Microsoft Dynamics 365 でのアイテム レベルのサーバー側同期に関する問題のトラブルシューティング

新しいサーバー側同期ダッシュボードが導入され、受信メール、送信メール、ACT (予定、連絡先、タスク) の同期に関するアイテム レベルのエラーを表示できるようになりました。これは、サーバー側同期によって特定の電子メールが自動的に追跡されなかった理由などの問題のトラブルシューティングに役立ちます。

適用対象: Microsoft Dynamics 365
元の KB 番号: 4468755

機能の有効化

現在、この機能では OrgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring) を有効にする必要があります。この設定については、Microsoft Dynamics CRM OrgDBOrgSettings ツールに記載されています。 EnableSssItemLevelMonitoring 設定は、 OrganizationSettingsEditor ツールを使用して簡単に有効にすることもできます。

この機能は、Microsoft Dynamics 365 (オンライン) のバージョン 8.2 および 9.x 組織で使用できます。

使用方法

上記の必要な手順に従ってこの機能を有効にした後、次の手順に従って新しいダッシュボードを見つけて使用します。

1. Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションを開き、 Dashboards 領域に移動します。

   例: Sales>Dashboards または Service>Dashboards

   重要

   メールボックスのエラーを表示するには、メールボックスを所有するユーザーとしてダッシュボードにアクセスする必要があります。 つまり、別のユーザーのメールが自動的に追跡されなかった理由をトラブルシューティングする場合、そのユーザーはダッシュボードを表示して、同期に失敗したメールの詳細を表示する必要があります。

   Note

   Microsoft Dataverse 9.2.0 のサービス更新プログラム 22055 (バージョン番号: 9.2.22055.00116) の時点で、既定のシステム管理者ロールを持つユーザーは、すべてのメールボックスで同期されていないメールを確認できるようになりました。 Item Subject 列に、ユーザーのメールボックス コンテキストの外部で処理されたすべての電子メールの編集済み ("***") が表示されるようになりました。

2. ダッシュボードの一覧から Server-Side Synchronization Failures ダッシュボードを見つけて選択します。

   

3. 予期したとおりに同期されなかった特定の電子メールまたは ACT 項目が見つけた場合は、 Sync エラー 列にその理由を表示できます。 リンクを選択すると、そのエラーのヘルプ記事が表示されます (存在する場合)。

   

詳細

• このデータは、この機能が有効になっている場合に大きくなる可能性がある ExchangeSyncIdMapping テーブルに格納されます。 そのため、ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays 設定も導入され、既定値は 3 日間です。
• ExchangeSyncIdMapping 情報は、所有しているユーザーにのみ表示されます。 そのため、メールボックスの所有者は、同期エラーの詳細を表示するためにダッシュボードを表示する必要があります。
• メールボックスの同期がまったく機能しない場合は、「 サーバー側同期のトラブルシューティングを参照してください。

既知の問題

このダッシュボードは、新しい統合クライアント インターフェイスを使用して表示した場合、現在は機能しません。 次のエラーが表示されます。

ダッシュボードに追加されたコンポーネントは、このクライアントに表示することはサポートされていません