会話を通じたアクションの推進 - Viva People Science

組織の成功を促進する従業員のフィードバックの可能性は、そのフィードバックに基づいて行われたアクションにかかっています。 多くの企業は、アンケートを受ける際に興奮とエネルギーを生み出しています。 ただし、多くの場合、勢いは"フィードバックについて何を行う予定ですか"と、問題に対処し、積極的な増分変更を行うために実際に行われることの間のどこかで遅くなります。

説得力のあるデータ ポイントは、アクションの実行が重要な理由を明らかにします

• アクションが実行されるとは思わないユーザーは、アクションが実行されると信じているユーザーよりも 7 倍離れる可能性が高くなります。

• マネージャーが Glint プラットフォームでアクション プランニングを使用する Teams では、平均でスコアが 7% 増加しています。

• アクション プランニングのスコアが高いチームは、リーダーシップ チームに自信があると言う可能性が高くなります。 彼らは会社の将来の見通しに興奮する可能性が高くなります。

• 1 四半期は、アクションが実行されたときに、さまざまなチーム間でスコアの増加を確認するのに十分な時間です。

• アクションが実行される領域に関係なく、リーダーシップに対する信頼が高まる可能性が高く、このセンチメントはエンゲージメント & パフォーマンスに間接的な影響を与えます。

現在、アクションを実行できないのはなぜですか?

アクションの所有権が不明です

フィードバックに基づいて行動することが重要であると誰もが同意します。 ただし、多くの場合、アクションを実行する責任者が不明であるか、必要なアクションが等しく分散されています。

組織によっては、エンゲージメントの結果に対するアクションを実行することが人事の責任と見なされます。 グリント データは、従業員が通常、人事とリーダーシップがアンケート結果から生じるアクションを所有することを期待していることを示しています。 多くの組織では、最前線のマネージャーがチームの結果を受け取らないので、その結果は予期しないことではありません。 結果を受け取る場合は、数週間または数か月後に受け取ります。 これは多くの場合、結果を合成し、応答を準備するためのリーダーシップの各レベルの時間を与えるので、良いプラクティスと見なされます。 誤って、エンゲージメント データが所有および改善されるわけではないことをマネージャーに通知します。

その結果、マネージャーは多くの場合、行動を起こしたり、リーダーシップや人事にアクションを伝達する責任をシフトします。 これにより、人事チームはすべてのフィードバックに対処する責任を感じ、既に拡大しているチームにとっては圧倒的な感覚を感じる可能性があります。

重要なのは、シニア リーダーシップと従業員の間の相互作用が限られているということは、従業員が実行されているアクションに対する可視性が低くなることを意味します。

所有権が現場マネージャーに移行される組織でも、課題が存在します。 マネージャーは、多くの場合、アクション テイクの責任全体を担うと考えており、結果に表面化したすべての機会に対応する必要があります。 これにより、マネージャーは、結果と数え切れないほどの問題を解決するために組み合わせて費やされた数時間の作業を提供します。 力を感じる代わりに、彼らは膨らんでいるように感じます。

サポートと有効化は制限されています

マネージャーは、組織内でエンゲージメントと学習を促進する上で重要な役割を果たしますが、多くは、チームのパフォーマンスと開発に効果的に貢献するために必要なツールとサポートが不足しています。 現場の初めてのマネージャーは、従業員のほぼ 3 分の 2 を管理します。 これらのマネージャーの半数以上が適切なトレーニングを受けられません。

複雑なアクション プランは持続不可能です

多くのアクションを実行するプロセスは、実行ではなく計画を考えすぎです。 アジャイル マニフェストの作成者は、計画に従うよりも変更に対応することが重要であることを認識しています。 アクションの取り組みの 80% が、長く詳細なアクション プランの開発に重点を置いていると、プロセスは面倒に感じます。 面倒なプロセスは、他のビジネス ニーズが発生したときに優先順位を解除するのが簡単です。 このセンチメントは、アンケートが 1 年に 1 回または 1 年おきに行われる場合に特に当てはまります。 マネージャーが改善に 12 か月以上かかっていると感じると、オーバープランやオーバーコミットが発生する可能性が高くなります。 そして、彼らが実際に持続可能な行動を取り始める前に、彼らは勢いを失う可能性があります! サイロに組み込まれた収益、長いアクション プランは、対応に数か月かかる場合があります。 人々が持続可能な行動の取りに関する良い単純な習慣を構築することが可能でない限り、それは蒸気を使い果たす可能性があります。

フィードバックは、対処するのが難しいと感じる場合があります

フィードバックを与えるか受け取るかに関係なく、特に 心理的な安全性を欠く可能性のあるチームでは、不快に感じるので、人々は直接的であることを敬遠します。 否定的と見なされるフィードバックは、ほとんどの人がそれを避けたいので、常に改善をもたらすとは限りません。 マネージャーが自分の能力の反映と見なすと、フィードバックは個人的な攻撃のように感じることがあります。 一部の人は、すべての問題を修正することが自分の責任であると考えていますが、他の人は、問題が自分の管理下になく、責任を延期していると感じる場合があります。 チームで変化を起こすために力を与えられたと感じるのではなく、彼らは膨らんだり、無力になったりします。

アジャイル アプローチを使用してアクションを実行する

フィードバックに対するアクションを有効にするには、それらが作業の流れの一部になる必要があります。 このアクションは、エンゲージメントに対する "アジャイル アプローチ" と呼ばれます。 今日の世界の変化するニーズを満たすために、エンゲージメント (または人事プログラム) を進化させるための 3 つの重要なコンポーネントがあります。

• シフトをサポートするための適切な考え方、スキル、行動を持つ人々。
• 簡単で楽しい方法で人々の指先に適切な情報を置く技術。
• ビジネスにおける作業の優先順位とフローに合わせた戦略。

次の各コンポーネントを開梱してみましょう。

連絡先

まず、組織を優れた職場にする際に全員が果たす役割に関する認識と教育から始まります。 すべてのユーザーがアンケート結果に関する生産的な会話に参加し、アクションに対する所有権を感じることができることを示します。 まず、すべてのマネージャーにできるだけ早く結果をリリースします。 すべてのマネージャーがこのプロセスの一部であり、透過的で包括的であると感じるようにすることが重要です。 すべてのユーザーに対する明確な期待の概要を示し、簡単な手順を定義し、人事チームがマネージャーやリーダーを指導して適切な行動をモデル化できるようにします。 誰も、魅力的でパフォーマンスの高い職場を作る責任を負うべきではありません。

テクノロジ

Glint プラットフォームは、チームがアクションに移行できるように、マネージャーの手に有意義な洞察を提供するように設計されています。 このプロセスは、最新の OD サイエンスに基づいて主要な分析情報を表示する直感的なインターフェイスから始まります。 Viva Glint を使用すると、フォーカス領域を簡単に特定し、それに対して何を行うかに関するガイダンスを提供できます。

• 強み & 機会: マネージャーがうまく機能することとその成長機会のシンプルで非常に実用的な要約。

• 物語インテリジェンス: 従業員のフィードバックをよりよく理解できるように、重要なテーマと関連するセンチメントをコメント データから表示する、受賞歴のある自然言語処理 (NLP) エンジン。

• アクション 項目: 実行できるアクションに関するキュレーションされた推奨事項と、特定のフォーカス領域で改善する方法に関する広範なリソース ライブラリ。

• マネージャー コンシェルジェ: ステップ バイ ステップ ガイダンスを提供するプラットフォーム内コーチ。 ガイダンスでは、マネージャーが実行したアクションを考慮し、チームの成功を支援するために次に実行するアクションに関するインテリジェントな推奨事項を作成する必要があります。

戦略

一方向のリスニングから、適切な習慣を中心とした組織の効果的な行動に移行するには、持続可能でシンプルな戦略が必要です。 あなたの時間を投資する方法を再考してください。 リスニング戦略を改善する代わりに、焦点を移し、会話戦略を開発します。 組織が質の高いフィードバックの会話を習慣化できるように支援します。 質の高い会話は、マネージャーやチームがデータを使用してアクションを促進し、行動を変えるのに役立ちます。 アクションを実行するためのシンプルでアジャイルな戦略の重要な要素を次に示します。

• フィードバックをより頻繁に共有する。 関連データは、ビジネス上の重要な意思決定と優先順位をタイムリーに通知し、マネージャーが繰り返しを通じて習慣を構築できるようにします。 年に 1 回だけフィードバックを受け取る場合は、12 か月以上ごとに解釈と会話のスキルを再度学習する必要があります。

• フィードバックとアクションの間の時間を短縮します。 チームの手でできるだけ早くデータを取得して、作業を開始できるようにします。

• 一度に 1 つのインパクトのあるシフトにレーザーフォーカスを設定します。 長いアクション プランの作成にチームのエネルギーを集中しないでください。

• 調整を行い、一緒に学びます。 動作している内容と機能しないものを評価します。 道に沿って正しいコース。

• 簡単なチェックイン プロセスを作成します。 チームが共同作業を行い、互いに責任を負うのを支援します。 このプロセスは、最初の結果から 30 分のチェックインを行った後、毎月の毎週のチーム会議の議題で 10 分の時間をかけて、それを維持することができます。 重要なのは、アンケート結果が出たときのアクションを議論することだけではありません。

会話が重要であることを理解する

最善の行動を取る努力でさえ、多くの場合、調査結果が発表された数週間後に勢いを失います。 新しい情報が付属する最初の熱意の後、他の優先順位が引き継がれる。 チームに進捗状況の責任を負う簡単なメカニズムがないため、堅牢なアクション プランではほとんど進行状況が表示されないことは珍しくありません。 フィードバックに対するアクションの実行に持続可能な焦点を作成するための欠けている要素は明らかであり、多くの場合見落とされます: 会話。

会話が重要な理由

調査によると、職場でのチェックインと会話は、生産性と幸福にとって重要です。 残念ながら、意味のある会話を行い、進歩を推進する技術を完全に把握している組織はほとんどありません。

会話の問題は何ですか?

人々は重要な会話を避ける理由がたくさんあります。 良い会話を促進する方法が必ずしも明確であるとは限らないので、その価値は不明です。 フィードバックに関する会話は、気まずい、または威圧的に感じることがあります。

Viva People Science が ACT 会話を開発した理由。

ACT 会話ガイドは、有意義なつながりと継続的な改善を促進する生産的な会話を行う簡単なフレームワークとして機能します。 会話フレームワークを使用すると、マネージャーとチームは、質の高いフィードバック会話の重要なステップを練習し、習慣にすることができます。

ACT が機能する理由

ACT 会話ガイドは、行動科学と、組織内で変化する燃料に関する実用的な専門知識の組み合わせに基づいて構築されています。

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結果と会話のマネージャー クイック ガイド

このガイドをマネージャーと共有して、Glint プラットフォームをナビゲートし、アンケートの結果を解釈して使用できるようにします。

Viva Glint ACT 会話を使用するマネージャー)

ACT の会話とマネージャーがどのように使用できるかについて詳しくは、Viva People Science のこちらの記事をご覧ください。

• ACT 会話によってチームに対する信頼が生まれます
• ACT の会話は、従業員が互いに感謝し合い、肯定的なコミュニケーションを強化するのに役立ちます
• ACT 会話がフォーカスを促進する
• ACT 会話は、進行状況を助けるか妨げる動作の根本に到達します
• ACT 会話によって個々のコミットメントが識別される
• ACT の会話は、継続的な学習環境を促進します
• アジャイルで継続的な改善の考え方を作成する
• ACT の会話は、もう 1 つ必要な操作ですか?
• アクション プランニングは別の会議にする必要がありますか?
• 重要なビジネス 活動に関係のない問題、または簡単に影響を与えることができない問題に取り組む
• マネージャーの役割は何ですか?
• 組織で ACT を機能させるためのヒント

概要

つながりとフォーカスを促進する有意義な会話を行うのは難しいです。 ACT 会話にはスキルが必要です。 適切な習慣の繰り返しに焦点を当てた単純なフレームワークを提供することで、スキルが学習されます。 マネージャーがフィードバックとつながりを理解すると、会話が習慣になり、アクションと継続的な改善が推進されます。 これらの習慣は人事に依存しません。 この文化が組織に埋め込まれると、人々は聞き取りと価値を感じ、繁栄することができます。