Microsoft トラブルシューティング コンテンツを見つけるための高度な検索ヒント
元の製品バージョン: Azure
元の KB 番号: 4550049
概要
Microsoft では、問題の解決に関するヘルプを求める IT プロフェッショナル向けに、何千もの便利な記事を公開しています。 その 1 つの役に立つ記事を Web で検索することは、困難な作業になる可能性があります。 答えは、おそらくそこにありますが、Microsoft によって公開された何千ものサポート記事の中でどのように見つけることができますか?
この記事では、Web 検索を使用して適切なセルフヘルプ コンテンツを見つける可能性を高める高度な検索のヒントとテクニックについて説明します。
ブラウザーのヒント
閲覧履歴や設定が検索に影響を与えないようにします。 ブラウザー で InPrivate (Bing) または Incognito (Chrome) モードを使用します。
ログ ファイルの収集と確認
システム、アプリケーション、運用イベント ログで問題に関連する項目を確認し、エラー メッセージを使用して検索します。 MSI のインストール エラーやアクセス許可エラー (エラー 5) など、一般的なエラーの一部はログに戻り、一般的なエラーの前に特定のエラーを探します。
キーワード
マシン固有の情報を削除した後、イベント、エラー、および文字列に関する引用符を使用します。
例: "ユーザー アカウントが必要です"
エラーがログに含まれている場合は、ログ名を追加します。
例: システム ログと "ユーザー アカウントが必要です"
製品名を追加します (Windows 10検索文字列にバージョン番号を追加することで、バージョンに絞り込むことができます。 Wikipedia Windows 10 バージョン履歴などの資産を使用して、特定の製品のさまざまな名前付け規則を理解し、クエリで使用します。 例: "domain join" AND 1903
![[ドメイン参加] と [1903] が入力されている検索ボックスのスクリーンショット。](media/search-tips-find-troubleshooting-content/domain-join.png)
特定の KB 記事を数値で検索する場合は、番号に 'KB' を追加してみてください。
例:
KB12345678 または KB 12345678
(演習: KB4550049または KB 4550049) の両方の方法を使用して、この記事を見つけることをお試しください)
サイト検索
スコープは、"site:" オペランドを使用して既知のドメインを検索します
検索文字列 "ユーザー アカウントが必要です" site:Microsoft.comは、microsoft.com ドメインのみを対象としています。
検索文字列 "ユーザー アカウントが必要です" site:reddit.comは、reddit.com ドメインのみを対象とします。
最も関連性の低いサイトに最も関連性の高いスコープ検索
これにより、answers.microsoft.com と social.microsoft.com:"ユーザー アカウントが必要です" site:Microsoft.com -answers -social は除外されます
ヒント
関連するコンテンツが見つからない場合は、検索を狭くし、検索の範囲を広げる。
信頼済みサイト
調査中に使用する信頼済みサイトの一覧を作成します。
| Asset | コメント |
|---|---|
support.microsoft.com |
#1 Microsoft on-prem 製品の中断/修正コンテンツのサイト。 |
learn.microsoft.com |
クラウドベース製品のほとんどの IT Pro コンテンツには、ブレークフィックス コンテンツが含まれています。 |
|
Windows 正常性リリース ダッシュボード |
意図的なセキュリティ強化の変更から、品質更新プログラムや時には機能更新プログラムによって導入される意図しない回帰に至るまでの摩擦を説明する OS バージョン固有の情報。 また、Windows の更新プログラムまたは 1st party /3rd party ハードウェア/ソフトウェアによって発生する可能性がある 1st party /3rd party ハードウェア/ソフトウェアに関する相互運用の問題についても説明します。 |
| ヘッダーの 「Monthly Windows Update KB アーティクル」の既知の問題とリリース ノート テキスト 最近の例として KB 4534310 を参照してください |
既知の問題のテキストは、相互運用の問題や、特定の Windows 更新プログラムによって導入された回帰を含む摩擦を識別します。 リリース ノートでは、その月の更新で解決された修正プログラムを特定します。 問題を解決する修正では、通常、影響を受けるすべての OS バージョンで同じ "既知の問題" または "リリース ノート" テキストが使用されます。 |
その他のサイト
これらの貴重なリソースを見落とさないでください。 これらのサイトにアクセスし、独自の検索エンジンを使用して検索します。
フォーラム:
ブログ:
Microsoft サポート ポータル (トラブルシューティングのための見落とされたリソース)
まだサポート チケットを開く必要はありません。 Microsoft サポート ポータルでは、サポート ケースを開く前に、豊富なトラブルシューティング の支援が提供されます。 サポート エクスペリエンスを開始し、問題をできるだけ正確に説明するだけで、トラブルシューティング手順と推奨されるセルフヘルプ記事が表示されます。 Azure portalの例を次に示します。 推奨される手順または記事で問題を解決できる場合は、サポート リクエストを開く必要はありません。
サポート ケースを開く
ケースをできるだけ早く解決する場合は、遅延を回避するために、次のヒントに従ってください。
| 操作 | 例 | コメント |
|---|---|---|
| 適切な重大度を使用する | 重大度は、問題の影響を正確に反映する必要があります。 Sev-A は、ユーザーまたはサービスを頻繁に完全にブロックし、回避策がない問題に制限する必要があります。 | |
| 意味のあるタイトルを指定する |
不適切な例 1. 操作 X 2. OS バージョン Y 3. エラー メッセージ Z 4. Windows 10の操作 X 良い 1. メジャー/マイナー バージョン Y で操作 X がエラー Z で失敗する 2. 構成 Z のトリガーにより、メジャー/マイナー バージョン X で操作 W が断続的に失敗し、エラー Y が発生する |
あいまいさを取り除き、タイトルの "what"、"who"how"、"when" コンテキストをキャプチャしてみてください。 Microsoft は、現在までに 10 バージョンのWindows 10をリリースしました。 各バージョンには、新機能と動作の変更とバグ修正が含まれています。 |
| Microsoft が問題を理解し、顧客がデータを収集できない場合に社内で再現できるようにする意味のある問題の説明と再現手順を提供する | 根本原因の判断が遅い最大の要因は、問題の説明が不十分であり、問題を再現するための手順が不足している場合です。 適切なデータを使用すると、多くの場合、Microsoft は、多くの種類の問題について、数時間または数日以内に根本原因を特定できます。 一部の問題 (メモリやカーネル関連など) には、時間がかかる場合があります。 "IS |DOES" と "IS |問題ステートメント内の "NOT" コンテキスト |
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