知識を確認する

SLA 項目を開いていない場合、SLA の計算を行わないようにしたいと考えています。このタスクを実施するには、どうすればよいですか?

SLA ごとに、組織の営業時間を手動で定義する。

Customer Service カレンダーを作成し、SLA に定義した各 SLA 項目に追加する。

Customer Service カレンダーを作成してから SLA に追加する。

SLA ごとに、組織の営業時間をそれぞれの日に手動で定義する。

組織の既定の SLA に変更を加える必要があります。そのために SLA を無効にする処理について、次の文章のうち正しいのはどれですか。

SLA を再有効化する際は、SLA を既定の SLA として設定する必要がある。

有効なすべての権利は無効になる。

再有効化すると、SLA は既定の SLA に戻る。

非アクティブな SLA にリンクされている SLA フィールドは、引き続き入力される。

作業指示書のさまざまな要素に基づいて、割引を作業指示書の製品に動的に適用する必要があるとします。次のうち、どの機能を使用しますか?

サービスレベルアグリーメント

権利

契約

インシデントの種類

作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。