Microsoft Dynamics 365 App for Outlook で電子メールを開くときにビューを使用できないエラーが表示される
この記事では、microsoft Dynamics 365 App for Outlook で電子メールを開こうとすると発生する ビューを使用できません エラーを解決する解決策について説明します。
適用対象:Microsoft Dynamics CRM Online
元の KB 番号: 4338690
現象
Microsoft Dynamics 365 App for Outlook でメールを開くと、次のエラーが表示されます。
"ビューは使用できません。 システム管理者に問い合わせてください。
原因
このエラーは、Microsoft Dynamics 365 App for Outlook で使用されているビューの 1 つを非アクティブ化した場合に表示されることがあります。 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook では、特別なフォームを使用して潜在顧客 (Outlook 潜在顧客クイック ビュー用アプリ) または連絡先 (Outlook 連絡先クイック ビュー用アプリ) の情報を表示します。 これらの各フォームには、特定のビューを参照するリストが含まれています。 これらのビューのいずれかが非アクティブ化されている場合は、 ビューが使用できません エラーが表示されることがあります。
解決方法
Outlook リード クイック ビュー フォームおよび Outlook 用アプリ連絡先クイック ビュー フォームで使用されるビューが非アクティブ化されていないことを確認します。 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook でメールを表示する場合、使用されるフォームは、メールが潜在顧客または連絡先のどちらからのメールであるかによって異なります。 メールが連絡先からの場合にのみこのエラーが表示される場合は、連絡先フォームで使用されるビューの修正のみが必要な場合があります。 メールが潜在顧客からの場合にのみエラーが表示される場合は、潜在顧客フォームで使用されるビューの修正のみが必要な場合があります。 次の例では、Outlook 用アプリの連絡先クイック ビュー フォームで使用される既定のビューがアクティブになっていることを確認します。 連絡先エンティティではなく、潜在顧客エンティティの下にある Outlook 潜在顧客クイック ビュー 用アプリ フォームにも同様の手順を使用できます。
- システム管理者またはシステム カスタマイザーのセキュリティ ロールを持つユーザーとして、Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションを開きます。
- Settings に移動し、Customizations を選択します。
- システムのカスタマイズを選択。 これにより、 Default Solution ダイアログが開きます。
- Entities を選択し、Contact を選択し、Forms を選択します。
- App for Outlook 連絡先クイック ビューフォームを開きます。 既定では、このフォームには、アクティビティの 2 つのリスト、営業案件のリスト、ケースのリストが含まれます。 次の表は、リストの既定の名前と、リストに使用される既定のビューを示しています。
- これらのテーブルは、既定のビューを再アクティブ化するための参照として使用できます。
- この例では、Activity エンティティからの最初の 2 つのリストを見ていきます。 上記の他のエンティティについても同じ手順を繰り返すことができます。
- 既定のソリューション ダイアログに戻り、Activity を選択し、Views を選択します。
- View ドロップダウン リストを選択し、[非アクティブなパブリック ビュー] を選択します。
- [次のアクティビティ] ビューと [最後のアクティビティ] ビューが [非アクティブなパブリック ビュー] リストに表示されないことを確認します。 これらのビューのいずれかが非アクティブ化されている場合は、それらを選択し、 アクティブ化を選択します。
- 同じ手順を使用して他のビューがアクティブであることを確認した後、 [すべてのカスタマイズの公開]を選択。
- Outlook を閉じて再度開き、ブラウザーのキャッシュをクリアする必要がある場合があります。
Outlook 連絡先クイック ビュー用アプリ
| リスト名 | 既定のビュー | エンティティ |
|---|---|---|
| 次のアクティビティ | 次のアクティビティ | アクティビティ |
| 前回の活動 | 前回の活動 | アクティビティ |
| 最近の営業案件 | 相互作用中心のフォームの最近の機会 | 営業案件 |
| 最近のケース | 自分のアクティブなサポート案件 | ケース |
Outlook リード クイック ビュー フォーム用アプリ
| リスト名 | 既定のビュー | エンティティ |
|---|---|---|
| 次のアクティビティ | 次のアクティビティ | アクティビティ |
| 前回の活動 | 前回の活動 | アクティビティ |
| 利害関係者 | すべての利害関係者 | つながり |
| 競合企業 | すべての競合他社 (概要) | 競合企業 |
Note
既定のビューをアクティブ化するのではなく、これらのフォームで使用するビューを変更する場合は、フォームのリスト セクションのプロパティを開いて、選択したビューを変更できます。 既定のビューの 1 つを非アクティブ化した場合、現在もその既定のビューを参照している場合でも、リストによって参照されているビューを実際に表示することはできません。 代わりに、アクティブな他のビュー名が表示されます。 最初に別のビューに変更してから、変更を有効にするために選択したビューに変更することが必要な場合があります。
Microsoft は、ビューの変更中にエラーが発生する可能性がある問題を認識しています。 次のアクティビティ ビューと最後のアクティビティ ビューを変更できますが、他のビューを変更しようとすると、エラーが発生します (エラーが発生しました。ホーム ページに戻り、やり直してください)。 Microsoft では、この問題に対する保護ソリューションを調査しています。