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フィードバックのカテゴリと診断について理解する

  • [アーティクル]

多くのカテゴリがあることはわかっていますが、混乱を招く可能性がありますが、適切なカテゴリに提出することは、適切な診断を取得し、問題に役立つ重要な要素です。 このページを使用して、フィードバックがと思うカテゴリとサブカテゴリに入っているかどうかを確認し、調査する必要がある情報を添付していることを確認します。

新しいフィードバックを提供しながら、[問題] または [提案とカテゴリ] を選択します。

Windows の更新プログラムで問題が発生した場合は、[ インストールと更新] だけでなく、問題が表示されている場所のカテゴリとサブカテゴリの下にフィードバックを提出してください。

カテゴリとサブカテゴリを選択する

カテゴリとサブカテゴリの一覧を見ると、ストア エクスペリエンスに関するフィードバックを求める Microsoft Store カテゴリなど、一部のカテゴリが簡単に見える場合があります。 ただし、このガイドは、他のガイドの中から選択するのに役立ちます。

アプリ

これは、デバイスでアプリを使用する際に発生する問題に使用します。 サブカテゴリはアプリの名前にする必要があります。 ただし、アプリケーションのインストールに関する問題が発生する場合は、これらのカテゴリを使用しないでください。代わりに、 開発者プラットフォーム>App Deployment、 Install and Update>App のインストールの問題、 ゲームと Xbox>Game のインストール、問題に応じて MSIX アプリ > アプリ に移動する必要があります。

ゲームと Xbox

これは、ゲーム バー、コントローラーの使用、ゲームのインストール、ゲームのクラッシュとパフォーマンス、Xbox アカウントの使用、記録などの、Windows での Xbox 機能の使用中に発生する問題に使用します。 問題がサブカテゴリに適切に収まらない場合は、 他のすべての問題を使用します。

アクセシビリティ

これは、ユーザーがデバイス、特にナレーター、拡大鏡、視線制御、ライブ キャプションなどの機能のニーズを持つユーザーを最大限に活用できるように特別に構築した機能に使用します。 これは、何かにアクセスする問題だけに使用しないでください。 これらの機能の 1 つ、または [設定>アクセス可能性 ] セクションの設定に関するフィードバックがない場合は、代わりに機能のカテゴリに直接送信する必要があります。 ただし、フィードバックの説明ではアクセシビリティの問題であることを必ずお知らせください。

顧客プログラム

これは、Windows Insider Program のコンテンツやフォーラム (ブログ投稿や回答フォーラムなど) に関するフィードバックに使用します。

デスクトップ環境

デスクトップ環境には、[スタート] メニューやタスク バーなど、Windows の多くの部分が含まれています。 このカテゴリに提出するときに混乱を避けるためにいくつかのヒント:

(仮想) デスクトップ

これは、 タスク ビューで切り替えることができるデスクトップにのみ使用します。 デスクトップ アイコンの問題は 、[デスクトップ アイコン ] サブカテゴリに移動し、背景と壁紙の問題は [背景と壁紙 ] サブカテゴリに移動する必要があります。デスクトップ上のウィンドウの問題は DWM (デスクトップ ウィンドウ マネージャー) サブカテゴリに移動し、デスクトップの右クリック コンテキスト メニューの問題は 右クリックコンテキスト メニュー サブカテゴリに移動する必要があります。

時計とカレンダーのポップアップ

これは、タスク バーの日付と時刻と、タスク バーを選択したときに開く予定表にのみ使用します。 予定表アプリのフィードバックは、代わりに [アプリ>Calendar] に移動し、設定に関する問題は代わりに [設定]、[日付>時刻の設定] に移動する必要があります。

デスクトップ アイコン

デスクトップ アイコンの問題にのみ使用します。 タスク ビューで切り替えることができるデスクトップの問題は、 (仮想) デスクトップ サブカテゴリに移動する必要があります。背景と壁紙の問題は 、[背景と壁紙 ] サブカテゴリに移動する必要があります。デスクトップ上のウィンドウの問題は DWM (デスクトップ ウィンドウ マネージャー) サブカテゴリに移動し、デスクトップの右クリック コンテキスト メニューの問題は 右クリック コンテキスト メニュー サブカテゴリに移動する必要があります。

DWM (デスクトップ ウィンドウ管理)

これは、他のウィンドウの背後にあるウィンドウ、フレーム、ウィンドウのマイカ透明度効果、アプリ ウィンドウの閉じる、最大化、最小化するボタンなど、デスクトップでアプリ ウィンドウを使用する際の問題に使用します。

ロック画面

これは、時刻と一部の設定オプションを使用してデバイスにログインしたときに表示される画面に使用します。 ただし、ここでスポットライト イメージの背景に問題がある場合は、代わりに Windows スポットライト サブカテゴリを使用してください。

MTC コントロールとオーディオ

これは、[クイック設定] に表示されるメディア コントロールとオーディオ コントロール、またはボリュームと明るさにハードウェア キーを使用する場合にのみ使用します。 ボリューム、オーディオ、マイクが動作しない場合は、代わりに デバイスとドライバー>Audio とサウンド にそのフィードバックを送信します。

スタート メニュー

これは、タスク バー、アプリが起動しない、デバイスが正しく起動しないなど、スタート メニューでのみ使用します。 新しい Windows 11 の [スタート] メニューには検索ボックスがありますが、スタートと検索はカテゴリが異なるさまざまな機能です。 検索フィードバックの代わりに 、デスクトップ環境>Search を使用します。

システム トレイ

これは、タスク バーの右側で、日付と時刻、小さなシステム アイコン、非表示のアイコンの表示ポップアップでのみ使用します。

タスク バー

これは、日付と時刻、小さなシステム アイコン、およびシステム トレイと呼ばれる独自のサブカテゴリを持つ非表示のアイコンの表示ポップアップで、右側の外側にあるタスク バーにのみ使用します。 タスク マネージャーと [スタート] メニューもここに移動しないでください。サブカテゴリは独自にあります。

その他の問題

原因がわからない場合にエクスプローラーがクラッシュする場合、プログラムの実行などの操作を行うときにポップアップ表示される小さなシステム ダイアログの問題、Windows でどこに配置すればよいかわからないその他の主要な問題が発生している場合は、これを使用します。

デバイスとドライバー

これは、オーディオやサウンドなどのデバイスとそのハードウェアに問題がある場合や、Bluetooth、USB キーボード、プリンター、スキャナーなどの他のデバイスに接続している場合に使用します。

表示とグラフィックス

複数のディスプレイの使用、グラフィックス ドライバーのインストール、ブルー スクリーンのバグ チェック、明るさ、夜間照明、スケーリング、解像度など、ディスプレイに問題がある場合は、これを使用します。

ファイル、フォルダー、オンライン ストレージ

エクスプローラー、OneDrive、ストレージ設定、ディスク領域など、ファイルとストレージに関する問題に対してこれを使用します。

入力と言語

これは、マウスやペンが動作しない、絵文字パネル、キーボードと言語の切り替えなど、すべての入力に使用します。 キーボードの入力が機能していない場合、ハードウェア キーが動作しない場合、または東アジア言語の IME (入力方法エディター) に問題がある場合は、 テキスト入力 サブカテゴリに送信します。

インストールと更新

これは、更新プログラムのインストール、バックアップと復元、更新後の設定の損失など、更新プログラムに関するすべての問題に使用します。

ネットワークとインターネット

VPN、Wi-Fi、イーサネット、携帯ネットワークへの接続、ネットワークのトラブルシューティング ツールなど、インターネットとネットワーク接続に関するすべての問題に使用します。

電源とバッテリー

これは、電源のオン/オフやスリープなど、バッテリーセーバー、過熱、アプリのエネルギー消費量など、電源に関するすべての問題に使用します。

回復とアンインストール

この PC、イメージ バックアップ、USB 回復ドライブのリセットなどの回復とアンインストールに関する問題の場合は、これを使用します。

セキュリティとプライバシー

BitLocker、暗号化、Microsoft Defender、デバイスまたは Windows Hello へのログイン、アカウントに関する問題など、あらゆるセキュリティに使用します。

設定

これは、個人用設定、日付と時刻、サウンド、Windows 更新プログラムなど、設定アプリに関するすべての問題に使用します。

調査に必要な診断を含める

特定のカテゴリとサブカテゴリでは、アクションを実行できるようにするために、レポートに添付された特定の診断が必要です。 まだ私たちに良いタイトルと良い説明を最初に与えてください。 優れたフィードバックを提供する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

アプリのインストールと展開に関する問題

アプリの展開に関する問題を開発者プラットフォームに提出する場合>App Deployment、Install and Update>App のインストールの問題、ゲームと Xbox>Game のインストール、Apps>MSIX アプリは、フィードバックで展開またはインストールしようとしているアプリを確認してください。

次に、インストール中に問題が発生した場合は、次のようにします。

  1. [ 問題または提案を再作成する ] を使用し、[ 記録の開始] を選択します。
  2. アプリをインストールしてみてください。
  3. アプリ エラーが表示されるまで待ちます。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

または、アプリの起動時または実行中に問題が発生した場合は、次の手順を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する ] を使用し、[ 記録の開始] を選択します。
  2. アプリを起動または実行してみてください。
  3. 問題が表示されるまで待ちます。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

オーディオとサウンド

オーディオとサウンドが機能しない問題については、 デバイスとドライバー>Audio とサウンド カテゴリと サブカテゴリにファイルしてください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のチェック ボックスがオンになっていることを確認し、 オーディオとサウンド (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

ゲームのパフォーマンス

ゲームのパフォーマンスに関する問題については、ゲーム と Xbox>Game のパフォーマンス カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、 ゲームのパフォーマンス (既定値) を表示します。
  2. [各ステップのスクリーンショットを含める] チェック ボックスをオフにします。
  3. [ 記録の開始] を選択します。
  4. ゲームに移動して、問題を 10 から 15 秒間再現します。
  5. 録音を停止します。 キャプチャには記録された期間の最後の 15 秒ほどしかないため、問題を再現してから数秒以内にこれを停止するには、フィードバック ハブにすばやく戻ってください。 これで、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

入力と言語

入力ラグ

入力のパフォーマンスの問題については、必ず Input と language>Input ラグ カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、[ 入力ラグ (既定値)] を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

キーボードと言語の切り替え

言語スイッチャーに関する問題については、 必ず入力と言語>Keyboard、言語切り替えカテゴリと サブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ に関するデータを含める] ボックスがオンになっていることを確認し、 キーボードと言語の切り替え (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

マウス

マウスに関する問題については、 必ず入力と言語>Mouse カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、 マウス (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

ペン入力

ペン入力に関する問題については、 必ず入力と言語>Pen 入力 カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、 ペン入力 (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

テキスト入力

キーボードに関する問題については、まず、[設定]、[Windows Update] の更新プログラムを確認し>利用可能なドライバー更新プログラムを取得して、OEM ドライバーが最新の状態であることを確認します。 確認したら、 必ず Input と language>Text 入力 カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 予期したとおりに動作しないキーボードの動作を必ず説明してください。 アプリケーションを使用しているときに問題が発生した場合は、問題が発生している特定のアプリケーションの例を必ず示してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ 次のデータを含める] のボックスがオンになっていることを確認し、 テキスト入力 (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

タッチ入力とジェスチャ

タッチ入力とジェスチャに関する問題については、 必ず入力と言語>Touch 入力とジェスチャカテゴリと サブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ 次のデータを含める] のボックスがオンになっていることを確認し、 タッチ入力とジェスチャ (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

タッチパッド

タッチパッドの入力に関する問題については、必ず Input と language>Touchpad カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ 関連するデータを含める] ボックスがオンになっていることを確認し、 タッチパッド (既定値) を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

その他のすべての問題

特定のコンテキストが見つからないその他の入力関連の問題については、 必ず入力と言語>その他すべてのイシュー カテゴリとサブカテゴリに提出してください。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ データを含める ] のボックスがオンになっていることを確認し、[ その他のすべての問題 (既定値)] を表示します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 手順に従って問題を表示します。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。

パフォーマンス

ゲーム、デスクトップ環境、ブラウザーなどの特定のパフォーマンスの問題については、フィードバックを適切なカテゴリとサブカテゴリに提出してみてください。

一般的なシステム パフォーマンスの問題については、 フィードバックを [インストールと更新>更新の遅さ、クラッシュ、ハング カテゴリ、 サブカテゴリに提出できます。 次の操作を実行します。

  1. [ 問題または提案を再作成する] を 使用し、[ に関するデータを含める] ボックスがオンになっていることを確認します。 次に、[ 全般 ] の横にあるドロップダウン矢印を開き、代わりに [ パフォーマンス ] を選択します。
  2. [ 記録の開始] を選択します。
  3. 記録している問題を正確に確認してください。 たとえば、アプリの起動速度が遅い場合は、問題のアプリをすぐに起動します。 すべてが遅いと感じる場合は、スタート メニューを起動するなどの簡単なアクションを実行してください。
  4. 録音を停止すると、記録のファイルが自動的にフィードバックに添付されます。
  5. 記録中に問題が解決した場合でも、記録を有効にし、フィードバック ハブを最小限に抑え、デバイスを正常に使用し続けることに注意してください。 次に、問題が再び発生したら、最小化されたウィンドウまたは Win + F を使用して Feedback Hub をすぐに開き、記録を停止して最後の 45 秒ほどアタッチします。

デバイスの起動に時間がかかる場合:

  1. コマンド プロンプトを開き、管理者として実行します。
  2. ブート トレース (次のブートを開始) を構成するには、wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode を実行します。
  3. 任意のシャットダウン方法を使用します。できればコマンド ライン (shutdown /r -t 0) または [スタート] メニューから 再起動します 。
  4. 再起動後、再度ログインし、できるだけ早くコマンド プロンプトを開き、「wpr -boottrace -stopboot trace.etl」と入力します。
  5. フィードバックに添付ファイルとしてトレースを追加します。

デバイスが Windows 11 でシャットダウンに時間がかかる場合:

  1. コマンド プロンプトを開き、管理者として実行します。
  2. デバイスをシャットダウンしてこれを実行してトレースを今すぐ開始し、シャットダウン中にトレースを保持するように構成する準備をしてください: wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
  3. 任意のシャットダウン方法を使用します。できればコマンド ライン (shutdown /r -t 0) または [スタート] メニューから 再起動します 。
  4. 再起動後、再度ログインし、できるだけ早くコマンド プロンプトを開き、「wpr -stop ShutdownTrace.etl」と入力します。
  5. フィードバックに添付ファイルとしてトレースを追加します。