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電話の紛失または電話番号の変更によって Azure Multi-Factor Authentication を使用してクラウド サービスにサインインできない

  • [アーティクル]

元の製品バージョン: クラウド サービス (Web ロール/Worker ロール)、Microsoft Entra ID、Microsoft Intune、Azure Backup、Office 365 ID 管理
元の KB 番号: 2834954

現象

Microsoft Azure Multi-Factor Authentication が有効になっている Microsoft クラウド サービス管理者であるとします。 電話番号を紛失した場合、または電話番号が変更された場合、Multi-Factor Authentication サービスからテキスト メッセージや音声通話を受信しなかったため、クラウド サービス アカウント (Office 365、Azure、Microsoft Intune など) にサインインできません。

解決方法

別のクラウド サービス管理者に、Multi-Factor Authentication の設定をリセットするよう依頼します。 これを行うには、管理者は次の手順に従う必要があります。

  1. クラウド サービス ポータルに管理者としてサインインします。
  2. 「 https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx 」を参照してください。
  3. Multi-Factor Authentication 設定をリセットする管理者アカウントのチェック ボックスをオンにします。
  4. [Manage user settings] (ユーザー設定の管理) を選択します。
  5. 再び連絡方法を指定するために選択したユーザーを要求しますチェック ボックスをオンにし、保存を選択します。

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