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ユーザーがチャットを終了した後、Copilot Studio エージェントの会話がダッシュボードでアクティブとして表示される

  • [アーティクル]

この記事では、ユーザーがチャットを終了した場合でも、Copilot Studio エージェントの会話が Omnichannel for Customer Service ダッシュボードでアクティブとして表示される問題の解決策について説明します。

現象

会話が終了した後も、Copilot Studio エージェントの会話はダッシュボードにアクティブとして表示されます。

原因

Copilot Studio エージェントの会話を、Customer Service のオムニチャネルで終了することはできません。 そのため、閉じられた後でも、スーパーバイザ ダッシュボードでアクティブと見なされます。

解決方法

ユーザーがチャット ウィンドウを閉じた後、Omnichannel for Customer Service でエージェントの会話を明示的に終了するコンテキスト変数を構成できます。 Copilot Studio で、変数プロパティを global に設定して、CloseOmnichannelConversation コンテキスト変数のスタンドアロン トピックを作成します。 Copilot Studio エージェント用に構成した別のトピックのトピックを呼び出します。

会話はカスタマー サービスのオムニチャネルで閉じられますが、Copilot Studio では閉じず、Power Virtual Agents Analytics ダッシュボードの Escalation rate drivers KPI に表示されます。

重要

フローを構成する Power Automate にアクセスできることを確認し、Omnichannel for Customer Service でのエージェントの会話を終了できるようにします。

エージェントの会話の終了を構成するには、 ボット会話の終了の手順を実行します。

また、会話が終了した後にユーザーに表示される、Customer Service のオムニチャネルで自動メッセージを構成することもできます。