Data Protection Manager 保護エージェントのインストールに関する問題のトラブルシューティング
このガイドは、System Center Data Protection Manager (DPM) 保護エージェントをインストールするときの最も一般的な問題を理解し、トラブルシューティングするのに役立ちます。
元の製品バージョン: System Center Data 2019 Protection Manager、System Center 2022 Data Protection Manager
元の KB 番号: 4052731
トラブルシューティングを開始する前に、まず保護エージェントを手動でインストールすることをお勧めします。 詳細な手順については、「 エージェントを手動でインストールするを参照してください。
また、
前提条件の確認
COM+ サービスが実行されていることを確認する
保護されたコンピューターで COM+ サービスが実行されていることを確認してから、保護エージェントの再インストールを試みます。
必要なアプリケーションがインストールされていることを確認する
必要なアプリケーション保護されたコンピューターにインストールされていることを確認してから、保護エージェントの再インストールを試みます。
エージェントのインストール (または setdpmserver) が致命的なエラー 0x80004005で失敗する
この問題は、Windows Management Instrumentation (WMI) が Windows ファイアウォールで定義済みの例外として一覧表示されていない場合に発生します。
この問題を修正するには、次の手順に従ってください。
次のコマンドを使用して、ファイアウォール経由の WMI トラフィックを有効にします。
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesDPM エージェントを再インストールします。
DPM 保護エージェントがコンピューターにインストールされない
この問題を解決するには、次のチェックリストを参照してください。
コンピューターはネットワークに接続されており、DPM サーバーからリモートでアクセスできますか?
保護エージェントのインストール中に、DPM サーバーと保護するコンピューターの両方をネットワークに接続する必要があります。
保護されたコンピューターに、サポートされている Windows オペレーティング システムがインストールされていますか?
保護されるコンピューターのオペレーティング システムを確認してください。 詳細については、 DPM サポート マトリックスを参照してください。
DPM サーバーからの要求をブロックしている可能性のあるファイアウォールがコンピューターで保護されていますか?
ファイアウォールが有効になっている場合は、DPM サーバーとコンピューター間の通信を保護できるようにファイアウォールを構成する必要があります。 ファイアウォールを構成する方法については、「 ファイアウォールの例外を設定する」を参照してください。
DPM サーバーでファイアウォールは有効になっていますか?
ファイアウォールが有効になっている場合は、コンピューターへの保護エージェントのインストールを許可するようにファイアウォールを構成する必要があります。
保護されたコンピューターに以前のバージョンの保護エージェントが既にインストールされていますか?
保護されたエージェントの 2 つのバージョンを同じ保護されたコンピューターにインストールすることはできません。
リモート レジストリ サービスは保護対象のコンピューターで実行されていますか?
保護エージェントをインストールするには、リモート レジストリ サービスが DPM サーバーとコンピューターの両方で実行されている必要があります。 [管理ツール] でリモート レジストリ サービスを実行してから保護エージェントをインストールしてください。
リモート プロシージャ コール (RPC) は使用できませんか?
RPC が使用可能であることが必要です。 「 システムは次のエラーのためにログオンできません:RPC サーバーは使用できません。
コンピューター上のブート ボリュームはファイル割り当てテーブル (FAT) としてフォーマットされていますか?
十分な領域がある場合は、ブート ボリュームを NTFS ファイル システムに変換してください。
Admin$ 共有にアクセスできますか?
管理者コマンド プロンプトから Admin$ 共有に接続し、次のコマンドを使用して切断します。
net use * \\servername\Admin$ net use z: /d次のエラー メッセージが表示される場合は、ファイル サービスと印刷サービスがネットワーク インターフェイス カード (NIC) で有効になっており、DNS が正常に動作していることを確認します。
システム エラー 53 が発生しました
"アクセスが拒否されました" というエラー メッセージが表示された場合は、保護されたサーバーの "Everyone" と "Authenticated users" に "ネットワークからこのコンピューターにアクセスする" 権限があることを確認します。 設定を確認するには、 ローカル グループ ポリシー エディターで、 ローカル コンピューター ポリシー>コンピューターの構成>Windows 設定>セキュリティ設定>ローカル ポリシー>ユーザー権利の割り当てを選択します。
Windows Management Instrumentation (WMI) は動作していますか?
管理者コマンド プロンプトから、次のコマンドを使用してリモート WMI をテストします。
Wmic /node:"ServerName" OS list brief詳細については、「 WMI トラブルシューティング」を参照してください。
Microsoft 分散トランザクション コーディネーター (MSDTC) サービスは実行されていますか?
管理者コマンド プロンプトで、次のコマンドを実行してサービスの状態を確認します。
sc \\servername query |find /i "msdtc"サービスが開始されていない場合は開始します。
DPM 保護エージェントがコンピューターからアンインストールされない
この問題を解決するには、次のチェックリストを参照してください。
保護されたコンピューターがネットワークから切断されていますか?
保護エージェントをアンインストールするには、保護されるコンピューターがネットワークに接続されている必要があります。
保護エージェントがインストールされた後、保護されたコンピューターの名前が変更されたか、別の Active Directory ドメインに移動されたか。
保護エージェントをアンインストールするには、保護されるコンピューターが、保護エージェントをインストールしたときと同じ名前で同じドメインにある必要があります。
エージェントをローカルでアンインストールし、DPM 管理者コンソールからエントリを削除します。
DPM 保護エージェントと DPM またはその他のソフトウェアとの互換性がない
この問題を解決するには、次のチェックリストを参照してください。
保護エージェントを更新せずに DPM ソフトウェアをアップグレードしましたか?
エージェントの更新プログラムがあるかどうかを調べるには、 [管理] ビューの [エージェント] タブを確認します。
DPM が対応するサーバー更新プログラムを受信する前に、Microsoft Update を使用して保護エージェントをアップグレードしましたか?
Microsoft Update は自動的に実行される可能性があるため、保護エージェントと DPM に互換性があることを確認してください。
エージェント操作で、指定されたコンピューター上の DPM エージェント コーディネーター サービスと通信しようとしたときにエラーが発生した
この問題は、COM 通信エラーが原因で発生します。
この問題を解決するには、保護されたコンピューターに対する COM アクセス許可を確認します。
保護エージェントのアップグレードが失敗する
この問題を修正するには、次の手順に従ってください。
インストールされているプログラムの一覧に DPM 保護エージェントのエントリがある場合は、 DPMAgentInstaller.exeを使用してエージェントをアップグレードしてみてください。 最新のエージェントは、DPM サーバーの DPM インストール フォルダー パスからコピーできます。
C:\Program Files\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64
前の手順で失敗した場合は、 Programs and Features からエージェントをアンインストールし 次のコマンドを実行して再度インストールします。
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
システム エラー 1130: このコマンドを処理するのに十分なサーバー 記憶域がありません
この問題は、サーバーの構成パラメーター IRPStackSize が小さすぎて、サーバーがローカル デバイスを使用するには小さすぎる場合に発生します。
この問題を解決するには、このパラメーターの値を増やすことをお勧めします。
イベント ID 2011:トランザクションを完了させるための十分なメモリがありません。 一部のアプリケーションを閉じて再試行する
この問題は、サーバーの構成パラメーター IRPStackSize が小さすぎて、サーバーがローカル デバイスを使用するには小さすぎる場合に発生します。
この問題を解決するには、このパラメーターの値を増やすことをお勧めします。
RPC サーバーが使用できない
この問題は、リモート コンピューターでファイアウォールが有効になっている場合に発生します。
保護エージェントをインストールするリモート コンピューターでファイアウォールが有効になっている場合は、インストールする前に DPMAgentInstaller.exe 実行可能ファイルを実行する必要があります。
Windows SharePoint Services ファームのバックエンド サーバーが DPM 管理者コンソールで保護されたサーバーとして表示されない
Windows SharePoint Services ファームを保護するためにバックエンド サーバーに保護エージェントをインストールした後、サーバーは Agents タブの Management タスク領域に保護対象として表示されません。
必要なアクションはありません。 DPM では、Windows SharePoint Services ファームのデータがバックエンド サーバーにある場合には、そのサーバーが内部的に保護されます。
エージェントのアップグレード エラーでデータ ソースのバックアップが失敗する
この問題は、クラスターの一部のメンバーの保護エージェントがアップグレードされていない場合に発生します。
この問題を解決するには、クラスターのすべてのメンバーで保護エージェントをアップグレードします。
エラー ID: 31008 が表示されるのは、DPM が保護エージェントを 30 分ごとに更新することだけであるためです
保護されたドメイン コントローラーまたはセカンダリ サーバーが使用できなくなった場合、保護エージェントは DPM 管理コンソールで自動的に更新されません。
ディザスター リカバリーシナリオでは、DPM 管理者コンソールで、スケジュールされたインストールリストの更新 (最大 30 分) を待つ必要があります。
保護エージェントを手動で更新するには、 Management タスク領域で Agents タブを選択し、コンピューターを選択し、 Actions ペインで Refresh information を選択します。