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SLA KPI インスタンスに警告メッセージが表示される

  • [アーティクル]

この記事では、Dynamics 365 Customer Service のサービス レベル アグリーメント (SLA) KPI インスタンスで発生する警告メッセージの解決策について説明します。

現象

エンティティ レコードに次の警告メッセージが表示されます。

ワークフロー <ワークフロー ID> がオフになっているため、SLA インスタンスが正しくない可能性があります。 ワークフローを有効にするには、管理者に問い合わせてください。

ワークフロー IDはシステムによって異なります。

原因

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow は有効になっていません。

解決方法

どの統合インターフェイス SLA もアクティブ化されていない場合は、アクティブ化して SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow をアクティブにする必要があります。 フローは、 prvReadSLAKPIInstance と prvWriteSLAKPIInstanceのグローバル レベルで SLA KPI 特権を持つユーザーのみがオフまたはオンにする必要があります。

ただし、すべての SLA がアクティブで、フローがまだ非アクティブな場合は、次の手順を実行します。

  1. Power Automate で、My フロー>Cloud フローに移動します。
  2. クラウド フロー で、SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow を選択します。
  3. 有効にするを選択します。