知識を確認する

営業中でない場合は、SLA 項目に対して SLA の計算を行わないようにしたいと考えています。このタスクはどのようにして完了できますか?

SLA ごとに、組織の営業時間を手動で定義する。

顧客サービスカレンダーを作成し、SLA に定義した各 SLA 項目に追加する。

顧客サービスカレンダーを作成して SLA に追加する。

SLA ごとに、組織の営業時間をそれぞれの日に手動で定義する。

サポート案件テーブルに既定で使用できる、期待される応答レベルを示す KPI は次のうちどれですか?

最初の応答期限

調査時間

ディスパッチ者の時間

最後の応答の時間

組織の既定の SLA に変更を加える必要があります。変更を加えられるように、SLA を無効にすることにしました。次のうち、正しい文はどれですか?

有効なすべての権利は無効になる。

再有効化すると、SLA は既定の SLA に戻る。

非アクティブな SLA にリンクされている SLA フィールドは、引き続き入力される。

SLA を再有効化する際は、SLA を既定の SLA として設定する必要がある。

作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。