会話がラップアップ状態でスタックしている

この記事では、Omnichannel for Customer Service の ラップアップ 状態で会話が停止する問題の解決策について説明します。

現象

エージェントまたはスーパーバイザーとして、オムニチャネル エージェント ダッシュボードまたは Omnichannel Ongoing Conversations ダッシュボードで、一部の会話が ラップアップ 状態で停止していることがわかります。

原因

会話に割り当てられたプライマリ エージェントがセッション パネルで閉じていない可能性があります。

解決方法

エージェントまたは顧客が会話を終了すると、折 り返 し状態に遷移します。 会話を閉じるには、会話に割り当てられているプライマリ エージェントがセッション パネルで会話を閉じる必要があります。 セッションの終了の詳細については、「 Customer Service のオムニチャネルでセッションを管理する」を参照してください。 会話の折り返し状態の詳細については、「Customer Service 用オムニチャネルでの会話の状態を理解する」を参照してください。