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Windows HLK のサポート

Windows HLK テストの問題に関するサポートを受ける。

サポートに問い合わせる前に、HLK テスト エラーのトラブルシューティングに関するページの基本的なトラブルシューティング手順に従ってください。 テストの問題ごとに、個別サポートの問題として情報を提供する必要があります。 収集する情報が正確であることを確認してください。たとえば、Windows Hardware Lab Kit (Windows HLK) Studio に表示された通りの正確なテスト名を指定します。

問題に関するテクニカル サポートを受けるには、サポートに次の情報を提供する必要があります。

  • Windows HLK Studio に表示される完全で正確なテスト名。

  • Windows HLK パッケージ ファイル。

  • エラー カテゴリが「システム クラッシュ」の場合は、テストの実行時に作成されたシステム クラッシュ ダンプ ファイルを含めてください。 少なくとも、カーネル ダンプを提供する必要があります。ミニダンプでは十分ではありません。

  • テスト エラー カテゴリが「テスト クラッシュ」の場合は、ユーザー モード ダンプ ファイルを含めてください。

  • 失敗したテストを実行して作成された、使用可能なすべてのシステムまたはユーザー モードのクラッシュ ダンプ ファイルやシステム イベント ログ ファイル。

  • 失敗したテストに関して取得済みのその他のデバッグ データ。

トラブルシューティング手順を実行し、必要な情報を収集したら、HLK のサポートに関するページを参照してサポートにお問い合わせください。

Windows HLK のトラブルシューティング