組織の役割と責任を特定する
技術ディレクターは、「最新の状態を維持する」プロセスを成功させるために会社でどのようなロールが必要かを理解したいと考えています。 このプロセスに関与する必要があるロールとその役割について、報告を求められています。
最新の状態を維持するプロセスに関与しているのは誰ですか?
最新の状態を維持するには、さまざまなロールを割り当てて、誰が何をするかを決定する必要があります。 それぞれのロールには特定の責任とスキルが伴い、プロセスの特定のフェーズでアクティブになります。 ロールは次のとおりです:
| ロール | 責任 | スキル | 範囲内のフェーズ |
|---|---|---|---|
| プロセスマネージャー | - エンド ツー エンドのプロセスを管理する。 - 入力と出力が正しくキャプチャされていることを確認します。 - アクティビティの進捗状況を確認します。 |
IT サービス管理。 | 計画、準備、展開。 |
| アプリケーションの所有者 | - アプリケーション テスト計画を定義します。 - ユーザーに受け入れテスターを割り当て、テスト計画に基づいてアプリケーションをテストする。 - アプリケーションが使用できることを証明します。 |
緊要で重要なアプリケーションの知識。 | 計画、準備、展開 (パイロット) |
| アプリケーション開発者 | アプリが最新バージョンの Windows と互換性があるように開発されていることを確認します。 | - アプリケーション開発。 - アプリケーションの改善。 |
計画、準備。 |
| エンドユーザー コンピューティング | これはグループであり、インフラストラクチャ エンジニアや展開エンジニアなどの複数のロールを含めることができます。 たとえば、インフラストラクチャ エンジニアは、アップグレード ツールが新しいバージョンの Windows と互換性があることを確認します。 |
- ベア メタル展開。 - インフラストラクチャ管理 - アプリケーション配信。 - パッチ管理。 |
計画、準備、展開。 |
| 操作 | Windows バージョンのサポートが準備されていて使用できることを確認します。 ユーザーとのコミュニケーションやロールバックの計画など、展開後のサポート手順を提供します。 | アプリとシステムのトラブルシューティング。 | 準備、展開。 |
| セキュリティ | セキュリティ ベースラインとセキュリティ ツールを確認および承認します。 | プラットフォームのセキュリティ。 | 準備、展開。 |
| 関係者 | 関係者は、更新プロセスの影響を受けるグループを表します。 これらのグループは次のとおりです: - 財務責任者 - エンドユーザー サービスの責任者 - 変更管理の責任者 |
部署や部門の主な意思決定者。 | 計画、展開。 |
最新の状態を維持するプロセスを進めるのは誰ですか?
Woodgrove がプロセスマネージャーを特定することをお勧めします。 プロセスマネージャーは、プロセス中に他の全員が行うタスクを監督します。 プロセスの各フェーズには、さまざまなワークストリームにわたってさまざまなロールによって実行されるいくつかのタスクがあります。
プロセスマネージャーはプロセスを主導し、プロセスを推進し続ける権限があります。 プロセスマネージャーは、プロセス中に実行されるさまざまな作業の結果についても通知されます。 以下は、プロセスマネージャーがチームを参加させてプロセスを開始し、さまざまなワークストリームの下に通知されるようにするための、いくつかのタスクのリストです:
| 互換性 | 展開 | 機能と先進化 |
|---|---|---|
| アプリケーションの優先順位の割り当て | 新製品のインフラストラクチャ要件の確認 | インフラストラクチャ変更の決定 |
| アプリケーションの評価 | 要件に対する現在のインフラストラクチャの検証 | 構成変更の決定 |
| デバイスの評価 | インフラストラクチャ更新計画の定義 | 機能提案の作成 |
プロセスマネージャーは、次のようなタスクも実行します:
- 改善結果レポートの収集
- エラーのエスカレーション
- 準備フェーズの最後にパイロット展開の準備が整っているかどうかを判断し、パイロット展開後に幅広い展開
リソースの制約などの理由でプロセスマネージャーのロールを割り当てることができない場合は、IT またはエンドユーザーのコンピューティング グループがそのロールを所有する必要があります。