外部ヘルプページ

アプリが、複雑なコンテンツを使った詳細なヘルプを必要とする場合は、それらの説明を Web ページでホストすることを検討します。

外部ヘルプページを使用する状況

外部ヘルプページは、一般的な用途やクイックリファレンスとしては利便性が劣ります。これはアプリ自体に組み込むには大きすぎるヘルプコンテンツに適しています。またチュートリアルや、一般のユーザーにはあまり使われないアプリの高度な機能の説明などにも適しています。

ヘルプコンテンツが簡潔な場合、またアプリ内の特定の場合に表示するのが望ましい場合には、アプリ内のヘルプを使います。必要のない限り、ヘルプのためにユーザーをアプリの外部に誘導しないようにします。

ユーザーを外部ヘルプページに転送する場合は、次の 2 つのシナリオのいずれかを使用します。

ユーザーがヘルプを検索できるようにすることは有用ですが、検索がヘルプ操作の唯一の方法とならないようにします。ユーザーが問題を記述しにくいこともあり、その場合には検索が困難になります。ユーザーが検索をしなくても、問題に関連のあるページをすぐに見つけられるようにします。

外部ヘルプページは、ビデオやテキストを使って、ユーザーにチュートリアルや詳細なウォークスルーを提供するのに最適です。

チュートリアルでは、より複雑な用途や高度な機能に焦点を当てます。ユーザーがアプリを使うためには、チュートリアルを必要としないようにします。
チュートリアルは標準のヘルプとは異なる方法で表示されるようにします。高度な使い方を求めているユーザーは、問題に対する直接の解決策を求めるユーザーよりも、より進んで検索を行います。
ディレクトリと各チュートリアルに対応する個々のヘルプページの両方から、チュートリアルへのリンクを行うことを検討します。