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アプリのインストールに関する問題 Intuneトラブルシューティングする

  • [アーティクル]

この文書では、Microsoft Intune で管理されたアプリケーションのインストールに失敗した場合のトラブルシューティングを説明します。 [Intuneのトラブルシューティング] ウィンドウには、管理対象アプリの詳細など障害の詳細を提供し、ユーザーのヘルプリクエストに対応するのに役立ちます。 詳細については、「トラブルシューティングポータルを使用して会社のユーザーを支援する」を参照してください。 [マネージド アプリ]ウィンドウには、個々のデバイスのアプリのエンド ツー エンドライフサイクルに関する情報が表示されます。 アプリの作成、変更、ターゲット、デバイスへの配信時期など、インストールに関する問題を確認することができます。

Note

特定のアプリ インストール エラー コード情報については、アプリのインストール エラー リファレンスIntune参照してください。

セルフヘルプ診断を実行する

管理者が Microsoft Intune を正常に使用できるように、Microsoft は、上位のサポート トピックと、管理者が構成に関するヘルプを要求する一般的なタスクに対応する診断シナリオを開発しました。 これらの診断ではテナントに変更を加えることはできませんが、既知の問題に関する分析情報と迅速な修正手順が提供されることに注意してください。

Note

これらの診断は、GCC High および DoD 環境、または 21Vianet が運用する Microsoft 365 では使用できません。

診断の実行

管理者として、Microsoft 365 管理センターに移動します。 ナビゲーション ウィンドウで、 [すべて表示]>Support>Help & support を選択します。 または、ページの右下にある Help & support を選択します。 問題を簡単に説明した後 (たとえば、"アプリの展開に関するヘルプが必要です") は、診断シナリオが問題と一致するかどうかを判断します。

デバイスでのアプリの展開に問題があるユーザーの場合は、メール アドレスを入力し、 実行テストを選択します。 診断チェックが完了し、構成の問題が見つかったら、システムは問題を解決するための手順を提供します。

Note

診断で問題が検出され、その結果に基づいて修正プログラムを実装する場合は、問題が完全に解決されるように診断を再実行することを検討してください。

診断の対象となるシナリオ

Note

管理者として診断を実行する必要があります。

現在、アプリのデプロイに関する問題では、次の診断を使用できます。

診断 説明 リンク
Intune アプリの展開 この診断は、さまざまな障害が原因でユーザーのアプリケーションのデプロイが完了しない問題の原因を特定するのに役立ちます。 テストの実行: Intune アプリの展開

アプリのトラブルシューティングの詳細を取得する

Intune は、特定のユーザーのデバイスにインストールされたアプリケーションに基づく、アプリケーションのトラブルシューティングの詳細を提供します。

  1. Microsoft Intune 管理センターにサインインします。

  2. [トラブルシューティング ＋ サポート] を選択します。

  3. [ユーザーの選択] をクリックして、[ユーザーの選択]ウィンドウに移動します。

  4. トラブルシューティングを行うユーザーの名前またはメール アドレスを入力し、ウィンドウの下部にある [選択]をクリックします。 ユーザーのトラブルシューティング情報が 「トラブルシューティング」ウィンドウに表示されます。

  5. [デバイス]の一覧から、トラブルシューティングする デバイスを選択します。

  6. 選択したデバイス ウィンドウから [マネージド アプリケーション]を選択します。 マネージド アプリケーションの一覧が表示されます。

    Intuneによって管理されている特定のデバイスの詳細のスクリーンショット。

  7. インストールの状態がエラーを示す一覧からアプリを選択します。

    インストールエラーの詳細を示す選択したアプリのスクリーンショット。

    Note

    同じアプリを複数のグループに割り当てることができますが、アプリに対して意図したアクション (インテント) が異なります。 たとえば、アプリの割り当て中にユーザーに対してアプリが除外された場合、アプリの解決済みインテントには「除外」と表示されます。 詳しくは、アプリのインテント間の競合が解決される方法を参照してください。
    必要なアプリに対してインストールエラーが発生した場合は、ユーザーまたはヘルプ デスクがデバイスを同期し、アプリのインストールを再試行できます。

アプリのインストール エラーの詳細は、問題を示します。 これらの詳細を使用して、問題を解決するために実行する最適なアクションを決定できます。 アプリのインストールに関する問題のトラブルシューティングの詳細については、「アプリのインストールエラー」と「iOS アプリのインストールエラー」を参照してください。

Note

また、トラブルシューティングは、以下のURLでブラウザから直接アクセスすることができます。https://aka.ms/intunetroubleshooting。

ユーザーグループ対象のアプリインストールが端末に届かない

アプリのインストールに問題がある場合は、以下の対応をご検討ください。

  • アプリがポータル サイトに表示されない場合は、アプリが使用可能なインテントで展開され、ユーザーがアプリでサポートされているデバイスタイプで企業ポータルにアクセスしていることを確認してください。
  • W BYOD デバイスの場合、ユーザーはデバイスに Work アカウントを追加する必要があります。
  • ユーザーが Microsoft Entra デバイスの制限を超えているかどうかを確認します。
    1. Microsoft Entra Device Settings に移動します。
    2. 1ユーザーあたりの最大デバイス数に設定されている値をメモしておいてください。
    3. Microsoft Entra ユーザーに移動します。
    4. 対象となるユーザーを選択し、[デバイス]をクリックします。
    5. ユーザーが設定された上限を超えている場合、不要になった古いレコードを削除します。
  • iOS/iPadOS ADE デバイスの場合は、Intune デバイス Overview ペインで、ユーザーが ユーザーによって登録として表示されていることを確認します。 [NA] が表示されている場合は、Intune ポータル サイトの構成ポリシーをデプロイします。 詳細については、「ポータル サイト アプリの構成」を参照してください。

ARM64 デバイスでサポートされているアプリケーションの種類

ARM64 端末でサポートされるアプリの種類は以下の通りです。

  • マネージド ブラウザーを開く必要がない Web アプリ。
  • TargetDeviceFamily要素とProcessorArchitectures要素の次のいずれかの組み合わせでアプリまたは Windows ユニバーサル LOB アプリ (.appx) をビジネス向け Microsoft Storeします。
    • TargetDeviceFamily には、デスクトップ アプリ、ユニバーサル アプリ、Windows8x アプリが含まれます。 Windows8x アプリは、Online ビジネス向け Microsoft Store アプリとしてのみ適用されます。
    • ProcessorArchitecture には、x86 アプリ、ARM アプリ、ARM64 アプリ、ニュートラル アプリが含まれます。
  • Windows ストア アプリ
  • モバイル MSI LOB アプリ
  • 32 ビットという要件ルールの Win32 アプリ。
  • 32 ビットまたは x86 アーキテクチャを選択した場合、Windows Office のクリック実行型アプリケーション。

Note

企業ポータルでARM64アプリをよりよく認識するために、ARM64 アプリの名前にARM64を追加することを検討してください。