

Microsoft は、何らかの理由で応答を送信する開発者のアクセス許可を取り消す権利を保持します。たとえば、返信が異常に多い不適切な応答レポートを求める場合や、異常に多くの顧客にレビュー応答の受信をオプトアウトするよう求める場合などです。

顧客との関係は自分の関係です。 Microsoft は、開発者と顧客の間の紛争には関与しません。 ただし、アプリのレビューに不快な、不適切な、または不適切な言語が含まれている場合は、 サポートリクエストを開いてください。

顧客レビューを使用してアプリを改善する

顧客の声に耳を傾け、対応することは、ほんの始まりにすぎません。 フィードバックに基づいて行動することも重要です。 大幅な改善を行う場合は、新しい申請を して アプリを更新することで、それらを自信を持ってストアに表示します。