Windows 365 Business Cloud PC のセットアップに関する問題のトラブルシューティング
この記事では、"セットアップに失敗しました" エラーのトラブルシューティング手順、またはユーザーにライセンスを割り当ててからセットアップに 90 分以上かかる問題について説明します。
重要
この記事で説明するほとんどのタスクを実行するにはグローバル管理者である必要があります。 特定の手順に他の管理者ロールを使用できる場合は、手順の前に示されます。 Azure portal の一部にサインインまたはアクセスするアクセス許可がない場合は、IT 管理者に問い合わせてください。 Azure ルールの詳細については、「 Microsoft Entra 組み込みロールを参照してください。 Azure portal の詳細については、「 Azure ポータルの概要を参照してください。
MDM 機関の構成が正しく設定されていることを確認する
モバイル デバイス管理 (MDM) 機関の構成が正しく設定されていることを確認します。 Microsoft Intune を使用してクラウド PC を管理するかどうかに応じて、適切なパスに従います。
- クラウド PC に Microsoft Intune を使用する場合、または使用する予定の場合は、「 Path A: Microsoft Intune を使用してクラウド PC を管理するの手順に従ってください。
- Microsoft Intune を使用してクラウド PC を管理する予定がない場合は、「 Path B: 組織の設定で MDM の自動登録と Intune 登録をオフにするの手順に従ってください。
パス A: Microsoft Intune を使用してクラウド PC を管理する
既に Microsoft Intune を使用している場合、またはそれを使用してWindows 365 クラウド PCを管理する場合は、Microsoft Entra ID の Mobility (MDM および MAM) 設定が正しく構成されていることを確認してください。
- Azure portal で、 Microsoft Entra の概要 ページに移動します。
- 左側のナビゲーション ウィンドウの Manage で Mobility (MDM および MAM)を選択し、Microsoft Intune を選択。
- 構成 ページで、MDM ユーザー スコープの横にある Some または All を選択し、Save を選択します。
- 左側のナビゲーション ウィンドウの Manage で、 モバイル (MDM と MAM)>Microsoft Intune 登録 を選択し、手順 3 を繰り返します。
Microsoft Intune 設定への新しいクラウド PC の自動登録が有効になっている場合、ユーザーは Windows 365 ホーム ページでクラウド PC のセットアップを完了できない可能性があります。 これらの問題のトラブルシューティング方法については、次の表を参照してください。
| エラー | トラブルシューティングの手順 |
|---|---|
| セットアップを完了するには、Microsoft Intune でポリシー設定を更新してこのデバイスを登録するように管理者に依頼します。 | 以前にテナントで設定した Intune 設定を確認します。 詳細については、「 ポリシーとプロファイルをトラブルシューティングするを参照してください。 問題が解決したら、自分またはユーザーがクラウド PC をリセットできます。 |
| セットアップを完了するには、Intune が Windows 登録を許可できないようにする制限を削除するよう管理者に依頼します。 | Intune テナントに登録制限を設定している可能性があります。 詳細については、「 登録制限の概要を参照してください。 制限が削除されると、ユーザーまたはユーザーがクラウド PC をリセットできます。 |
| セットアップを完了するには、Intune の Mobile デバイス管理 検出 URL の構成を修正するように管理者に依頼します。 | MDM 検出 URL が Intune の既定値であることを確認します。 手順 1 から 4 に従って、 MDM の自動登録で設定します。 MDM 検出 URL が既定に設定されると、自分またはユーザーがクラウド PC をリセットできます。 |
クラウド PC が割り当てられているユーザーは、ユーザー ポリシーを受け取るために Intune ライセンスが割り当てられている必要があります。 CloudPCBPRT システム アカウントに Intune ライセンスを割り当てる必要はありません。
重要
ライセンスを割り当てるには、グローバル管理者またはライセンス管理者であるか、ライセンスアクセス許可を持つロールが必要です。
- Microsoft Intune 管理センターでユーザー>すべてのユーザーを選択します。
- [すべてのユーザー]一覧で、ユーザーを選択します。
- ユーザー Profile ページで Licenses を選択します。
- [ Licenses ページで、 Assignments を選択します。
- Intuneを探し、チェック ボックスをオンにして、保存を選択します。 これで、ユーザー アカウントに、サービスを使用してデバイスを登録するためのアクセス許可が与えられます。
- クラウド PC の設定に関するページに移動します。
パス B: 組織の設定で MDM の自動登録と Intune 登録を無効にする
クラウド PC 管理に Microsoft Intune を使用する予定がない場合は、MDM の自動登録をオフにし、 Organization 設定の [Microsoft Intune で新しいクラウド PC を登録する] チェック ボックスをオフにします。
重要
MDM 管理者でない場合は、最初に IT 管理者に相談せずに、次のいずれかの手順を使用しないでください。 クラウド PC がセットアップされていない場合にのみ、次の手順に従います。 構成の変更が管理環境に影響する可能性があります。 ヘルプが必要な場合 、Intune のサポートに問い合わせてください。
Microsoft Entra 管理センターを使用して Intune の自動登録を無効にする
- Azure portal で、 Microsoft Entra の概要 ページに移動します。
- 左側のナビゲーション ウィンドウの Manage で Mobility (MDM および MAM)を選択し、Microsoft Intune を選択。
- 構成 ページには、次の 2 つのいずれかが表示されます。 Microsoft Entra ID P1 または P2 サブスクリプションをお持ちの場合は、MDM ユーザー スコープの横にある None を選択し、 保存を選択します。 Microsoft Entra ID P1 または P2 サブスクリプションをお持ちでない場合は、 Disable を選択します。
- 左側のナビゲーション ウィンドウの Manage で Mobility (MDM および MAM) を選択し、Microsoft Intune 登録 選択。
- クラウド PC の設定に関するページに移動します。
新しく作成されたクラウド PC の自動登録をオフにする
- Windows 365 のホーム ページで組織のクラウド PCに移動し、 [組織の設定の更新] を選択。
- 右側で、下にスクロールして Microsoft Intune を表示し、 Microsoft Intune で新しいクラウド PC を登録する チェック ボックスをオフにします。
- 下部にある [保存] を選択します。
クラウド PC をリセットする
この記事のトラブルシューティング手順を完了したら、ユーザーはクラウド PC のセットアップを再起動する必要があります。 "セットアップに失敗しました" エラーを受け取ったすべてのクラウド PC ユーザーは、クラウド PC をリセットするために次の手順を実行する必要があります。
- Windows 365 ホーム ページで"セットアップに失敗しました" 状態のクラウド PC の歯車アイコンを選択し、Reset を選択します。 この操作により、セットアップ プロセスが再開されます。
- リセット後も "セットアップに失敗しました" エラーが表示され、 MDM 機関の構成が正しく設定されていることを確認スキップした場合は、その手順を完了してから、クラウド PC をもう一度リセットします。 それ以外の場合は、左側のナビゲーション ウィンドウで 新しいサポート 要求 を選択してサポート チケットを開きます。