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Intune アプリのインストール エラー リファレンス

  • [アーティクル]

この記事では、Android、iOS、およびその他のシナリオに関する一般的なアプリのインストール エラーの一覧を示します。 次のリファレンスを使用して、アプリケーション エラーのトラブルシューティングを行い、返されたエラー コードに基づいて特定のアプリ エラーに関する詳細情報を取得します。

Android アプリのインストール エラー

このセクションでは、デバイス管理者 (DA) と Samsung Knox 登録の両方の一般的なエラーについて説明します。 詳細については、「 Android デバイス管理者の登録 および Samsung の Knox Mobile Enrollment を使用して Android デバイスを自動的に登録するを参照してください。

エラー コード (16 進数) エラー コード (12 月) エラー メッセージ/コード 説明
0xC7D14FB5 -942583883 アプリのインストールに失敗しました。 このエラー メッセージは、Intune が Android アプリのインストール エラーの根本原因を特定できない場合に表示されます。 失敗時に Android から情報が提供されませんでした。 このエラーは、APK のダウンロードに成功したが、アプリのインストールに失敗したときに返されます。 このエラーは、デバイスにインストールできない無効な APK ファイルが原因で、より一般的に発生する可能性があります。 考えられる原因は、Google Play Protect がセキュリティ上の問題のためにアプリのインストールをブロックした場合です。 このエラーのもう 1 つの原因は、デバイスがアプリをサポートしていない場合です。 たとえば、アプリに API バージョン 21 以降が必要で、デバイスに現在 API バージョン 19 が存在する場合です。 Intune は DA デバイスと KNOX デバイスの両方に対してこのエラーを返します。ユーザーがクリックして再試行できる通知がある場合がありますが、APK に問題がある場合は、失敗し続けることはありません。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。
0xC7D14FBA -942583878 ダウンロード後、インストール前にインストール (APK) ファイルが削除されたため、アプリのインストールが取り消されました。 APK のダウンロードは成功しましたが、ユーザーがアプリをインストールする前に、ファイルがデバイスから削除されました。 これは、ダウンロードとインストールの間に大きな時間差があった場合に発生する可能性があります。 たとえば、ユーザーは元のインストールを取り消し、待機した後、通知をクリックしてやり直しました。 このエラー メッセージは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオは、サイレントモードで実行できます。 ユーザーがキャンセルではなく受け入れることができるように、再試行する通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。
0xC7D14FBB -942583877 インストール中にプロセスが再起動されたため、アプリのインストールが取り消されました。 APK インストール プロセス中にデバイスが再起動され、インストールが取り消されました。 このエラー メッセージは、DA デバイスと KNOX デバイスの両方で返されます。 Intune では、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。
0x87D1041C -2016345060 インストールが正常に完了した後、アプリケーションが検出されませんでした。 ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしました。 このエラーはクライアントから返されません。 これは、ある時点でアプリがインストールされたが、ユーザーがアンインストールしたときに生成されたエラーです。 このエラーは、必要なアプリケーションでのみ発生します。 ユーザーは、不要なアプリをアンインストールできます。 このエラーは DA でのみ発生します。 KNOX は、マネージド アプリのアンインストールをブロックします。 次の同期では、ユーザーがインストールするための通知がデバイスに再投稿されます。 ユーザーは通知を無視できます。 このエラーは、ユーザーがアプリをインストールするまで引き続き報告されます。
0xC7D14FB2 -942583886 不明なエラーのため、ダウンロードに失敗しました。 このエラーは、ダウンロードが失敗したときに発生します。 このエラーは、通常、Wi-Fi の問題または低速な接続が原因で発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune では、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。
0xC7D15078 -942583688 不明なエラーのため、ダウンロードに失敗しました。 ポリシーは、次回デバイスが同期されると再試行されます。 このエラーは、ダウンロードが失敗したときに発生します。 このエラーは、通常、Wi-Fi の問題または低速な接続が原因で発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。
0xC7D14FB1 -942583887 エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしました。 このエラーは、Android OS のインストール アクティビティがユーザーによって取り消されたときに返されます。 OS のインストール プロンプトが表示されたとき、またはプロンプトから離れた場所をクリックしたときに、ユーザーが [キャンセル] ボタンを押しました。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune では、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 インストールをキャンセルしないようにユーザーに依頼します。
0xC7D15015 -942583787 ファイルのダウンロード プロセスが予期せず停止しました。 OS は、完了する前にダウンロード プロセスを停止しました。 このエラーは、デバイスのバッテリ残量が少ないか、ダウンロードに時間がかかりすぎる場合に発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune では、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 デバイスに信頼性の高いネットワーク接続があることを確認します。
0xC7D1507C -942583684 ファイルダウンロードサービスが予期せず停止しました。 ポリシーは、次回デバイスが同期されると再試行されます。 OS は、完了する前にダウンロード プロセスを終了しました。 このエラーは、デバイスのバッテリ残量が少ないか、ダウンロードに時間がかかりすぎる場合に発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 デバイスを手動で同期するか、24 時間待ってから状態を確認します。
0xc7d14fb8 -942583880 アプリのアンインストールに失敗しました。 このエラーは、一般的なアンインストール エラーです。 OS は、アプリのアンインストールに失敗した理由を指定しませんでした。 一部の管理アプリは、単にアンインストールすることはできません。 アプリを手動でアンインストールできることを確認し、アンインストールに失敗した場合はポータル サイトログを収集します。
0xc7d14fb7 -942583881 アップグレードに使用されるアプリ インストール APK ファイルが、デバイス上の現在のアプリの署名と一致しません。 Android OS には、アップグレード バージョンの署名証明書を既存のバージョンへの署名に使用する証明書とまったく同じにする必要がある制限があります。 開発者が同じ証明書を使用して新しいバージョンに署名できない場合は、既存のアプリをアップグレードするのではなく、既存のアプリをアンインストールして新しいアプリを再デプロイする必要があります。
0xc7d14fb9 -942583879 エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 Intune で展開されたアプリを受け入れ、メッセージが表示されたらアプリをインストールするようにユーザーを教育します。
0xc7d14fbc -942583876 インストール中にプロセスが再起動されたため、アプリのアンインストールが取り消されました。 アプリのインストール プロセスが OS によって終了されたか、デバイスが再起動されました。 このエラーが再び発生した場合は、インストールを再試行し、ポータル サイトログを収集します。
0xc7d14fb6 -942583882 署名されていないため、アプリのインストール APK ファイルをインストールできません。 既定では、Android OS ではアプリに署名する必要があります。 デプロイ前にアプリが署名されていることを確認します。
0xC7D14FB1 -942583887 エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしました。 このエラーは、Android OS のインストール アクティビティがユーザーによって取り消されたときに返されます。 OS のインストール プロンプトが表示されたとき、またはプロンプトから離れた場所をクリックしたときに、ユーザーが [キャンセル] ボタンを押しました。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune では、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 インストールをキャンセルしないようにユーザーに依頼します。
0xC7D14FB9 -942583879 エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 (同意プロンプトで) Intune で展開されたアプリを受け入れ、メッセージが表示されたらアプリをインストールするようにユーザーを教育します。

iOS および iPadOS アプリのインストール エラー

次のエラー メッセージと説明は、iOS と iPadOS のインストール エラーの詳細を示しています。

エラー コード (16 進数) エラー コード (12 月) エラー メッセージ/コード 説明/トラブルシューティングのヒント
0x87D12906 -2016335610 Apple MDM エージェント エラー: エラー理由が指定されていない状態で、アプリのインストール コマンドが失敗しました。 アプリのインストールを再試行します。 Apple MDM エージェントは、インストール コマンドが失敗したことを返しました。
0x87D1313C -2016333508 クライアント上のネットワーク接続が失われたか、中断されました。 その後の試行は、より良いネットワーク環境で成功するはずです。 更新されたダウンロード サービス URL がデバイスに送信されている間、ネットワーク接続が失われました。 具体的には、指定されたホスト名を持つサーバーが見つかりませんでした。
0x87D1313D -2016333507 iTunes ストア ID を持つアプリのライセンスを取得できませんでした 関連付けられている VPP トークンを同期し、デバイスを Intune と同期します。 問題が解決しない場合は、グループの割り当てを削除し、VPP アプリをデバイス ライセンスとして再割り当てします。 それでも問題が解決しない場合は、 Apps>iOS>VPP アプリ>App ライセンスの選択>デバイスの選択に移動して、デバイスからアプリ ライセンスを取り消します。 次に、ライセンスを取り消し、ユーザー グループまたはデバイス グループにアプリを再割り当てしてみてください。 それでも問題が解決しない場合は、 Devices>iOS>select device>Overview>Revoke ライセンスに移動して、デバイスのすべての VPP ライセンスを取り消し、Intune に再登録します。
0x87D11388 -2016341112 iOS/iPadOS デバイスは現在ビジー状態です。 iOS/iPadOS デバイスがビジー状態で、エラーが発生しました。 デバイスがロックされました。 ユーザーは、アプリをインストールするためにデバイスのロックを解除する必要があります。
0x87D13BA9 -2016345112 アプリのインストールに失敗しました。 (ErrorUserEnrollmentUnsupported) VPP アプリは Device ライセンス タイプで展開されますが、アカウント駆動型の Apple ユーザー登録に登録された BYOD (Bring your own device) デバイスでは、 User ライセンス の種類のみがサポートされます。 割り当てのライセンスの種類を変更するか、ユーザーに別の割り当てを作成します。
0x87D13B64 -2016330908 アプリのインストールに失敗しました。 アプリのインストールエラーが発生しました。 このエラーのトラブルシューティングには、iOS/iPadOS コンソール ログが必要です。
0x87D13B66 -2016330906 アプリは管理されていますが、有効期限が切れているか、ユーザーによって削除されています。 ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしたか、アプリの有効期限が切れているがダウンロードに失敗したか、アプリの検出がデバイスからの応答と一致しません。 さらに、このエラーは、iOS/iPadOS 9.2.2 プラットフォームのバグに基づいて発生する可能性があります。
0x87D13B60 -2016330912 アプリはインストール用にスケジュールされていますが、トランザクションを完了するには引き換えコードが必要です。 このエラーは通常、有料アプリである iOS ストア アプリで発生します。
0x87D13B7D -2016330883 不明なエラー。 不明なアプリのインストール エラーが発生しました。 このエラー コードは、複数の理由で返される可能性があります。そのうちの 1 つは Intune の期限切れの VPP トークンです。 一般的な推奨事項として、不明なエラーが発生するたびに、ボリューム購入プログラム (VPP) トークンがチェックされ、それが現在かつ機能していることを確認します。
0x87D1041C -2016345060 インストールが正常に完了した後、アプリケーションが検出されませんでした。 アプリ検出プロセスがデバイスからの応答と一致しませんでした。
0x87D13B62 -2016330910 ユーザーは、アプリをインストールするオファーを拒否しました。 アプリの初回インストール中に、ユーザーが [キャンセル] をクリックしました。 次回インストール要求を受け入れるようにユーザーに依頼します。
0x87D13B63 -2016330909 ユーザーは、アプリを更新するオファーを拒否しました。 エンド ユーザーが更新プロセス中にキャンセルをクリックしました。 必要に応じて展開するか、アップグレード プロンプトを受け入れるようにユーザーを教育します。
0x87D103E8 -2016345112 不明なエラー 不明なアプリのインストール エラーが発生しました。 これは、他のエラーが発生していない場合に発生するエラーです。
0x87D13B93 -2016330861 共有 iPad にのみ VPP アプリをインストールできます。 共有iPadにインストールするには、Appleボリューム購入プログラムを使用してアプリを取得する必要があります。
0x87D13B94 -2016330860 App Store が無効になっている場合、アプリをインストールできません。 ユーザーがアプリをインストールするには、App Store を有効にする必要があります。
0x87D13B95 -2016330859 アプリの VPP ライセンスが見つかりません。 アプリ ライセンスを取り消して再割り当てしてみてください。
0x87D13B96 -2016330858 MDM プロバイダーでシステム アプリをインストールできません。 iOS/iPadOS オペレーティング システムによってプレインストールされているアプリのインストールは、サポートされているシナリオではありません。
0x87D13B97 -2016330857 デバイスが紛失モードの場合、アプリをインストールできません。 デバイスの使用はすべて、紛失モードでブロックされます。 紛失モードを無効にしてアプリをインストールします。
0x87D13B98 -2016330856 デバイスがキオスク モードの場合、アプリをインストールできません。 キオスク モード構成ポリシーの除外グループにこのデバイスを追加して、アプリをインストールしてみてください。
0x87D13B9C -2016330852 このデバイスに 32 ビット アプリをインストールできません。 デバイスは、32 ビット アプリのインストールをサポートしていません。 64 ビット バージョンのアプリをデプロイしてみてください。
0x87D13B99 -2016330855 ユーザーは App Store にサインインする必要があります。 アプリをインストールする前に、ユーザーが App Store にサインインする必要があります。
0x87D13B9A -2016330854 不明な問題。 もう一度やり直してください。 不明な理由により、アプリのインストールに失敗しました。 後でもう一度試してみてください。
0x87D13B9B -2016330853 アプリのインストールに失敗しました。 Intune は、次回デバイスが同期されると、もう一度試します。 アプリのインストールでデバイス エラーが発生しました。 デバイスを同期して、アプリの再インストールを試みます。
0x87d13b7e -2016330882 Apple エラー 'No VPP licenses remaining' でライセンスの割り当てが失敗しました この動作は仕様によるものです。 これを解決するには、追加の VPP ライセンスを購入するか、対象とされなくなったユーザーからライセンスを回収します。
0x87d13b6e -2016330898 アプリのインストール エラー 12024: 原因不明。 Apple は、インストールに失敗した理由を判断するのに十分な情報を提供していません。 報告するものはありません。
0x87d13b7f -2016330881 必要なアプリ構成ポリシーが存在しない場合は、ポリシーが同じグループを対象としていることを確認します。 アプリにはアプリの構成が必要ですが、対象となるアプリ構成はありません。 管理者は、アプリの対象となるグループに、必要なアプリ構成がグループを対象としていることを確認する必要があります。
0x87d13b69 -2016330903 デバイス VPP ライセンスは、iOS/iPadOS 9.0 以降のデバイスにのみ適用されます。 影響を受ける iOS/iPadOS デバイスを iOS/iPadOS 9.0 以降にアップグレードします。
0x87d13b8f -2016330865 アプリケーションはデバイスにインストールされていますが、管理されていません。 このエラーは LOB アプリにのみ発生します。 アプリは Intune の外部にインストールされました。 このエラーに対処するには、デバイスからアプリをアンインストールします。 次回デバイスの同期が行われると、デバイスは Intune からアプリをインストールする必要があります。
0x87d13b68 -2016330904 ユーザーがアプリ管理を拒否しました アプリ管理を受け入れるようにユーザーに依頼します。
0x87d1279d -2016335971 不明なエラー。 このエラーは iOS ストア アプリで発生しますが、エラー シナリオは不明です。
0x87D13B9D -2016330851 最新バージョンのアプリは、以前のバージョンから更新できませんでした。 このエラー メッセージは、アプリがインストールおよび管理されているが、デバイスのバージョンが正しくない場合に表示されます。 この状況には、デバイスがアプリを更新するコマンドを受け取ったが、新しいバージョンがまだインストールされておらず、報告されていない場合が含まれます。 このエラーは、アップグレードが展開された後のデバイスの最初のチェックインで報告され、デバイスが新しいバージョンがインストールされたことを報告するか、別のエラーが原因で失敗するまで発生します。
0x87D13B6F -2016330897 Intune への接続がタイムアウトしました。 ネットワーク接続 (タイムアウト) によるアプリ マニフェストの検証エラー
0x87D13B70 -2016330896 インターネットへの接続が失われました。 ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (ホストが見つかりません)
0x87D13B72 -2016330894 インターネットへの接続が失われました。 ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (接続が失われました)
0x87D13B73 -2016330893 インターネットへの接続が失われました。 ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (インターネットに接続されていません)
0x87D13B77 -2016330889 セキュリティで保護された接続に失敗しました。 ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (セキュリティで保護された接続に失敗)
0x87D13B80 -2016330880 CannotConnectToITunesStoreError ITunes ストアへの接続に失敗したため、アプリのインストールに失敗しました
0x87D13B9F -2016330849 VPP アプリに利用可能な更新プログラムがある このコードは、VPP アプリがインストールされているが、使用可能な新しいバージョンがある場合に返されます。
0x87D13B9E 2016330850 アプリのアンインストール設定を適用できません。 アプリのインストールを再試行します。 アプリは既にデバイスにインストールされていますが、"廃止時のアンインストール" 設定が構成された値と一致しません。 ポータル サイトからアプリのインストールを要求し、"廃止時のアンインストール" 設定をもう一度適用するようユーザーに勧めます。

その他のインストール エラー

エラー コード (16 進数) エラー コード (12 月) エラー メッセージ/コード 説明
0x80073CFF -2147009281 (クライアント エラー) このアプリケーションをインストールするには、サイドローディング対応のシステムが必要です。 アプリ パッケージが信頼できる署名で署名され、AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっているドメイン参加済みデバイス、または AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっている Windows サイドローディング ライセンスを持つデバイスにインストールされていることを確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。
0x80CF201C -2133909476 (クライアント エラー) このアプリケーションをインストールするには、サイドローディング対応のシステムが必要です。 アプリ パッケージが信頼できる署名で署名され、AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっているドメイン参加済みデバイス、または AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっている Windows サイドローディング ライセンスを持つデバイスにインストールされていることを確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。
0x80073CF0 -2147009296 パッケージが署名されていません。 発行元の名前が、署名している証明書の件名と一致しません。 AppxPackagingOM イベント ログで情報を確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 パッケージを開くことができませんでした。
0x80073CF3 -2147009296 受信パッケージがインストール済みのパッケージと競合しています。 指定したパッケージの依存関係が見つかりません。 パッケージは正しいプロセッサ アーキテクチャをサポートしていません。 AppXDeployment-Server イベント ログで情報を確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 パッケージは、更新、依存関係、または競合の検証に失敗しました。
0x80073CFB -2147009285 アプリケーションのバージョン番号を増やして、パッケージの再ビルドと再署名を行います。 システムのすべてのユーザーの古いパッケージを削除してから、新しいパッケージをインストールします。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 提供されたパッケージはすでにインストールされており、パッケージの再インストールはブロックされています。 このエラーは、既にインストールされているパッケージと同じではないパッケージをインストールする場合に発生する可能性があります。 デジタル署名がパッケージにも含まれることを確認します。 パッケージを再ビルドまたは再署名すると、パッケージは以前にインストールしたパッケージとビット単位で同じではなくなります。 このエラーを修正するには、次のように 2 つの選択肢が考えられます。
0x87D1041C -2016345060 エンド ユーザーがアプリをアンインストールしました。 パッケージ内の ID 情報が、無効なアプリに関して報告するデバイスと一致しません。 自己更新 MSI の場合、製品バージョンは、Intune の外部で更新された後にアプリの情報と一致しません。 ポータル サイトからアプリを再インストールするようにユーザーに指示します。 デバイスが次にチェックインすると、必要なアプリが自動的に再インストールされることに注意してください。 アプリケーションのインストールは成功しましたが、アプリケーションは検出されません。 アプリは Intune によって正常に展開され、その後アンインストールされました。 アプリがアンインストールされる理由は次のとおりです。
0x8000FFFF -2147418113 インストール中に予期しないエラーが発生しました。 インストール ログで追加情報を確認します。