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Adyen の支払コネクタDynamics 365に関する問題のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Payment Connector for Adyen に関する問題が発生したときにサポートを受けるのに役立つ電子メール テンプレートを提供します。

現象

Adyen のDynamics 365支払コネクタに関する問題は次の領域にあり、Adyen チームのサポートが必要です。

  • 販売時点管理 (POS)、コール センター、またはDynamics 365 Commerceの構成
  • Adyen 支払いサービス プロバイダー (PSP) 参照番号 (たとえば、手動キー 入力 [MKE] の拒否など、拒否に関する質問がある場合)
  • テスト環境またはライブ マーチャント環境で動作していないもの

解決方法

Adyen チームでサポート プロセスを開始するには、次のメール テンプレートを使用します。 トラブルシューティングを迅速化するには、電子メールに必要なすべての詳細が含まれていることを確認します。

フィールド 値
宛先 support@adyen.com
Cc
件名行 Microsoft Dynamics サポート リクエスト
Body

こんにちはサポート,

次の問題のサポートを提供してください。

  • マーチャント アカウント
  • 環境 (テスト/Prod)
  • チャネル (POS/コール センター/コマース e コマース)
  • PSP 参照番号(問題に特定のトランザクションが関係している場合は、レシート、Adyen Customer Area、または POS ターミナルのトランザクション メニューで PSP 参照番号を確認できます)。
  • エラー メッセージのスクリーンショットまたは写真 (該当する場合)
  • ログのイベント ビューアー (.txt 形式)
  • 試した問題とトラブルシューティングの手順の説明

詳細

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