Microsoft Dynamics 365 Customer Service キューを使ってサポート案件のワークロードを管理する
顧客サポート センターは、系統的かつタイムリーな方法でサポート案件を処理するために、多くの場合キューを使って、発生したサポート案件のルーティングを管理します。
学習の目的
次の点について考えてみましょう。
- 使用可能なさまざまな種類の Microsoft Dynamics 365 キューを見分ける
- キューを作成し、キュー メンバーを定義する
- キュー アイテムを割り当て、選択、解放する
- ルーティング規則アイテムを定義してアイテムを特定のキューに移動する
- キューで使用できるようにその他の Dynamics 365 テーブルを設定する
前提条件
対象者には、Dynamics 365 アプリケーションをナビゲーションする方法に関する基本的な理解が必要です。 Dynamics 365 でのサポート案件の作成と管理に精通しておくことも役立ちます。