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Viva Glint のサポートを受ける

  • [アーティクル]

Microsoft Viva Glint に関連する技術的または製品の問題に関するヘルプを取得するには、この記事の手順に従ってオンライン サポート リクエストを送信してください。

開始する前に

サポート リクエストを送信する前に、次の点を確認してください。

  • 問題のすべての詳細が表示されます。
  • Microsoft 365 管理センターにアクセスできるロールが割り当てられている。
  • サポート リクエストを送信するために必要なアクセス許可があります。

Viva Glint 管理者としてMicrosoft 365 管理センターサポート要求を管理するには、Microsoft 365 グローバル管理者に依頼して、Microsoft 365 管理センターのサービス サポート管理者ロールに追加してもらいます。

Note

Microsoft 365 管理センターのサービス サポート管理者ロールは、Viva Glint サポート要求に限定されません。 これにより、すべての Microsoft 365 サポート要求を表示できます。

ネットワーク トレース情報を収集する

サポート エージェントは、詳細なネットワーク アクティビティ情報を HTTP アーカイブ (HAR) ファイルとして指定すると、ユーザーが発生するエラーをより効果的にトラブルシューティングできます。

ブラウザーからネットワーク トレース情報を生成して保存するには、「ブラウザーで ネットワーク トレースを収集する」の手順に従います。

サポート要求を送信する

次のステップを実行します。

  1. Microsoft 資格情報を使用してMicrosoft 365 管理センターにサインインします。

  2. ページの右下隅にある [ヘルプとサポート] を選択します。

  3. 表示される [ヘルプ] ウィンドウで、テキスト ボックスに「Viva Glint」と入力します。 提案されたトピックの一覧が表示される場合は、問題を最も適切に説明するトピックを選択します。 推奨されるトピックが適用されない場合は、特定の問題を入力し、Enter キーを押します。

  4. 結果が役に立たない場合は、ウィンドウの下部にある [サポートに問い合わせる] を選択します。

    [サポートに問い合わせる] オプションのスクリーンショット。

  5. [サポートに問い合わせる] ウィンドウで、希望する連絡先の設定を指定します。 次に、連絡方法を選択し、次の情報を指定します。

    • タイトル: Viva Glint と入力し、簡単な概要を追加します。 問題が緊急である場合は、緊急という単語を含めます。
    • 説明: (該当する場合) など、問題の詳細な説明を追加します。
      • この問題が発生しているユーザーとその Viva Glint ユーザー ロール
      • 問題が発生した日時 (タイム ゾーンを含む)
      • 問題を解決するために実行した手順
      • 正確なエラー メッセージまたはコード
      • スクリーンショットまたは画面の記録 (個人を特定できる情報 (PII) を削除または非表示にしてください)
      • アンケート プログラムとサイクル名
      • アンケートの開始日と終了日
      • 問題の原因となっているサイトまたはページのリンク
      • ユーザーがアクセスしようとしている機能またはその他の Viva Glint リソースの名前
      • ユーザーが使用しているアクセス方法
      • ユーザーがアクセスしようとしているデバイスの種類 (ノート PC、モバイル デバイスなど)
      • ユーザーが実行しているオペレーティング システム (Windows、Macintosh、Linux)
      • ユーザーが Glint にアクセスしているブラウザー
    • 電話番号を確認する: 記載されている電話番号が正しいかどうかを確認します。 そうでない場合は、必要に応じて更新します。
    • 承認された連絡先のメール アドレスを確認する: 一覧に記載されているメール アドレスが正しいかどうかを確認します。 そうでない場合は、必要に応じて更新し、更新プログラムを受信する必要がある他のユーザーのメール アドレスを追加します。
    • すべての通話の記録に同意する: [はい] または [いいえ] を選択します。
    • 添付ファイル: 生成して保存したネットワーク トレース ファイル、スクリーンショット、画面記録 (PII を含まない) など、関連する添付ファイルを追加します。
    • アクセシビリティ設定: [アクセシビリティ関連のニーズ] オプションを選択またはオフにします。

    サービス要求を送信する前に完了する必要があるフィールドのスクリーンショット。

  6. [連絡する] を選択します。

サポート リクエストを送信すると、チケット番号を含む確認メールが届きます。 Microsoft サポートは要求を確認し、必要に応じて詳細についてお問い合わせください。

Microsoft 365 管理センターで要求の状態を追跡するには、[サービス要求のサポート>ビュー] を選択します。