SaaS とは
サービスとしてのソフトウェア (SaaS) は、クラウド コンピューティングの最も一般的な形態の 1 つであり、消費者や企業により日常的に使用されています。 SaaS を使用すると、組織は最小限の初期費用ですばやくアプリを立ち上げて実行することができます。
SaaS は、顧客がサービス プロバイダーから購入する完全なソフトウェア ソリューションです。 顧客は組織用にアプリの使用をレンタルし、ユーザーは、通常は Web ブラウザーやモバイル アプリを使って、インターネット経由でそのアプリに接続します。
基になるインフラストラクチャ、ミドルウェア、アプリ ソフトウェア、およびアプリのデータはすべて、サービス プロバイダーのデータセンターにあります。 サービス プロバイダーがハードウェアとソフトウェアを管理し、適切なサービス契約を結ぶことで、アプリとデータの可用性とセキュリティも保証されます。
"規模の経済" という用語は、生産シナリオでは "サブトラクティブ マニュファクチャリング" とも呼ばれ、SaaS モデルの基になる成功の考え方を表しています。 このアイデアは新しい概念ではなく、生産量が増えるほど、より多くの利益を達成できることを意味します。 規模の経済が SaaS に適用されるのは、インフラストラクチャを再利用し、顧客ごとにカスタマイズされたソフトウェアを生成しないためです。
一部の専用または分離された SaaS サービス レベルには、独自のインフラストラクチャがあります。 たとえば、Azure Government と呼ばれる Microsoft の特別オファーは、政府機関にのみ販売できます。 政府機関のセキュリティ標準と要件により、インフラストラクチャは Azure パブリック クラウドから完全に分離されています。
SaaS のビジネス モデル
SaaS ビジネス モデルには、大きく次の 2 つがあります。
- Business-to-Business (B2B) 企業は、他社のビジネスにソフトウェアとサービスを提供します。
- Business-to-Consumer (B2C) 企業は、個々の消費者に対して直接ソフトウェアを販売および運用します。
主な違いは、製品の対象ユーザーです。 ある会社で、ビジネスと個人の両方の消費者に適した製品を持っている場合がありますが、それでも、対象ユーザーはその会社の実装されたソリューションに最も直接的な影響を与えます。
B2B と B2C の間のその他の違いには、次のようなものがあります。
- 価格モデル。
- 販売プロセス。
- カスタマーサービスまたはアカウント管理。
B2B と B2C の両方の顧客にサービスを提供できます。 たとえば、エンタープライズ規模の顧客 (エンタープライズ契約) または個々のコンシューマー (従量課金制) 向けに調整されたさまざまなモデルの Microsoft Azure サブスクリプションがあります。
B2B と B2C のモデルは両方とも会社に売上と収益をもたらすことができますが、自社に最も適した戦略を策定する必要があります。 新しいソリューションで始める場合は、最初に 1 つの顧客セグメントから始めることをお勧めします。
SaaS ソリューションのビジネス モデルの定義に取り組む際には、対象とする市場を特定する必要があります。 その後、顧客とその問題に関する分析情報を収集して、ソリューションを構築する技術チーム向けにより明確な要件を定義できます。
Contoso のシナリオ
この例では、Web サイトの設計を生成して改善するためのサブスクリプション ベースのサービスを開発する架空の英国の会社 Contoso を考えます。 Contoso は、Web サイトの UI を生成し、デザインのパフォーマンスを時間を追って追跡し、改善を提案できる AI モデルを作成しました。
このサービスの技術的な機能は、プライベート ユーザーと大企業で大きく異なるわけではありませんが、ビジネスの観点からは、一度に 1 つのセグメントのみに焦点を当てることが理にかなっています。 マーケティングとビジネス開発の取り組みは、個人のコンシューマーとビジネスのセグメントでは異なり、ソリューション自体の技術的要件が異なる場合があります。
Contoso は、最初は B2B モデル、特に社内デザイナーを雇う余裕がない小規模企業に焦点を当てることにしました。 AI が高品質のサービスを提供できるように、あまり複雑ではない魅力的なデザインを提供することが重要です。 Contoso は、市場とユーザーの調査を通じて、これらのサービスを有料で利用する気が最も高いのは弁護士であることを突き止めました。
特定された市場セグメントは次のようになります。
購買行動
- 顧客はオンラインでサービスを検索し、オンラインで購入します。
- 無料試用版により、ユーザーは製品を試して、適切かどうかを判断できます。
会社の規模と業界
- 小規模企業。
- 法律業界。
技術的な要件
この例は簡略化されていますが、一般的な要件をいくつか次に示します。
- Web サイトのデザインを改善するために、Web サイトの使用状況データの収集とこのデータの分析を許可する必要があります。
- 機密データを収集するため、英国の GDPR など、いくつかの規制に準拠する必要があります。
- 顧客が弁護士を予約するための機能を提供する必要があります。
複雑性
- AI モデルは一連の単純なランディング ページでトレーニングされており、複雑すぎず、主に情報提供や時間枠の予約に使用される Web サイトのデザインを処理できます。
- 顧客のビジネスの複雑性が低いことが求められます。
地理的な場所
Contoso は最初に、その起源、優先言語、および英国地域内で法的サービスを提供する企業の財務能力から、英国地域に重点を置いています。 Contoso は、英国地域内で安定したビジネスを確立した後、他の市場に参入する予定です。
各地理的地域は、サービスの技術的な提供および市場進出の戦略や活動全体においてさらなる課題をもたらします。 Contoso が次の市場をヨーロッパに決定した場合、英語が既定の言語ではない国/地域で製品をマーケティングするための戦略を策定し、現地の法律業界の特殊事情を考慮する必要があります。
Contoso は、サービスの要件と、どの顧客に焦点を当てるかを明確に理解することで、単に AI で生成されたデザインを販売するのではなく、SaaS が推奨されるモデルである理由を理解します。