Microsoft Dynamics 365 Customer Service の基礎について確認する
このラーニング パスでは、Dynamics 365 Customer Service について説明します。 顧客のサポート プロセスを効率的かつ効果的に管理するために使用できる、主要な製品機能およびその他のツールについて説明します。
前提条件
なし
実績コード
実績コードを要求しますか?
このラーニング パス内のモジュール
このモジュールでは、サポート案件ライフサイクル、キュー、サービス レベル アグリーメント、ナレッジ マネージメント、Copilot など、Dynamics 365 Customer Service の主要な要素について説明します。
このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service の Customer Service 用オムニチャネル、レポートとデータのビジュアル化、Dynamics 365 Customer Voice について説明します。