会話がラップアップ状態で停止する

この記事では、カスタマー サービスのオムニチャネルで会話が Wrap-up 状態でスタックする問題の解決策について説明します。

現象

エージェントまたはスーパーバイザーは、オムニチャネル エージェント ダッシュボードまたはオムニチャネルの継続的な会話ダッシュボードで、一部の会話が Wrap-up 状態で停止していることがわかります。

原因

会話に割り当てられているプライマリ エージェントがセッション パネルで閉じていない可能性があります。

解決方法

エージェントまたは顧客によって会話が終了すると、 Wrap-up 状態に遷移します。 会話を閉じるには、会話に割り当てられているプライマリ エージェントがセッション パネルで会話を閉じる必要があります。 セッションの終了の詳細については、Omnichannel for Customer Service でセッションを管理するを参照してください。 ラップ会話状態の詳細については、「カスタマー サービスのオムニチャネルでの会話状態の管理」を参照してください。